隨著生活水準的提高和科技的發展，人們對各行業服務水準的要求也越來越高。中國移動作為通信行業的領先企業，在致力於發展與創新網路基礎技術的同時，更加關注用戶和社會的切實需求。
20年來，在探索與實踐之中，中國移動初心不改、擔當使命，同時也搭建起了全方位、多層次企業社會責任履行的管理體系和長效機制。
20年不忘使命，堅守一線勇擔當
2008年，中國移動為北京奧運提供了奧運會歷史上技術最先進、業務最豐富、服務最週到的通信服務；2010年，TD-LTE自主科技之光點亮上海世博會，高清素材秒傳、點播業務無卡頓、實景導航助遊浦江風光；2020年4月，在珠穆朗瑪峰，中國移動開通全球海拔最高5G基站，為登山、科考和測繪工作者提供堅實的通信保障，成為我國向世界展示通信技術實力的一張靚麗“名片”……肩負著通信服務保障的光榮使命與責任，一次次盛會當中，中國移動從不缺席，一絲不茍、7×24小時堅守，歷次重大通信保障中沉積的企業精神，已成為每個移動員工的職責擔當。
20年秉承初心，應急支援為人民
在2003年抗擊“非典”一役中，中國移動進行了應急通信體系的初步探索，建立了以設備應急方案為主的預案庫，併為部分省份配置了應急衛星車。2008年汶川地震後，中國移動進行了抗災超級基站的大規模部署和統一建設，在災害多發地區每個縣城至少建設了1個超級基站。2014年魯甸地震中，超級基站的高效利用極大緩解了震區的話務壓力，保證了救災指揮的核心通信不受影響，通話不中斷。2017年九寨溝地震中，無人機高空基站這一“神器”首次在地震場景下得到應用，迅速搶通了九寨溝景區荷葉寨方圓30多平方公里受災區域的通信信號。2020年疫情期間，中國移動第一時間配合地方政府迅速完成武漢火神山、雷神山醫院的4G、5G網路全覆蓋工作，全力推進全國各地臨時醫院的配套網路建設和全天候網路保障，同時開展網路線上課程，保障疫情期間“停課不停學”工作。
中國移動始終堅持“客戶為根、服務為本”的理念，構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系。相信在未來，中國移動仍將秉承初心，繼續堅持完善服務體系、推進提速降費、維護資訊安全、堅持合規行銷，在保障客戶合法權益不受侵犯的同時，打造健全的服務體系，建成領先的服務品質管控機制，全面提升服務品質，為客戶提供更加完善、優質的資訊化服務。在5G迅速發展的新時代，中國移動將繼續深入推進5G的服務，發揮5G賦能作用，為構建新時代數字社會貢獻自己的力量。