近日，廣發銀行紹興分行舉行了“服務為您 風采有我”服務勞動技能競賽活動，來展現該行廳堂員工飽滿的精神面貌和專業的職業素養，從而持續落實“以人民為中心”的發展思想，深入推進“楓橋式”消保服務建設，不斷提升客戶對該行消保服務滿意度。

　　活動採用現場競賽、現場評比、現場頒獎的方式，通過團體風采展示、消保知識競答、個人場景表演三個環節評選出獎項。

　　首先是團隊風采展示，兩機構參賽選手根據服務標準，借助背景、音樂、旁白等形式，展示站姿、坐姿、行姿、迎送及指引禮儀等，體現廳堂人員的服務規範、形體展示、團隊配合和創意設計。

　　其次是消保知識競答環節，題庫來源於銀保監9號令、人行5號令等消保相關制度，由參賽選手搶答進行計分，現場氣氛緊張且熱烈，選手們屏氣凝神搶答，自信從容答題，你追我趕競爭，台下的評委和觀眾也為他們加油鼓勁。

　　最後是個人情景表演，選手通過廳堂接待、櫃面服務、電話行銷、客戶投訴等現場隨機場景表演，展示選手的服務規範、應變能力、行銷意識和客戶體驗。選手們用熱情的服務態度，耐心的專業解答，體貼的客戶服務，充分體現我行“相知相伴 全心為您”的服務理念。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳淩雲    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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