沿著杭州市余杭區五常大道一路行駛，在和高教路的交叉口，一棟棟米黃色建築進入視線，我們的目的地到了——這裡是翡翠城，也是入選浙江首批未來社區的翡翠未來社區。

　　社區的4個區塊按田字形分佈，共佔地面積約93.4公頃，居民近3萬人。走進這個“大家庭”，我們看到兒童成長驛站裏，老師正帶著小朋友做遊戲；隔壁的康養服務中心，老人們在工作人員陪同下進行視頻問診……居民的多元需求在這裡都有量身定制的服務場景。

　　翡翠未來社區走上了“自造血、自運轉”的路子，為社區發展提供持續動力。

　　個別服務適當收費

　　價格為市價的三四成

　　東南區塊的鄰里中心，是我們體驗社區“未來生活”的第一站。

　　“鄰里中心有上下兩層，2000多平方米。原先是小區會所，根據居民意見改造升級後，現在能滿足全年齡段居民的多元需求。”同行的社區運營方——綠城未來社區運營總監鐘敏介紹。

　　走一圈下來，我們發現不管是在社區音樂教室，還是老年人“充電”的頤樂學堂，入口處“秀麗翡翠小程式註冊流程”介紹“出鏡率”很高。

　　“這個小程式現在是社區不可缺少的組成部分，日常報修、場地預訂都少不了它。”得知我們平時喜歡打乒乓球，鐘敏拿出手機，打開小程式幫我們預訂乒乓球教室。預約時間後，頁面顯示價格10元/90分鐘。在“場地預訂”欄點擊其他場地，我們看到：舞蹈教室5元/90分鐘、頤樂學堂10元/90分鐘、共用辦公室1元/半天……

　　鐘敏介紹，社區大部分服務是免費的，出於“回血”、可持續發展的需要，社區為居民提供了乒乓球教室、舞蹈教室、頤樂學堂等5個收費場景。“收費場景，我們主要根據場地的能耗費用來定價，價格只有市價的三四成。這可以適當攤薄社區的場地運維成本。”鐘敏説。

　　進入乒乓球教室，只見4張球臺依次排開。“這裡用的是專業塑膠乒乓球地板，穿黑底鞋禁止入內。”鐘敏特意關照我們檢查一下鞋底的顏色。我們拿起球拍，加入“戰局”。一上手就感覺到，在專業球臺上，乒乓球的彈性特別好。

　　“家門口就有專業的乒乓球場地，價格比外面球館便宜很多。”和我們“對戰”的居民姚爺爺驕傲地告訴我們，翡翠城乒乓球隊“打遍杭城”，社區提供場地功不可沒。

　　大部分社區服務免費，收費服務攤薄成本，對這樣的模式，社區居民普遍認可。“今年4月，有第三方調查顯示，居民對翡翠未來社區服務場景的滿意度達94%。”鐘敏説。

　　社區工作要“搶單”

　　數字化應用降本增效

　　翡翠未來社區佔地面積大，區塊多。“社區的日常運營，是不是光物業管理就是一大難題？怎樣才能提高效率？”面對我們的疑問，鐘敏帶我們來到了智慧化一站式指揮中心，“答案就‘藏’在這塊電子大屏裏。”

　　大屏上，鄰里、教育、創業等“九場景”板塊一一呈現，中間是一張三維實景地圖，社區風貌盡收眼底。螢幕兩側還實時呈現消防設備運作情況、門禁監測、今日隱患等數據。

　　“通過物聯網的預警系統，這裡對社區內的設備實時監測，還有專人24小時值班，一旦出現問題立即響應並解決。”鐘敏説。

　　我們坐到大屏前，成為當天值班人員陳樹霞的“助手”。“嘟嘟嘟……”就在這時，系統發出警報聲，同時大屏上跳出一條警告資訊：棠棣苑2幢2單元電梯遮擋門報警，請及時查看。

　　“我們是不是現在去現場處理？”見我們有些著急，陳樹霞搖搖頭，只見她在螢幕上點擊“生成工單”按鈕，系統很快顯示“已接單”。

　　“我們翡翠未來社區建立了‘搶單制度’。”一旁的鐘敏接過話頭。簡單來説，社區內的各設備房都配有監測預警系統，一旦出現異常就會在電子大屏上自動彈屏報警，值班人員隨即操作生成工單。“工作人員通過‘搶單’，然後到現場處理。通常完成一個工單的時間在15分鐘內。”鐘敏解釋，因為工單和工作人員的績效考核掛鉤，“搶單”可以提高他們的積極性。

　　不一會兒，電子大屏上顯示工單已處理完成，警報聲也隨之解除。我們看了看時間，整個過程不到5分鐘。

　　我們盯著大螢幕，發現螢幕上出現了“棠棣苑4幢4單元電梯空調未開”的資訊。經工作人員指導，我們趕緊點擊“生成工單”按鈕，很快螢幕上就顯示已有保安人員接單，3分鐘後工單處理完畢。

　　“監測預警系統以及‘搶單’制的實施，幫助我們提高了社區的服務效率，同時降低了運營成本。”鐘敏説，就以設備房管理為例，數字化應用提供了不少方便，現在設備故障能夠即時報警並生成工單得以處理，兩個設備房崗位的費用就省了下來。

　　引入第三方運營商

　　增值服務物美價廉

　　隨後我們來到西南區塊的“余閱書吧”。一樓400多平方米的空間，從裝修到佈置，都是典型的圖書館風格。

　　得知這裡引進了杭州圖書館資源，5000多冊圖書可以通借通還，我們挑選了一本《獅子王》，拿到前臺掃碼。登錄杭州圖書館小程式，很快跳出了書目資訊和歸還時間。“可在杭州圖書館任何一家分館、社區圖書店還書。”工作人員告訴我。幾天之後，我們把書還到了濱江區圖書館，非常順利。

　　打通社會公共資源，是這個書吧持續運營的第一步。與其他圖書館稍有不同，我們在入口處發現了一個“暑托夏令營”的招牌。旁邊的教室裏，十幾個小朋友圍坐在一起跟著老師閱讀英語繪本。

　　原來，這裡由公益組織益米之間圖書館負責運營。“這是今年暑期我們推出的增值服務。因為場地是社區提供的，暑托費用一個月不到3000元，相當於市場價格的六七折。”運營負責人方順利説，“除了暑托班，我們還利用二樓空間，開設了居民呼聲較高的瑜伽班、書法班，目前的運營情況基本達到預期。”

　　居民們樂意為增值服務買單，離不開運營方的日常維護。方順利説，在運營書吧的基礎上，他們每個月還會舉行兩場公益活動，增強和居民間的“黏性”。“上週末舉辦的急救公益活動就很成功，吸引了100多位居民參與。”

　　“我們把公益活動預告都放在‘秀麗翡翠’小程式上，給運營平臺帶來了更大的‘能見度’。同時，居民也能在小程式上對平臺進行評價反饋，形成雙向選擇的機制。”一旁的鐘敏解釋。

　　目前，像益米之間這樣的第三方運營商，社區一共引進了5家，涵蓋教育、康養等方面。它們像一個個具有造血功能的幹細胞，為社區發展提供持續動力。

　　鐘敏和團隊考慮得很清楚，未來社區的可持續運營，必須找到自己的生存之道。因此，社區和第三方運營商立下了“規矩”：在為居民提供公益普惠服務的基礎上，定制少量增值服務以維持自身經營。“運營方和社區討論後共同對增值服務定價，因為場地由社區免費提供，所以增值服務的價格要比市場價更便宜。”鐘敏説。

　　“截至今年7月，我們社區已舉辦了56場運營活動，直接受益居民超過6500人。今年，社區還將引入5家優質運營商。預計3年至5年後，社區運營能完全實現收支平衡。”對於未來發展，鐘敏期待滿滿。

來源： 中國網    | 撰稿：通訊員 王柯宇 方臻子    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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