“你好，我有個錦旗想送給你們大廳的醫社保窗口，服務真的是很好！”近日，杭州西溪街道便民服務中心收到了來自市民周女士的錦旗。

　　記者了解到，就在四月底時，周女士女兒的子女統籌到齡即將停保，她致電便民服務中心諮詢給女兒參保城鄉醫保的問題。當時，工作人員建議周女士待停保後可線上通過浙裏辦或者線下窗口辦理，並耐心告訴周女士線上操作的方法。五月中旬，擔心錯過參保的周女士攜帶戶口本來到街道便民服務中心，但是因子女統籌還是未停保，在工作人員的建議下她決定等六月再來窗口辦理。一直到六月初，終於辦理成功，醫療待遇也終於在六月解封啟用。

　　“我為了辦事，轉了幾次電話聯繫到你們這裡，後來很多不清楚的地方我又打了好多次電話，問了好多問題，你們都回答的很耐心，我很感動。”周女士説著説著，淚眼朦朧，“我朋友也説這麼好的服務是要送個錦旗表示下的。我也覺得我們居民是要支援下這麼好的服務的，我就不拍照了。希望你們的服務越來越好。”

　　事事用心、件件貼心。相關負責人介紹，為了更好地給居民提供熱情週到的服務，西溪街道便民服務中心結合日常業務辦理情況開展基礎服務提升。一是促業務提升。結合新知識增加每週一輪快問快答，結合一口清進行每月一考。二是抓服務標兵。對綜合窗口工作人員開展禮儀培訓，從導辦-業務辦理-送迎整個過程讓居民感覺賓至如歸。服務過程中也收到很多群眾的口頭表揚，感謝信。群眾普遍反映，自從政府提倡“最多跑一次”口號以後，現在辦事真當是方便，很多事項都可以線上上辦理不用來回跑，甚至“跑零次”。 

來源： 中國網    | 撰稿：通訊員 宋俊思    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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