浙江線上11月1日訊（記者 李心怡）人有德行，如水至清。在湖州市德清縣，有一群名叫“德清嫂”的調解團隊。10年來，“德清嫂”始終踐行著"楓橋經驗"，開展多領域矛盾糾紛排查摸底、調處化解，實現“矛盾不上交、服務不缺位”，成為一道靚麗“楓”景。

　　把別人的閒事當成自己的事

　　“您先別著急，這件事兒我們來想辦法……”這是姚惠文説得最多的一句話。2020年，姚惠文從社區書記崗位上退休後，成為“德清嫂”調解工作室的一名專職調解員。

　　見到姚惠文時，她正對著電腦忙做著一份授課PPT。姚惠文指了指PPT裏的案例説：“無論大案小案，背後與群眾的生産生活息息相關，直接關乎群眾對公平正義的感受，哪怕是一元錢的糾紛，我們也要管。”

　　“德清嫂”調解團隊負責人姚惠文 浙江線上記者 李心怡 攝

　　讓姚惠文印象深刻是一個三姐妹贍養母親的案子，女兒們在照顧老人的方式上産生了糾紛。

　　姚惠文角色帶入，以一位大姐姐的身份與三姐妹談心、聊家常，一同回憶當事人的母親是如何帶大三個女兒的。走心的調解，讓三姐妹的手再次緊緊握在了一起。

　　練就“望聞問切”技能

　　在基層服務20多年的經歷讓姚惠文積累了豐富的實戰經驗，面對案例調解，她總能快速找到問題關鍵點。

　　找到關鍵點之後怎麼辦？“望聞問切唄。”一旁的“德清嫂”陸方琴笑著説，“望”是選擇適合的調解員；“聞”是零距離聽當事人傾訴；“問”是調解工作的關鍵，挖掘訴求；“切”是開出調解“藥方”。

　　“大多數矛盾在村裏的調解室就能解決。”陸方琴説，通過到府“問診”、村社“門診”、鎮街“會診”、專家“坐診”的“四步診療”矛盾化解模式，將矛盾化解在萌芽階段。

　　“德清嫂”調解團隊正在調解矛盾 受訪者供圖

　　越來越多人加入德清嫂

　　穿上玫紅色馬甲，賡續“德文化”基因。數據顯示，“德清嫂”人民調解團隊年均調解矛盾糾紛1300余起，協議金額超千萬元，調解成功率達98%以上。

　　2023年，“德清嫂”調解品牌還入選了浙江省新時代“楓橋經驗”標誌性成果，永久入駐楓橋經驗陳列館。

　　“愛管閒事”的“德清嫂”越來越多，其中不乏具有專業技能優勢的律師、法官、社工等。36歲的陸朱菁是姚惠文的徒弟，兩年前才加入“德清嫂”，她説：“以心換心，讓群眾更安心。”

　　“德清嫂”的工作內容也更豐富了，她們像一個個織網的梭子，穿梭在社區的大街小巷和店舖中，開展安全巡防、平安宣傳，傾聽群眾聲音，編織出一張情理法相融的“安全網”。

來源：浙江線上    | 撰稿：記者 李心怡    | 責編：張曉欣    審核：張淵

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