近日，嘉興市秀洲區王店鎮“民聲一鍵辦”接到指令，一位包頭求助稱“加工戶要我先給錢，才能將未返工完成的衣服還給我。”

　　接到求助資訊後，“店當家”民聲服務隊隊員迅速趕赴現場開展現場處置。隊員們詢問雙方當事人後了解到，李女士于數日前委託趙先生的套口作坊代加工一批毛衫，在趙先生完成交貨後，李女士要求其返工並承諾會支付返工工資。趙先生也表示會在第二天早上完成返工。約定當天，李女士到府討要衣服，結果發現趙先生並沒有按要求進行返工，拿不到貨的李女士一氣之下便報了警。

　　李女士因不滿意衣服加工品質不肯支付工錢，而趙先生想要先收錢再返工，雙方誰也不肯做出退讓，調解陷入了僵局。隊員找準雙方矛盾點，針對性地提出了兩個解決方案：一是趙先生抓緊時間完成衣服的返工；二是趙先生把衣服退還給李女士，同時李女士支付給趙先生之前套口的工錢，再找別人返工。最終，雙方一致同意第二個方案，李女士付清了400元的加工費，將衣服帶回。僅20分鐘，雙方握手言和並簽訂了和解協議，矛盾成功化解。

　　“這起糾紛歸根結底是源於委託方和加工戶雙方的不信任，我們調解員就是要成為一個見證人，為兩方搭起一座溝通的橋梁。”調解隊員包麗明表示，調解工作就是要找準“癥結”所在，摸準當事人“脈搏”，努力為群眾化解操心事、煩心事、揪心事，做群眾的解憂人。

　　今年6月以來，王店鎮正式啟動“民聲一鍵辦”機制，已成功受理辦結涉及矛盾糾紛、投訴、求助等各類非警務類警情1000余件。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 夏薇 張淩翊 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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