“非常感謝無差別受理窗口的年輕人，由於我記憶不好，他們想盡辦法，不怕麻煩，用了兩個小時，幫我處理好産證的問題，對她們的工作態度，表示感謝！”近期，一個上海市民為無差別綜合受理窗口送來了感謝信，為窗口工作人員的暖心服務點讚。

　　2018年4月，港區政務服務中心創新推出“無差別綜合受理”模式，這是推進“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革的重要內容，採用“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，解決了以往辦事企業、群眾反覆跑窗口、審批效率低、出件速度慢等問題，群眾和企業滿意度持續提升。

　　擴容“無差別” 辦事更便捷

　　2022年10月，港區政務服務中心整合社保醫保、民政殘聯等107個事項融入無差別綜合受理窗口，群眾可在“一窗”辦理商事登記、不動産登記、人力社保等235項業務，辦事進入“快車道”。為解決群眾等候時間長，找窗口難等問題，中心迭代升級無差別綜合受理模式，創新推出了“手拉手”服務新模式，為群眾及企業提供更加熱情、更加週到、更加專業的政務服務。實施以來，事項辦結率達到100%，工作效率至少提高30%，共收到群眾表揚信15封，錦旗3面，群眾滿意度達到98%。

　　“簡單地説，‘手拉手’服務就是將智慧導服區與無差別綜合受理區深度融合，工作人員既是導服員也是業務辦理員，實現業務解答、取號、引導、資料審核、事項辦理的‘陪伴式’服務。”該窗口負責人解釋道。

　　辦理落戶港區的安徽籍居民張先生感受深刻：“服務非常好，環境也好，一進門就有工作人員引導，一直到辦完，都有服務指導，自己只要把資料按照要求準備好就可以了。”

　　值得一提的是，“無差別”受理模式在繼續深化，高頻服務事項向村、社區延伸，目前已實現港區、乍浦鎮、村（社區）三級便民服務事項“無差別”受理、“一窗通辦”。

　　標準有一化 服務更規範

　　走進港區政務服務中心，大廳整潔明亮，窗口功能區劃有序，辦事指引醒目明瞭，便民設備隨處可見，工作人員熱情引導和幫助群眾辦理業務，每一個細節都彰顯著標準化、規範化。

　　無差別綜合受理窗口以中心導入OSM現場資源管理體系為契機，對人力、空間、物品、設備、資訊、廢物等6大類資源進行合理配置和優化組合，實現政務服務“場所整潔、管理規範、運作有序、服務高效”的效果，展現了良好的政府窗口形象。

　　2022年1月份，港區政務服務中心在導入現場資源管理的基礎上，又加強人員形象及行為管理，從儀容儀錶、言談舉止、服務禮儀等方面進行標準化規範，通過每日晨會、每週記分、每月通報、每季講評的方式，不斷提升工作績效和服務品質。

　　“我們希望通過OSM標準化管理體系不斷提升窗口工作人員的標準化意識和服務水準，打造嘉興港區標準化政務服務金名片，讓群眾來到這裡，不僅能快速辦成事，還能感受到優良的環境。”該窗口負責人説。

　　黨建聚合力 隊伍更專業

　　港區政務服務中心堅持以黨建為統領，推進黨建工作與中心業務工作深度融合。圍繞打造“跑一次”黨建特色品牌，在無差別綜合受理窗口設立“黨員志願崗”，工作人員化身為“引導員”“跑腿員”“宣講員”，到府宣傳數字化改革政策，進社區培訓政務服務知識，解答各項辦事疑問，暢通便民利企的“最後一釐米”。疫情期間，組建“政務服務先鋒隊”，通過“線上申請、無紙申報、網上審批”等方式，實現政務服務與疫情防控兩手抓，在疫情期間成功辦理政務事項2300余件。

　　2022年2月，為進一步推進隊伍專業化，彰顯政務服務“新面貌”，無差別綜合受理窗口以港區政務服務禮儀大賽為平臺，通過統一整齊的工作裝、溫馨甜美的聲音以及標準化、職業化的行姿，淋漓盡致地展現了政務服務隊伍的整體形象和務實的工作作風。“你們這裡條件真是一流，大廳寬敞，工作人員服務態度也好，比我們老家強太多了。”來自黑龍江的吳女士來辦不動産證時感受深刻地説。此外，今年8月份，中心啟動行政辦事員職業技能等級鑒定，該窗口報考率達100%，力爭人人“持證上崗”。

　　黨建統領開新局，凝心聚力譜新篇。無差別綜合受理窗口不斷推進專業化、職業化建設，以“小窗口大服務”的工作理念為群眾排憂解難，擦亮“為群眾辦實事”的鮮亮底色，為共同富裕示範區的典範城市建設貢獻自己的力量。

來源：中國網    | 撰稿：嘉港宣    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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