前不久, 杭州荀莊小區的物業管家王帥獲評萬科物業“2023年十大感動人物”，他憑藉細心負責的服務獲得了小區業主的屢屢好評，發生在荀莊的一次“與時間賽跑”的生命急救，更讓王帥成為了業主心中“好管家”的代名詞。

回顧獲獎主要事跡。2023年3月9日晚19:01，荀莊小區萬科物業管家王帥接到了業主徐女士的電話。她焦急地表示家中的父母説身體不舒服，現在不方便回來，希望物業幫忙照看一下。徐女士一家與父母住在一起，平時忙於工作，經常拜託物業臨時照看家中老人。物業為老人建立了“關愛檔案”，平時為老人提供諸如檢查維修、物資採買、到府陪伴、周邊就餐、協助就醫、交際活動等貼心服務。

業主焦急的語氣牽動著王帥的心，僅4分鐘後，氣喘吁吁的王帥來到了業主家門前，在多次敲門後，老人邁著蹣跚的步伐終於打開了門，讓王帥提著的心稍稍放下了些。兩位老人感謝了王帥的關心，表示自己只是血壓有些高，意識還算清醒，並無大礙。

物業的“關愛檔案 ”對老人的健康狀況有著詳細的記錄，王帥在日常對老人的照顧中也多有關注。兩位老每人平均有70多歲，且有患有高血壓，聯想到業主焦急的電話、遲遲未回應的敲門、老人蹣跚的步伐，王帥運用在管家急救培訓時學到的知識，判斷老人現在的情況已經十分嚴重，需要立即將老人送醫檢查。在説服力老人後，王帥沒有一刻耽擱，與物業經理陸夢雲一同開車將老人送到了就近的醫院，並同步聯繫了業主徐女士。

“醫生……醫生……我們這有兩位高齡人員同時高血壓頭暈，情況有點嚴重”。19:25，王帥和陸夢雲將老人送到了醫院，經過檢查，兩位老人血壓均在200以上，需立即送入急症室監護，如果再晚來一刻，很容易引起急性心腦血管的意外。

等待家屬期間，陸夢雲和王帥分別安撫老人的情緒。19:45，老人家屬匆匆趕到醫院，看著病情逐漸穩定的二老，不停地感謝著物業工作人員。“要不是你們認真負責，我的父母可就危險了，物業很暖心，我們很放心！”徐女士説。事後徐女士還專程送來錦旗，感謝物業服務者的貼心與負責。

“雖然已經過去了一年，但每每回想起來，業主的感謝與肯定還讓我激動不已。遇到得每一位業主，對我來説都是緣分，希望能用我的真誠讓業主們感受到家的溫馨。”王帥説。

業主無小事，物業作為居家養老最近的社會組織，關愛社會高齡長者、服務小區老人不僅是物業企業社會責任之所在，更是開啟居住養老新局面的擔當與使命。

萬科物業致力於打造更具安全感和創新力的物業服務環境，不斷精進管家服務標準，提升物業服務品質，推出了行業內頭個《物業管家發展白皮書》和《空巢老人物業服務指南》，要求管家15分鐘內響應老人需求，搭建“一老一小”服務體系，更大力培訓員工CPR、AED等急救技能，為業主生命安全及健康保駕護航。

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來源：信陽日報    | 撰稿：萬科物業    | 責編：谷晟    審核：張淵

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