“俞行長，孫經理，今天我特地來謝謝你們！要不是你們想盡辦法幫我解決大難題，我可真不知道怎麼辦才好了！”4月3日一早，市民章女士直奔工行海寧文苑橋支行行長辦公室，激動地説道。

　　事情還得從幾天前説起，章女士拿著母親的15萬定期存單及雙方證件來到工行海寧文苑橋支行要求密碼重置並取款，但工作人員告訴她，密碼重置需本人辦理。聽到這個回答後，章女士眉頭緊鎖，十分著急。原來章女士的母親不久前因心臟病等多病併發住進了醫院，因每日醫療開支巨大，所以只能將母親名下的存單進行支取用於繳費，如果拿不出來，繳費都成了問題。

　　了解章女士的情況後，工作人員安撫她，表示網點會通過特事特辦流程到醫院到府核實章女士母親本人意願後，再由章女士代辦。聽到問題可以解決，章女士高興地表示，回去就和醫院溝通安排核實時間，再聯繫網點。

　　次日，文苑橋支行行長小俞和客戶經理小孫來到醫院核實。不料，到府時卻發現章女士母親因病情加重已陷入昏迷狀態，無法核實意願。怎麼辦？到府核實被擱淺，工作人員只能先回到網點商議其他解決辦法。

　　現場經理小封得知情況後，立即打電話諮詢上級行相關部門，此類情況是否能根據醫院臨時病情診斷書和繳費單、關係證明等材料，讓客戶先把錢取出來繳費。但經過專業部門和法務部門的聯合審查，因為客戶提供的前期繳費清單遠小于因目前存單金額，無法證明客戶確需該筆大額存款支取用於治病等原因，一旦在無法律認同材料的背景下為客戶辦理，也將在後續環節帶來相應的風險，一時間業務再次陷入兩難。

　　“不論如何，一定要幫助客戶取到錢繳費！”本著這樣的信念，文苑橋支行工作人員沒有放棄，再次向支行和上級行的專業部門商討處理方案。經過層層溝通，再三改版，最後經省行和總行審核把關，與客戶與醫院溝通商量，爭取醫院明確後續費用的有效病情診斷説明及章女士的相關承諾書。

　　隨後，網點工作人員馬上與章女士電話溝通，約定時間到府到醫院溝通核實，出具核實説明後，終於成功將存單本息合計15.9萬餘元轉至醫院賬戶。當資金成功劃至醫院賬戶時，章女士懸著的心終於放了下來。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 封華方    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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