近日，工行海寧袁花支行收到一位來自澳大利亞客戶的求助，客戶因疫情原因暫無法回國，其原在袁花支行辦理的借記卡所使用證件為護照，而護照即將在2022年10月8日到期，也正如客戶所擔心的證件過期後會影響借記卡的正常使用，但現在問題是其本人、銀行卡、新護照目前均在澳大利亞。

　　接到求助後，袁花支行積極尋找辦法，聯繫工行雪梨分行，溝通見證意願工作；同時聯繫上級行遠端授權中心溝通“一事一議”特事特辦。通過雪梨分行同事雙人面見客戶，見證意願，簽訂授權書，授權國內代理人來辦理，最終通過境內境外合力順利完成借記卡證件變更，客戶國內代理人大大稱讚了網點的辦事方式，表揚了員工們熱心、敬業、專業的服務態度。

　　在疫情常態管控下，客戶産生了許多新的需求。工行海寧支行始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，雖然是從未遇到的特殊需求，但工作人員將切實從客戶角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，採取境內境外聯動，妥善及時解決客戶難題，真正讓客戶感受到工行“全球一體化”服務水準，彰顯大行風範。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳芬/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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