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“自造血、自運轉” 杭州翡翠未來社區探索可持續運營之路
發佈時間:2022-12-14 15:07:21    

  沿著杭州市余杭區五常大道一路行駛,在和高教路的交叉口,一棟棟米黃色建築進入視線,我們的目的地到了——這裡是翡翠城,也是入選浙江首批未來社區的翡翠未來社區。

  社區的4個區塊按田字形分佈,共佔地面積約93.4公頃,居民近3萬人。走進這個“大家庭”,我們看到兒童成長驛站裏,老師正帶著小朋友做遊戲;隔壁的康養服務中心,老人們在工作人員陪同下進行視頻問診……居民的多元需求在這裡都有量身定制的服務場景。

  翡翠未來社區走上了“自造血、自運轉”的路子,為社區發展提供持續動力。

  個別服務適當收費

  價格為市價的三四成

  東南區塊的鄰里中心,是我們體驗社區“未來生活”的第一站。

  “鄰里中心有上下兩層,2000多平方米。原先是小區會所,根據居民意見改造升級後,現在能滿足全年齡段居民的多元需求。”同行的社區運營方——綠城未來社區運營總監鐘敏介紹。

  走一圈下來,我們發現不管是在社區音樂教室,還是老年人“充電”的頤樂學堂,入口處“秀麗翡翠小程式註冊流程”介紹“出鏡率”很高。

  “這個小程式現在是社區不可缺少的組成部分,日常報修、場地預訂都少不了它。”得知我們平時喜歡打乒乓球,鐘敏拿出手機,打開小程式幫我們預訂乒乓球教室。預約時間後,頁面顯示價格10元/90分鐘。在“場地預訂”欄點擊其他場地,我們看到:舞蹈教室5元/90分鐘、頤樂學堂10元/90分鐘、共用辦公室1元/半天……

  鐘敏介紹,社區大部分服務是免費的,出於“回血”、可持續發展的需要,社區為居民提供了乒乓球教室、舞蹈教室、頤樂學堂等5個收費場景。“收費場景,我們主要根據場地的能耗費用來定價,價格只有市價的三四成。這可以適當攤薄社區的場地運維成本。”鐘敏説。

  進入乒乓球教室,只見4張球臺依次排開。“這裡用的是專業塑膠乒乓球地板,穿黑底鞋禁止入內。”鐘敏特意關照我們檢查一下鞋底的顏色。我們拿起球拍,加入“戰局”。一上手就感覺到,在專業球臺上,乒乓球的彈性特別好。

  “家門口就有專業的乒乓球場地,價格比外面球館便宜很多。”和我們“對戰”的居民姚爺爺驕傲地告訴我們,翡翠城乒乓球隊“打遍杭城”,社區提供場地功不可沒。

  大部分社區服務免費,收費服務攤薄成本,對這樣的模式,社區居民普遍認可。“今年4月,有第三方調查顯示,居民對翡翠未來社區服務場景的滿意度達94%。”鐘敏説。

  社區工作要“搶單”

  數字化應用降本增效

  翡翠未來社區佔地面積大,區塊多。“社區的日常運營,是不是光物業管理就是一大難題?怎樣才能提高效率?”面對我們的疑問,鐘敏帶我們來到了智慧化一站式指揮中心,“答案就‘藏’在這塊電子大屏裏。”

  大屏上,鄰里、教育、創業等“九場景”板塊一一呈現,中間是一張三維實景地圖,社區風貌盡收眼底。螢幕兩側還實時呈現消防設備運作情況、門禁監測、今日隱患等數據。

  “通過物聯網的預警系統,這裡對社區內的設備實時監測,還有專人24小時值班,一旦出現問題立即響應並解決。”鐘敏説。

  我們坐到大屏前,成為當天值班人員陳樹霞的“助手”。“嘟嘟嘟……”就在這時,系統發出警報聲,同時大屏上跳出一條警告資訊:棠棣苑2幢2單元電梯遮擋門報警,請及時查看。

  “我們是不是現在去現場處理?”見我們有些著急,陳樹霞搖搖頭,只見她在螢幕上點擊“生成工單”按鈕,系統很快顯示“已接單”。

  “我們翡翠未來社區建立了‘搶單制度’。”一旁的鐘敏接過話頭。簡單來説,社區內的各設備房都配有監測預警系統,一旦出現異常就會在電子大屏上自動彈屏報警,值班人員隨即操作生成工單。“工作人員通過‘搶單’,然後到現場處理。通常完成一個工單的時間在15分鐘內。”鐘敏解釋,因為工單和工作人員的績效考核掛鉤,“搶單”可以提高他們的積極性。

  不一會兒,電子大屏上顯示工單已處理完成,警報聲也隨之解除。我們看了看時間,整個過程不到5分鐘。

  我們盯著大螢幕,發現螢幕上出現了“棠棣苑4幢4單元電梯空調未開”的資訊。經工作人員指導,我們趕緊點擊“生成工單”按鈕,很快螢幕上就顯示已有保安人員接單,3分鐘後工單處理完畢。

  “監測預警系統以及‘搶單’制的實施,幫助我們提高了社區的服務效率,同時降低了運營成本。”鐘敏説,就以設備房管理為例,數字化應用提供了不少方便,現在設備故障能夠即時報警並生成工單得以處理,兩個設備房崗位的費用就省了下來。

  引入第三方運營商

  增值服務物美價廉

  隨後我們來到西南區塊的“余閱書吧”。一樓400多平方米的空間,從裝修到佈置,都是典型的圖書館風格。

  得知這裡引進了杭州圖書館資源,5000多冊圖書可以通借通還,我們挑選了一本《獅子王》,拿到前臺掃碼。登錄杭州圖書館小程式,很快跳出了書目資訊和歸還時間。“可在杭州圖書館任何一家分館、社區圖書店還書。”工作人員告訴我。幾天之後,我們把書還到了濱江區圖書館,非常順利。

  打通社會公共資源,是這個書吧持續運營的第一步。與其他圖書館稍有不同,我們在入口處發現了一個“暑托夏令營”的招牌。旁邊的教室裏,十幾個小朋友圍坐在一起跟著老師閱讀英語繪本。

  原來,這裡由公益組織益米之間圖書館負責運營。“這是今年暑期我們推出的增值服務。因為場地是社區提供的,暑托費用一個月不到3000元,相當於市場價格的六七折。”運營負責人方順利説,“除了暑托班,我們還利用二樓空間,開設了居民呼聲較高的瑜伽班、書法班,目前的運營情況基本達到預期。”

  居民們樂意為增值服務買單,離不開運營方的日常維護。方順利説,在運營書吧的基礎上,他們每個月還會舉行兩場公益活動,增強和居民間的“黏性”。“上週末舉辦的急救公益活動就很成功,吸引了100多位居民參與。”

  “我們把公益活動預告都放在‘秀麗翡翠’小程式上,給運營平臺帶來了更大的‘能見度’。同時,居民也能在小程式上對平臺進行評價反饋,形成雙向選擇的機制。”一旁的鐘敏解釋。

  目前,像益米之間這樣的第三方運營商,社區一共引進了5家,涵蓋教育、康養等方面。它們像一個個具有造血功能的幹細胞,為社區發展提供持續動力。

  鐘敏和團隊考慮得很清楚,未來社區的可持續運營,必須找到自己的生存之道。因此,社區和第三方運營商立下了“規矩”:在為居民提供公益普惠服務的基礎上,定制少量增值服務以維持自身經營。“運營方和社區討論後共同對增值服務定價,因為場地由社區免費提供,所以增值服務的價格要比市場價更便宜。”鐘敏説。

  “截至今年7月,我們社區已舉辦了56場運營活動,直接受益居民超過6500人。今年,社區還將引入5家優質運營商。預計3年至5年後,社區運營能完全實現收支平衡。”對於未來發展,鐘敏期待滿滿。 

來源: 中國網    | 撰稿:通訊員 王柯宇 方臻子    | 責編:汪傑菲    審核:張淵

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