2024年以來，工行桐鄉支行全體員工用心用情提供優質服務、傳遞工行溫度，在基層一線譜寫了一個個感人故事。

　　一則95588表揚工單，彰顯百佳服務

　　“太感謝工商銀行了！又快又好地幫我解決了當下的難題，給你們點一個大大的讚！”二月下旬，客戶趙女士拿著單位證明匆忙趕往工行桐鄉支行營業部申辦銀行卡業務，以便於當月工資發放。該行工作人員經查詢後發現客戶名下已有工行卡，趙女士回憶後表示此卡是其在學生時期辦理的。循著趙女士提供的資訊，該行通過系統查詢到該卡因長期不用且身份資訊不完善，已被“不收不付”控制。結合實際，該行立刻為趙女士更新完善身份資訊，並辦理了賬戶解控業務。值得一提的是，該行員工及時趕在其單位下班前完成了上述操作，有效保障了趙女士本月工資成功發放到位。後該客戶通過95588客服熱線表示，工行網點櫃檯工作人員以及網點現場管理人員業務熟練，服務耐心，給予表揚。

　　一張手寫操作指南，記錄工行溫度

　　客戶沈先生不久前也致電95588表揚營業部大廳工作人員“服務態度熱情，非常有耐心，值得表揚！”經了解，客戶沈先生有筆退休金在他行，因距離較遠不方便取現，詢問如何轉入工行銀行卡。“平時都是子女幫忙操作手機銀行轉入工行，現在子女不在身邊，沒人幫忙怕弄錯。”沈先生急匆匆趕到工行桐鄉支行營業部尋求幫助，當日廳堂服務經理聽後主動教其使用手機銀行。為幫助沈先生記住如何使用轉賬功能，廳堂經理特地把每個步驟需要點擊的功能寫在白紙上，並在最後寫上了本人以及網點的聯繫方式，反覆與沈先生演練操作流程，確保其獨自在家也能成功操作。“真的太方便了！小姑娘寫得指引很清楚，讓我很暖心！”

　　數張紙條傳遞交流，架起溝通橋梁

　　無獨有偶。紙條的“妙用”同樣也發生在了工行桐鄉洲泉支行。一月中旬臨近下班，客戶曹女士跑進了網點，面帶焦急、眉頭緊皺。工作人員見狀主動上前問候並詢問客戶需要辦理什麼業務。客戶掏出了一張信用卡並且雙手不停地在比劃著。此時，工作人員敏銳地察覺到這是一位“特殊”客戶，努力先將客戶的情緒安撫下來。通過紙條交流的方式，該行工作人員得知曹女士是想諮詢信用卡刷卡消費問題，但其手上的信用卡為車貸卡。清楚來龍去脈後，考慮到曹女士溝通不便，該行工作人員為其取號並陪同前往櫃檯銷卡，同時引導重新申請信用卡。完成信用卡申請後，曹女士臉上的憂愁一掃而空，並在紙上寫下了大大的“謝謝”二字。

　　一次到府特事特辦，化解取款難題

　　一日，客戶王先生急切地來到工行桐鄉支行營業部尋求幫助。當時正在大堂的客戶經理立刻接待了王先生。“請問你們工行可以提供到府服務嗎？”“先生您好，當然可以，不過可以先向我説明一下具體情況嗎？”王先生表示其母親身在醫院，因病臥床行動不便，而取出其社保卡內的補貼資金需要本人辦理，希望銀行能夠考慮實際情況到府辦理業務。客戶經理了解詳情後立刻上報營業部經理，並在第一時間雙人前往醫院。因事前溝通充分，該行工作人員核對王先生提供的證件，與醫院方面進行溝通後，順利辦理了業務所需的相關資料。“手續已經辦理完成，請您收好社保卡和取款憑證，您現在可以前往銀行辦理取款業務。”最終，王先生在銀行順利取出了其母親社保卡內的補貼資金。

　　一句常規諮詢解答，堵截疑似詐騙

　　三月中旬，客戶趙女士前往工行桐鄉梧桐支行諮詢存款利率，溝通過程中無意提及有人建議其貸款30萬用於投資理財，利息可高達10%。接待的廳堂客服經理出於職業敏感性，立即詢問趙女士是否辦理了此類貸款。得知客戶雖很心動但暫未辦理後，客服經理暫時松了一口氣，向客戶普及當前電信網路詐騙的嚴峻形勢、典型案例及識別應對技巧，趙女士如夢初醒，連連向工作人員表示感謝。

　　兩則95588表揚工單、一張手寫操作指南、一次常規諮詢解答……都是發生在工行桐鄉支行的點滴日常，也是該行員工用實際行動對“客戶為尊、服務如意”服務理念的生動踐行。對該行員工而言，客戶的一句感謝、一個微笑不僅是對工作的肯定，更是持續做好服務工作的不竭動力。未來，工行桐鄉支行將始終堅持時刻關注客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提升金融服務質效，努力為客戶提供“放心、安心、舒心、暖心”的金融服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 呂湘 張慧超 淩天陽 許歡/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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