數智技術是中國近20年經濟發展與産業變革的重要變數。

國家頒布的“十四五”旅遊業發展規劃中,強調通過運用數字化、網路化、智慧化手段,將傳統旅遊業態向智慧旅遊升級。作為旅遊業經濟重要支柱的酒店行業,因其深度依賴技術成長帶來新服務、新體驗、新空間的特性,在國家政策出臺、市場結構性調整以及各酒店品牌紅海競爭態勢下,逐漸步入數字化轉型的“深水區”。

《2024中國數字化轉型趨勢報告》顯示,2024年,有67.3%的受訪酒店會持續增加數字化技術的投入,並已在賓客服務與體驗、後臺運營與管控、數字創新與行銷等方面在內的全業務場景上取得進展。然而,雖數智化增強了酒店業對抗風險的韌性,提供了服務多元化、個性化的可能,但由於缺乏統一連貫的後臺數據處理、運用與決策的技術支撐,目前的上下游住宿産業鏈,仍然存在單點發力、割裂未連結的狀態。同時,數智化投入主要集中在頭部酒店集團,中小酒店酒店因缺少技術與資金支撐,對數智化的轉型有心無力、望而卻步。數智化如何助力酒店降本增效、高品質發展的發展道路仍然任重道遠。

藝龍酒店科技洞察行業痛點,持續思考如何連通和激活行業生態鏈勢能,攜帶網際網路基因,以技術築底,致力向行業繪就完整的酒店投資評估、運營服務、數字行銷的生態圖譜,交出令投資者、運營者、消費者滿意的數智化“年中答卷”。

破解發展難題,打造中臺“數智百寶箱”

藝龍酒店科技建設住宿生態賦能平臺

藝龍酒店科技平臺于2021年正式成立,通過搭建數據底座,拉通激活酒店生態上下游産業數據應用場景;建設數字中臺,助推酒店投資決策與運營提升;設計與實現數智服務,減輕服務壓力,提升服務體驗。經過兩年多的蓄力與沉澱,在核心團隊帶領下,藝龍酒店科技已經打造出富含技術元素、能夠賦能一線酒店的“百寶箱”。

藝龍酒店科技核心團隊在平臺2週年慶活動中合照

截至2023年12月,平臺簽約酒店超2000家

一方面,提供一整套面向商家端的科技賦能工具,不僅幫助中小型連鎖酒店和單體酒店突破規模和運營機制等限制條件,搭建了精細化的運營網路,更重要的是幫助酒店分攤了中臺建設高昂的研發成本。這套包括藝龍雲平臺、E加盟、E店通等工具在內的一體式運營管理平臺,打通系統壁壘,降低數據運作成本,加速單體酒店與平臺之間的資訊流轉,促進門店經營增收。

另一方面,面向酒店消費者多元化、個性化的入住需求,藝龍酒店科技平臺還推出程呈送機器人送餐、ETV藝龍智屏、機器人咖啡等智慧服務産品,供平臺上各品牌門店根據目標客群實際情況匹配使用,解放了服務端的運營壓力,提升酒店智慧化服務體驗與效率。科技讓人性化的服務追求變為現實,並運用到住宿空間的各個角落,通過更精細化的運營,在存量市場中收穫認可與支援。

藝龍酒店科技提出打造全鏈條住宿生態平臺的思路,破解酒店運營難題,明確從管理走向賦能的發展道路,在新一輪競爭中搶佔先機。

堅守平臺初心,夯實流量時代核心競爭力

藝龍酒店科技持續推進數智化建設

在行業整體追求連鎖和品牌效益的當下,數智化正是達成這個目標的催化劑。藝龍酒店科技抓住機會,持續推進平臺數智化建設,提升對行業賦能能力,為能力不足的酒店補齊短板,逐漸夯實平臺的核心競爭力。這要求藝龍酒店科技上下秉持開放共贏的理念,持續為員工、管理者、投資人創造價值。

員工想要的,是日常紛繁複雜的服務減負幫手。希望通過工具平臺標準化引導,幫助員工更好處理基礎服務,把機械的工作交給人工智慧,把人性化服務交給人來做,這樣,員工就可以從反人性的機械工作中脫離出來,投入到更複雜多變的人性化服務當中去。

酒店管理者想要的,是高效進行服務管理,科學進行運營決策。希望對酒店的健康情況進行客觀診斷,合理安排服務運營任務,打通私域會員、OTA與大客戶的行銷渠道,實現服務品質與營收拓客的雙重保證。

酒店投資人想要的,是更加透明化的投前、投中、投後的管理和運營。希望通過足夠的參與,了解經營數據,明明白白投入,實實在在收益。不論酒店品牌規模大小,可以做到專業的管理運營,讓投資人省心、放心。

通過設計、使用、推廣“會用”、“好用”、“多用”的“百寶箱”,讓員工手握服務提升“利器”,讓店總擁有“軍師”進行科學運營決策,讓投資人收穫理想的收益“翅膀”,真正做到“客戶至上”,這是藝龍酒店科技的初心。在滿足三大群體核心需求基礎上,真正地賦能行業賦能。

總結

隨著數智化平臺的深耕,平臺已形成擁有品牌、人才、技術、運營、行銷、金融、會員與採購八大賦能優勢,為超1800家開業酒店、超2800家簽約酒店持續提供支援。

藝龍酒店科技CEO席丹丹在多個場合中均有提到,2024年,藝龍酒店科技會按著“有品質的規模”戰略方針堅定邁進。平臺亦將繼續發揮規模化和技術研發優勢,開拓下沉市場,幫助缺乏技術、資源、資金的酒店品牌更好成長;同時,通過持續賦能,在一線市場打造落地酒店標桿,擴大酒店品牌的影響力和知名度。

（推廣）

來源：東方網    | 撰稿：藝龍酒店    | 責編：谷晟    審核：張淵

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