加強品牌建設是提升金融企業影響力和競爭力的重要舉措，也是踐行“金融為民”理念的重要途徑。近年來，特別是2023年以來，中荷人壽在黨建引領下，持續聚焦品牌建設，深入實施品牌戰略，不斷強化品牌核心價值，以多樣性、全面性的産品體系和保險保障服務，夯實價值轉型根基，守護人民美好生活，不斷擴大中荷人壽品牌影響力，傳遞出中荷人壽穩健、可靠、值得信賴的品牌形象，多次獲得“高品質發展保險公司”“卓越人壽保險公司”“成長領航保險公司”“傑出品牌形象獎”“責任金融獎”等獎項，彰顯了行業、市場和社會公眾對中荷人壽品牌的充分的認可。

打造合資企業黨建特色品牌。中荷人壽始終把“堅持黨的領導、加強黨的建設”作為發展的“根”與“魂”，將黨建工作寫入公司章程，立足合資企業特點，通過各種創新舉措強化政治引領功能、夯實基層黨建基礎，黨建工作融入公司經營管理各個環節，與公司治理相融合、中外交流相融合、與企業文化相融合、與業務發展相融合。2023年，中荷人壽黨組織關係轉入北京銀行，實現了黨建歸口管理。公司黨委進一步落實北京銀行黨委工作要求，開展“回歸專項行動”，以組織回歸帶動思想回歸、行動回歸。深入開展調研，解決基層難題，推動支部標準化、規範化建設，加大黨建人才培養力度，推進全面從嚴治黨、全面從嚴治企、全面風險管控，黨組織凝聚人心的作用不斷增強。2023年，公司黨建理論課題榮獲大連市黨的建設和組織工作調研課題優秀成果獎。

打造保險業高品質發展創新品牌。秉持“創新驅動，品質為本”的思路，中荷人壽緊緊圍繞“以客戶需求為導向”的核心理念，不斷推動産品創新和品牌建設。一年來，成功推出了多款符合市場需求的保險産品，滿足客戶多樣化需求的同時，助力公司業務規模穩步增長。

稅優健康險産品是中荷人壽響應國家政策、滿足市場需求的重要舉措。該公司率先在網銷渠道推出了“歲歲享”系列稅優健康險，首批上線的兩款産品上市以來，受到廣泛的關注和好評，僅兩個月承保的保單就已超過3000件。針對銀發族，除為老年人防癌打造專屬産品外，還聚焦養老金融，以“安心享老”為核心理念，提供全方位的保障和關愛。2024年年中，將推出一款即期養老年金産品，投保年齡最高放寬至80周歲，旨在幫助銀發族享受美好生活。還連續三年積極參與“大連普惠保”項目，幫助百姓構築起強有力的健康保障。

打造有效率有溫度的保險服務品牌。數據顯示，2023年，中荷人壽運營各項服務評價指標提升明顯，核保受理量同比提升16%，理賠結案量同比提升81%，全年理賠申請支付時效達到1.2天。該公司以提升客戶服務體驗為宗旨，不斷完善運營線上化建設。“中荷人壽線上”公眾號通過16項新增功能、19項既有功能升級優化，為31.8萬客戶提供更方便的保單全生命週期服務。理賠服務不斷升級，2023年實現高端産品的客戶理賠直付，並實現行業內首家長期險賠付與微保系統的對接。“立案賠”項目平穩運作，使網際網路保險重大疾病理賠立案當日即可賠付。

立足於康養服務體系發展規劃，中荷人壽圍繞健管網路、養老服務網路、機構養老網路建設和“老年、中年、青年、少兒”四個群體全面推進體系建設。啟動“荷護健康”健康管理服務平臺開發，圍繞疾病場景打造貫穿“診前-診中-診後”的健康服務鏈路，該系統于2023年12月上線試運作，目前已具有33項健康管理服務，覆蓋客戶12萬餘人。2023年，公司連續推出兩季“康養服務季”,通過適老化改造管家服務、就醫綠通、居家護理、視頻醫生等高品質服務為客戶提供居家養老的日常生活、常見疾病、嚴重疾病、預後恢復四大場景服務支援。

以優質服務為核心，把保險增值服務融入到客戶生活的各個場景之中。用心做好每一次服務，用愛回饋每一位客戶。多年來，中荷人壽SOS急難援助服務已為43萬餘位客戶提供了國內或國際旅行諮詢和支援服務；愛心天使特色服務累計向11萬餘位住院客戶送去貼心關懷和理賠幫助；好爸好媽會親子俱樂部與7萬餘會員家庭共同成長……中荷人壽持續以輕鬆、貼心的個性化服務，詮釋著“保險讓生活更美好”。

打造具有前瞻性的數字化品牌。2023年9月，中荷人壽董事會通過《中荷人壽數字化轉型五年規劃》，提出要聚焦深耕客戶價值、賦能內外隊伍、構建新動能等戰略重點實現一系列突破。到2027年底，將在全域基本實現數字化、關鍵領域實現智慧化。

2023年是中荷人壽五年數字化轉型規劃落地實施的首步，重點圍繞“123+X”建設工程縱深推進數字化轉型工作落地。所謂“123+X”建設，“1”即是一個重心“人才培養”；“2”即是二項機制“項目管理和敏捷協同機制、流程管理機制”；“3”即是三大基礎工程“流程精益工程、數據中臺建設工程、數據治理工程”；“X系列”即是X個應用項目。其中，在多個應用項目中，依託“中荷人壽線上”公眾號為超過31.8萬客戶提供92項多維度智慧化線上化服務；智慧客服機器人為客戶提供“7×24小時不間斷、零門檻、秒級響應”的一對一服務；健康管理服務平臺將在上線後為客戶提供優質的一站式康養服務體驗。

打造與客戶共同成長的社群品牌。作為保險行業頭個專注于女性成長的女性俱樂部，2023年，中荷人壽蜜絲會聚焦品牌創新不斷發力。截至2023年底，蜜絲會累計會員人數6.6萬餘人，當年新增會員7000余人，舉辦活動108場。其中，“三八節”主題活動以“東方神韻，中國氣質”為主題，將保險保障與東方美學活動相結合；“越運動，越美‘力’”戶外季主題活動引領更多女性融入運動生活；還在全國範圍內啟動以“歡樂多巴胺派對之夜”為主題的週年慶活動。蜜堂時課聚焦女性自我成長及子女教育主題，內容越來越精彩，受到廣泛好評。2023年，蜜堂時課累計參與課程達91760人次。

 打造有責任有溫度的公益品牌。秉持以人民為中心的發展思想，中荷人壽持續打造有溫度的公益品牌形象，深入開展金融消費者保護和投資者教育，積極踐行保險業社會責任。聚焦3.15消費者權益保護教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、金融消費者權益保護教育宣傳月活動，中荷人壽持續推進常態化金融宣教工作開展，側重“一老一少一新”重點人群，不斷擴大觸達覆蓋面。2023年，中荷人壽共計開展線上線下宣傳活動417場，觸及消費者人次近141.5萬人。規範化建設中荷人壽金融知識宣教基地，在全轄範圍建立掛牌金融知識宣教基地45個；積極創新金融宣教活動形式，推出“輕鬆之旅人生贏家”主題桌遊，讓金融知識和反詐技巧以更生動的方式展現給公眾；深度挖掘消費者教育雲展廳的宣傳功能，累計近萬人次通過訪問雲展廳學習知識。

為更好踐行“金融為民”，幫助困難群體，中荷人壽重點關注山區留守女童生理及身體健康，與公益機構攜手啟動“保蓓公益行”項目，向弱勢女童群體捐贈陽光健康包並提供健康知識講座。項目走進12所學校，陸續在大連、河南、北京、安徽、遼寧、山東等地區落地。2023年以來，中荷人壽各分公司還開展了形式多樣的公益活動，如針對自閉症兒童群體的愛心義賣，關愛農民工子弟的“墨韻書香文化傳承”活動，走進各地多個養老機構捐贈配套養護用品為老年人送去溫暖，為偏遠山區困難群體捐贈衣物等，以實際行動傳遞來自中荷人壽的真情關愛。

品牌建設，具有潤物無聲的力量。未來，中荷人壽將立足新發展格局，按照中央金融工作會議提出的“做好五篇大文章”的要求，在股東方領導下，秉承“金融為民”理念，繼續加快推進渠道價值轉型和數字化轉型，持續踐行保險業社會責任，擦亮中荷人壽品牌，在保險業服務中國式現代化的新征程中，繼續譜寫高品質發展的新樂章。
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來源：信陽日報    | 撰稿：中荷人壽    | 責編：谷晟    審核：張淵

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