中國網9月18日訊（記者 葛蕾 鄭偉 蔡彬） 9月12日至16日，中國國際服務貿易交易會在國家會議中心和首鋼園舉辦。易點雲科技有限公司（以下簡稱“易點雲”）的“IT工程師“騎手化”：璇璣系統，專業工程師數字化服務應用系統”獲服貿會中國服務實踐優秀案例獎。
據了解，易點雲成立於2014年，在中國辦公IT綜合解決方案行業市佔率排名第一，年營收20億左右，在訂閱設備130萬台，是中國最大的辦公IT綜合解決方案供應商。
易點雲CMO楊柵柵在採訪仲介紹，為更高效解決中小企業的辦公IT問題，提升客戶IT服務體驗，打破世界範圍內普遍存在的到府服務“低效率、高成本”的行業局限，易點雲自研了全數字化IT工程師服務應用“璇璣系統”，該系統集合了工程師部署、運維支援、客戶關係管理及服務能力可視化等聯合管理功能，通過客戶線上報修流程後，系統根據距離、時效、技能標簽等條件自動生成工單，後經工程師線上搶單、系統轉派等途徑分派工單，從而更高效、及時地解決客戶問題。
通過此系統，將公司百萬級設備體量的維護工作全流程線上化，推進檢修設備軟硬體故障、升級設備配置、工程師駐場、到府簽約等到府服務需求，可實現百萬設備、上萬客戶、數千 IT服務人員一對一、一對多的數據化對應關係，達到 2-4小時的極速到府時效，突破了行業水準。
目前該系統可實現智慧化調度全國範圍內約6000名工程師，累計為中小企業提供IT服務224 萬次，為企業節省IT運維時長 136072139小時，極大提升了中小企業辦公效率，推進中小企業數字化進程。（推廣）