75歲的張文鈺是嘉興市南湖區解放街道解放路社區第一網格支部書記，她結對的對像是78歲的孫老伯，孫老伯行動有障礙，經常跌倒，脾氣又執拗，幾番週折，張文鈺最近總算為他落實好了請保姆的事兒；在她的耐心勸導下，孫老伯安裝攝像頭的事也已搞定，不在身邊時，保姆也可實時看到孫老伯的行動狀況。

　　陳玲莉是解放路社區第二網格的微網格長，她結對的是自己的鄰居，這對夫妻80多歲的妻子有嚴重的白內障，視力極差，丈夫時不時生病住院，每當這個時候，這戶家庭的日常採買就落在了陳玲莉身上。

　　張文鈺和陳玲莉有一個共同的名字——“敲門嫂”。

　　劉科是解放路社區的退休居民，也是該社區的一名黨員志願者、微網格長。別看劉科是個如假包換的老爺們兒，但他也是一名“敲門嫂”。因為有一手理髮的手藝，疫情期間，他經常拎著工具盒穿梭于社區老人家中為他們提供理髮服務，併為有困難的老人到府送餐、配藥、購物，為行動不便的老人提供車輛接送服務等。

　　組建“敲門嫂”志願服務隊

　　解放路社區現有常住戶1763戶，常住人口3607人，是一個開放式老小區多、高齡老人多、弱勢群體多的典型“三多”社區。僅80周歲以上的老人就有280余人。基於社區現狀，去年3月，解放路社區黨委牽頭組建培育“敲門嫂”志願服務隊，服務隊有男有女，採取“點對點”“一對一”的幫扶方式，結對轄區特需人群。“身入”群眾，“心入”居民，了解群眾所需，解決群眾難題，引領構建社會治理縱向鏈條。

　　“敲門嫂”們到府陪聊，敲開老人的心扉，通過閒話家常，成為老人關係親密的朋友；敲開困境人群與社區溝通的最後一道障礙，拓寬了社區了解需求、滿足需求的工作路徑，同時“敲門嫂”還架起了社區攜手居民共創美好社區的橋梁。

　　“敲門嫂”們奔走穿梭在轄區特殊家庭間，為百姓排憂解難，把惠民政策進行通俗解讀，及時送到百姓手中；他們默默無聞、沒有怨言、無私奉獻。對結對對象來説，他們不是親人卻勝似親人。

　　差別化服務，“敲門嫂”在行動

　　社區老齡化程度高，如何為社區老人提供更好的服務呢？社區推出了“三色”管理法。

　　根據前期走訪入戶了解到的老人家庭和健康狀況，社區將老人納入“紅黃綠”三類管理層面，提供有差別的服務。

　　80周歲以上、低保、重度殘疾等老人家庭納入“紅色”管理層面，為重點關注對象，結對志願者需每天到府問候走訪；70周歲以上的低保、輕度殘疾等老人家庭納入“黃色”管理層面，為次重點關注對象，每週兩次到府問候走訪；普通低保、輕度殘疾等家庭戶納入“綠色”管理層面，為普通關注對象，志願者每週一次到府問候走訪。

　　記者看到，除了用不同顏色進行歸類外，每位老人的資訊表上還備註了老人的性格、子女及結對志願者的聯繫方式，方便志願者開展工作。提供的服務內容主要是在生活幫扶和精神慰籍兩方面給予老人日常幫助。

　　在黨建引領下，“敲門嫂”機制聯動社區多元專業資源，為有需要的長者提供延伸服務。如心理輔導、生理護理、送餐服務、居家改造等。“敲門嫂”的形象也已深入人心，結對對象會在遇到困難的第一時間求助“敲門嫂”。

　　老小區改造期間，小區自來水總管被挖斷，燒飯洗衣犯了愁，求助電話打到“敲門嫂”處，“敲門嫂”協調施工單位，安撫居民情緒同時整合志願者資源，協助搶修；通過實地“敲門”，“敲門嫂”發現長者家中存在安全隱患就會及時干預，如給有需要的長者家庭進行粘帖防撞角、檢查基本電路、排除火災隱患等。同時針對部分有特殊或複雜需求的長者，項目聯動專業服務資源，如政府部門、醫院、衛生站等正式支援資源，心理諮詢師、社工、護工等非正式支援資源進行管理跟進。“敲門嫂”志願項目實施以來，已為居民解決各類疑難問題百餘起。

　　通過探索，解放路社區“敲門嫂”關愛困境長者項目已初見成效，多元主體的參與性也大幅度提升，團隊從原來的10余名，擴展到如今的50多名，志願者主要是由一些熱心的居民骨幹、樓道長、微網格長、“一編三定”黨員骨幹組成，結對數量200戶左右，80%以上的長者及其家庭對服務表示非常滿意。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員：李燕飛 圖片由解放路社區提供    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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