近日，遊戲圈21歲代練“胖貓”因感情問題，在重慶大橋跳江結束生命，引發網友關注。

　　因同情“胖貓”，各地不少網友通過APP下單點外賣漢堡與奶茶祭奠。然而有網友發現，部分外賣出現空包的情況，引發網友不滿。“茶百道白開水”“華萊士空包”等話題也衝上微網志熱搜榜。

　　茶百道致歉，衝上熱搜第一

　　5月3日，針對白開水事件，茶百道官方微網志發佈聲明。相關詞條，衝上熱搜第一。

　　聲明中稱：得知“胖貓”的遭遇後，我們深感痛心和遺憾。對於大家所反饋給我們的“給胖貓點的外賣送來卻是白水”的問題，已第一時間成立專項工作組進行調查。當時店內唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述，擅自使用純凈水出餐，共涉及訂單約40個。

　　茶百道表示，目前，已要求門店開除涉事員工，並按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。所涉及訂單，已要求涉事門店全部退款、逐一致歉，並按照相關法律法規要求，給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

　　同時，茶百道也決定以“胖貓”之名，向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用於關愛青少年類公益項目。

　　今年4月23日，茶百道正式在港交所主機板掛牌上市，成為繼“奈雪的茶”之後第二個上市的新茶飲品牌。然而，當日開盤後，茶百道就跌破17.5港元的發行價。

　　多個品牌回應“空包”事件

　　除了茶百道，另有多個品牌也被網友發現，寄發了“空包”。

　　5月3日下午，朱小小螺螄粉官微發佈致歉函：重慶長江大橋空包事件嚴重傷害了消費者感情，對於此原則性問題，總部加急對該事件進行了調查。

　　致歉函表示：經核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發放空包的行為，門店嚴重違反加盟合同和公司經營管理制度，罔顧消費者權益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響，為此我們深表歉意。

　　“針對涉事門店，我們第一時間做了閉店處理，無條件10倍退還今日淩晨所有長江大橋消費訂單；並已緊急成立專項工作組持續調查。”

　　針對外賣送空包一事，華萊士發佈官方聲明稱：經了解，5月3日淩晨0-3點，華菜士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統一地址“長江大橋”。適逢假期且在淩晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當夜晚班店員因人手不足，餐品製作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

　　華萊士對此表示歉意，其指出，華萊士決定對涉事門店停業整改，當事員工開除，店長做降職降級處理；對該時段收貨地址為 “長江大橋”的所有訂單全額退款並提供訂單金額10倍補償。後續“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，華萊士也將竭盡所能。

　　涉事品牌之一的牛約堡同樣發表了官方聲明。

　　經查：門店人手不足未及時操作閉店，導致訂單積壓嚴重，通過監控查看，有人説大橋上好多外賣，現場都在處理送過去的外賣，放下就被收掉了。1點左右訂單積壓較大，在此過程中因為沒有嚴格按照訂單打包流程檢查出現了20余單漏裝、少裝商品就被取走，後續便出現了空包事件。

　　經查實後，牛約堡已經取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理，並承諾將近一步強化對其餘門店的出餐管控，避免此類事件的再次發生。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：李斌    審核：張淵

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