在人來人往的杭州地鐵上，你是否留意過車廂裏的愛心專座長什麼樣？

　　地鐵上遇見老人、孕婦和其他有需要幫助的乘客，你會主動讓座嗎？

　　6月7日上午，杭州的覃女士通過自己的觀察，想通過潮新聞“記者幫”提一條建議。

　　她認為杭州的地鐵上的愛心專座，還需要更加有效的引導和規範，“千萬不能讓愛心專座形同虛設。”

　　潮新聞記者也就此展開走訪並採訪了地鐵方面。

　　孕婦坐地鐵沒人讓座？

　　呼籲：“愛心專座”留給有需要的人

　　覃女士平時坐地鐵上下班。

　　“我發現杭州地鐵每節車廂都有一兩個愛心專座，並不顯眼，只在椅背的墻上貼了‘愛心專座’的標識，位置也不固定。”近來，她乘坐地鐵時發現，每天早晚高峰，這些愛心專座不少時段被年輕人佔著，真正有需要的老人、孕婦卻在過道上站著。

　　“好幾次，都看見有孕婦挺著大肚子站在一旁，坐在座位上的人不是在玩手機，就是視若無睹。”覃女士説，儘管大多數時候，只要孕婦、老人主動提出，基本都會讓座，但偶爾也會有“不和諧”的情況發生，比如有時候有人前腳剛讓座，後腳就被搶了座；甚至還有人會一口回絕，還反問“懷孕了為什麼還要坐地鐵？”

　　“早晚高峰，地鐵車廂裏如果沒有特殊人群，或者身體實在不舒服，坐一下愛心專座，也可以理解；但如果有老人、孕婦在還不讓坐，真有點説不過去。”

　　記者在社交媒體上發現，部分網友也分享過類似的經歷。

　　有網友説自己挺著大肚子坐地鐵，“明明第一個走進車廂，依舊被壯年男丁一個健步搶了座位。有一次，已經站在座位邊上準備轉身坐下，還有人擠佔”。

　　還有網友帶著75歲的老母親坐地鐵，愛心專座上的年輕小夥只是熟視無睹地刷著手機……

　　是個別現象而非普遍

　　不同聲音：如何判斷誰更有需要？

　　今天上午7點多，記者乘坐地鐵2號線，走進車廂便看見一處“愛心專座”，椅背後的墻上有玫紅色標識，用中英文寫著“愛心專座請讓座給有需要人士”。

　　此時正值早高峰，車上擠滿了人，有小夥坐在“專座”上刷著手機。記者在車上差不多半小時，未見到有老人、孕婦上車。

　　對於覃女士反映的現象，部分網友有不同看法。

　　“不讓座，應該是個別現象。”市民孫女士説，在杭州她也坐了好幾年地鐵，雖然也經常看到有人坐在愛心專座上，不過佔著愛心專座不讓座的情況沒有遇到過。

　　“反而讓座的情況蠻常見的。”孫女士説。

　　網友易先生也説，曾經在杭州地鐵上見過好幾位乘客同時起身給一位老人讓座的情況。

　　地鐵上的愛心專座標識 記者 楊雲寒 攝

　　“我遇上，也基本都是會主動讓的，還有好幾次讓了座，還被老人給拒絕了。”他説，地鐵上的“愛心專座”的標識，還是比較顯眼的，可以跟普通作為進行區分。

　　“只要地鐵上有其他座位空著，我肯定不會坐在‘愛心專座’上。”

　　也有市民指出，愛心專座是留給有需要的人的，但如何判斷被讓座的一方到底有沒有需要？

　　“我也知道要把座位讓給老弱病殘幼，但我們年輕人也有身體不舒服的時候，而且很多老人，年紀雖然比我們大好多，但一看身體比我們還要強壯，你説我們到底要不要讓？”網友小張説。

　　換色、手環、提前預約……這三條建議如何？

　　杭州地鐵考慮在站臺增設愛心專座

　　覃女士覺得，愛心專座要不要讓座的問題，不應該僅僅依賴市民的素質，還需要更有效的引導和規範。“杭州可以借鑒國內其他城市的做法。”

　　對此，她有三條建議。

　　首先，覃女士認為，“愛心專座”雖然有顯眼的標識，但辨識度還是可以再強一點。“比如，廣州等一些國內城市，愛心專座會刷成和別的座位完全不同的顏色，這樣也可以給乘客更強烈的暗示。大家一眼就知道這個座位跟其他座位不一樣，眾目睽睽之下行為也會更加規範……”

　　其次是如何辨別被讓座一方是否需要“愛心專座”的方法。她説，不少剛剛懷孕的孕婦和一些重症患者，很難通過肉眼辨別。“在西安，地鐵專門針對孕婦群體發放粉色手環，帶上粉色手環請別人讓座時，能更有理有據和有底氣；杭州地鐵是否能參考類似做法，有需要的群體可憑藉醫院的證明領取手環？”

　　此外，覃女士覺得，必要時可以加強工作人員引導幫扶。“北京有一個地鐵小程式，如果有需要的人，提前兩小時在小程式上申請，到達站臺後，會有相應工作人員引導進入車廂，並由工作人員幫忙讓別人讓座。”

　　目前，記者幫已將三條建議反饋給杭州地鐵。

　　杭州地鐵相關負責人表示，杭州地鐵列車車廂均設有“愛心專座”，“愛心專座”標識通過玫紅色底色，以及放大文字圖幅設計，具備醒目提示效果。

　　車廂內還設有“尊老愛幼是中華民族的美德，請給有需要的乘客讓個座”語音廣播，列車運作期間持續進行文明乘車提醒。

　　乘客在乘車過程中如需幫助，可以聯繫現場工作人員。如身處車廂暫未找到工作人員的，可以撥打0571-96600服務熱線安排工作人員上車處理。

　　此外，有需要的乘客也可以通過撥打服務熱線或使用“杭州地鐵”app提前登記“愛心預約”服務。預約後，杭州地鐵將根據乘客行程，在全線網範圍內提供愛心服務。

　　記者了解到，後續杭州地鐵運營有限公司考慮在部分有條件的站臺增設愛心專座，為特需人群提供更優質的服務。“未來我們將持續關注乘車文明行為，通過安全員、服務巡查隊、公益宣傳等多種形式，倡導乘客文明出行，共建文明城市。”相關負責人表示。 

來源： 潮新聞    | 撰稿：楊雲寒 陳薇    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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