中國工商銀行平湖百步支行在網點日常運作中，把提升老年客戶服務作為一項常態化工作推進，針對老年客群最為關切的難點和痛點問題，把好事辦實，把實事辦好，讓老年客戶感受到“工行溫度”。

　　他們依託金融服務標準化建設，在營業網點中增設和補充適老化、無障礙金融服務內容，開啟老年人關懷模式，為老年客群配備輪椅、老花鏡、放大鏡等便捷工具，並熱心引導使用。在網點內設置開放愛心窗口，配備業務素質強、服務態度佳的工作人員，堅持多一句問候，多一點耐心，提升老年客戶的服務體驗。

　　豐富線上和線下渠道服務功能。線上借助網點“年年有餘”客戶微信群，普及金融知識、消保知識、防詐騙知識，及時宣傳該行銷售和代理銷售的適合老年客戶的産品或者相關活動。線下通過一對一方式指導70歲以下老年客戶的學會使用手機銀行，指導客戶便捷辦理業務，

　　網點加強反詐宣傳，在網點設置了“守住養老錢，幸福享晚年”，和宣傳手冊，同時，切實強化老年客戶業務辦理過程中的提示提醒，多次化解了老年客戶被詐騙的潛在風險。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 俞瑾/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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