在全球航空業經歷了前所未有的挑戰之後，國泰航空不僅成功實現了財務上的扭虧為盈，更在服務品質和團隊建設上取得了顯著的進步。其中，國泰航空的空乘團隊，他們以專業的服務、優秀的表現和不斷創新的精神，成為了國泰航空重塑品牌形象和提升乘客體驗的重要力量之一。

致力重建更好的團隊

疫後復蘇期間，當多數航空公司集中精力於恢復舊有的航班和服務以穩定自身在市場的立足點時，國泰航空提出公司的“重建計劃”，這意味著公司不只是回到疫情之前的狀態，而是要創建一個在各方面都更加出色的新國泰。

這一宣言被一些業內人士視為一種大膽的策略，特別是考慮到國泰航空當時正處於業績的低谷。然而，對於國泰航空管理層，尤其是林紹波來説，這一策略是經過深思熟慮的選擇。據悉，國泰航空的“重建”戰略覆蓋了廣泛的領域，既包括量的增長，如航班網路的擴展和團隊人員的組建，也包括質的提升。這背後不僅涉及到人員的招聘與培訓，也包括更新機隊等一系列複雜而詳細的計劃。

創新服務，提升乘客體驗

國泰航空空乘團隊一直致力於通過創新的服務提升乘客的飛行體驗。在傳統的服務基礎上，國泰航空引入了多項新技術和服務理念。例如，通過使用智慧穿戴設備，空乘人員能夠實時獲取乘客的飛行偏好和需求，從而提供更加個性化的服務。此外，國泰航空還優化了機上餐飲服務，引入了更多地方特色美食和健康選項，以滿足不同乘客的需求。

空乘團隊的多元化

作為“植根香港、背靠祖國”的本土航空公司，國泰航空自疫情恢復以來，積極在國內展開大規模招聘活動，預計至2025年，國內將躍升為僅次於香港的第二大空乘力量供應地。國泰航空的空乘隊伍呈現出顯著的多元化特徵，成員們來自五湖四海，文化背景各異。他們不僅具備多語言能力，更在服務中展現出對不同文化的深刻理解和尊重，進一步提升了國泰航空的服務品質和本土形象。

面向未來的培養與投資

國泰航空注重空乘團隊的長期發展和能力培養。為此，公司提供了包括語言培訓、客戶服務技巧培訓在內的多方面培訓，並鼓勵空乘人員參與國際交流和學習，以此來提升他們的國際視野和服務水準。此外，國泰航空還通過設置多樣的職業發展路徑，激勵空乘人員的工作熱情和職業成長。

國泰航空空乘團隊在疫後的表現，是國泰航空重建規劃的一個縮影，也是國泰航空對服務品質和團隊建設高度重視的結果。這也進一步體現了國泰航空“植根香港、背靠祖國、聯通世界”的戰略定位，希望國泰航空持續通過空乘團隊的專業服務，傳遞著其獨特的品牌形象和文化價值，以深化與國內乃至全球市場的連接。

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來源：信陽日報    | 撰稿：國泰航空    | 責編：谷晟    審核：張淵

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