為進一步提升客戶服務體驗，平安銀行杭州分行通過內部不斷創新，持續升級服務體系，致力於打造客戶體驗新標桿。

　　今年年初，平安銀行杭州分行正式啟動“杭運微笑之光傳遞計劃”。該計劃不僅全面升級服務標準、管理平臺、網點服務等，更鼓勵員工以微笑和親切的態度服務每一位客戶，進一步優化客戶服務體驗。

　　升級服務標準，革新數字化平臺

　　結合行業前沿標準和客戶需求，平安銀行杭州分行全面修訂並升級了服務標準，確保服務流程的標準化和客戶體驗的一致性，為客戶提供更加專業、貼心的服務。

　　平安銀行杭州分行推出了線上化服務檢查平臺，實現問題的快速發現與解決。同時，通過統一物料管理，實現了從物料上線、內容發佈、網點張貼、到期撤回等全流程線上化管理，形成了高效的物料管理機制，為客戶提供集中化、一體化的宣傳物料。

　　網點個性化創新，因地制宜各具特色

　　服務的升級離不開網點門店的創新。平安銀行杭州分行以網點為著力點，針對不同客戶群體，打造了各具特色的金融服務門店。

　　杭州鳳起支行作為杭州分行首家“頤年門店”，以貼心服務滿足“頤年一族”的特殊需求。除了為老年客戶打造溫馨舒適的專屬空間外，還提供輪椅、拐杖、血壓計、多功能健康一體機等一系列適老化設施和健康花茶等特色服務。

　　義烏商貿支行作為杭州分行首家社區型門店，滿足客戶所需銀行服務之餘，在簡約藝術的廳堂空間內新設兒童互動體驗區、咖啡吧、閱讀吧等不同空間，為居民提供一個生活聚集地。

　　杭州余杭支行作為融合科技特色主題的“潮流型”門店，功能區域更加豐富溫馨，設有水吧咖啡區、沙龍活動區、互動體驗區，可以在門店開展讀書會、畫展、遊戲比賽等文藝活動，為年輕用戶打造一個極具生活儀式感的體驗場景。

　　以杭州錢江支行為代表的“綠色網點”，踐行綠色環保理念，門店引入智慧照明系統，桌面電子屏取代傳統桌牌，減少紙張資源的耗費，引領金融服務的綠色風尚。為客戶提供了獨特而溫馨的服務體驗。

　　煥新成果顯著，服務更專業更溫馨

　　截至目前，平安銀行杭州分行下轄50家網點中，已完成47家煥新，其中包含5家個性化門店。同時，平安銀行杭州分行通過評選“周微笑之星、月微笑之光”服務先進個人，已陸續評選出5位“微笑之光”,客戶滿意度逐漸提升。

　　平安銀行杭州分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過不斷的努力和創新，持續提升服務品質，讓每一位客戶都能享受到更加溫馨、專業的金融服務。

來源： 中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：張逸彬    審核：張淵

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