在當今社會的高速發展中，保險需求不斷攀升，保險公司的理賠服務品質已成為衡量其服務水準的關鍵指標。2023年，瑞眾保險以其傑出的理賠服務實力，贏得了客戶的廣泛認可和深刻信賴。

便捷、智慧、安心、高效、溫暖，這五個詞彙概括了瑞眾保險2023年的理賠服務特色。小額理賠無需繁瑣的單證，客戶可輕鬆完成；微信理賠操作簡單，僅需幾步指尖輕觸；整個理賠過程高度透明，賠付結果一目了然；實時支付功能實現了賠款秒級到賬；對於重大災情，瑞眾保險迅速響應，高效理賠。通過這些實實在在的理賠服務舉措，瑞眾保險生動詮釋了“瑞澤一生，眾享美好”的品牌口號，為客戶帶來了全方位的保險保障和貼心服務。

堅守金融為民初心，守護人民美好生活

近日，瑞眾保險公佈了2023年度的理賠服務報告。根據報告顯示，在過去的一年中，瑞眾保險共處理了42.94萬件理賠案件，支付理賠金額高達58.13億元，同時豁免保費達到10.12億元，讓1.12萬個家庭繼續享有保險保障。特別值得一提的是，小額理賠的平均處理時間僅為0.2天，小額理賠的獲賠率高達99.78%，這些數據充分展現了瑞眾保險在快速響應和高效理賠方面的卓越服務能力。

瑞眾保險發揮資源優勢，貼近人民群眾需求，著力提升人民群眾滿意度和獲得感，並通過完善服務功能和優化服務流程，為廣大保險消費者提供了堅實的保障，確保消費者在面臨風險時能夠得到及時有效的援助。

加強金融服務支援，快速響應勇於擔當

瑞眾保險始終堅持社會責任原則，積極踐行金融工作的政治性和人民性，把企業社會責任作為推動公司可持續發展的動力，充分發揮保險的經濟減震器和社會穩定器作用，以高品質保險服務踐行國有金融企業使命擔當。

面對“北京、河北特大暴雨”“山東平原縣地震”“四川雅安洪水災害”“陜西省西安市長安區泥石流災害”“高壓氣體噴出事故”等重大緊急事件，瑞眾保險立即迅速行動，緊跟各級監管部門的引領，全力以赴投入到協助搶險救援和查勘理賠工作中。瑞眾保險致力於以最快速度支援減災救災和恢復生産，竭盡全力保障廣大人民群眾的生命財産安全和利益。

在應對“高壓氣體噴出事故”的過程中，瑞眾保險分公司在事故立即啟動了突發事件理賠應急預案，迅速開展客戶排查，並及時發現事故人員中有兩名公司承保客戶,瑞眾保險理賠應急工作小組人員立即主動與客戶家屬取得聯繫，並提供到府慰問服務，開啟理賠綠色服務通道，僅用1小時便完成了案件處理。當日向家屬賠付身故保險金20萬元，並豁免相關保費2.4萬元。此次高效的理賠服務體現了瑞眾保險對客戶需求的深切關注和對社會責任的積極承擔。

科技賦能提升體驗，服務為先溫暖客戶

瑞眾保險秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，根植科技基因，打造一站式空中服務平臺。

瑞眾保險積極探索保險服務的新技術應用，，始終致力於提升客戶理賠體驗。通過無紙化理賠、秒級支付、理賠過程透明化、住院押金墊付等創新服務，瑞眾保險幫助客戶實現了足不出戶線上理賠、結案賠款秒級到賬、隨時理賠進度跟蹤，使得理賠過程不僅更加方便快捷，而且充滿人性化關懷。

瑞眾保險利用數字化技術推動保險服務的創新與升級，主動推進系統的適老化改造，專為長者客戶設計了線上“敬老版”服務專區，幫助長者輕鬆跨越數字鴻溝，享受現代科技帶來的便利。

理賠背後研析保障趨勢

保險公司的理賠數據，不僅映射出其理賠服務的效率和消費者在理賠過程中的滿意度，更蘊含著對重大疾病發病率、生存率等重要健康指標的深入洞察。這些資訊對於客戶而言，是一份寶貴的資源，能幫助客戶更有效地進行風險評估，從而完善自身的保險保障規劃。

瑞眾保險發佈的2023年度理賠報告顯示，在個人客戶理賠數據中，重大疾病保險的重症賠付金額佔比超過46%，重大疾病保險已成為客戶的核心保障需求。其中，在重大疾病件數中惡性腫瘤件數佔比超過76%，居於首位。結合瑞眾保險2023年的重大疾病保額分析，20萬元及以下的保額理賠案件佔比超過72%，足額的重疾保障可才能為更好的為生活保駕護航。

進一步分析瑞眾保險2023年的理賠數據，41歲至60歲的人群佔據了重大疾病理賠案件的較高比例，佔比超過66%，顯示出這一年齡段是重大疾病發生的高峰期。同時，18歲至40歲年齡段的理賠案件佔比超過26%，重疾患病年齡呈現出了年輕化的趨勢。

保險理賠不僅是一項金融服務，更是一份對客戶的承諾和責任。憑藉卓越的表現，瑞眾保險榮獲每財網和每日財報頒發的“2023年度金柿獎 值得信任保險樣本企業”獎項。每一個理賠案例背後，都是瑞眾保險對客戶的一份深情守護；每一次理賠服務，都是瑞眾保險對社會的一次責任履行。辭暮爾爾，煙火年年，青山灼灼，信任長在，瑞眾保險將繼續守護廣大人民的美好生活。

未來，瑞眾保險將不斷踐行“服務國之大者 守護美好生活”的企業使命，加快推進保險服務專業化、生態化、數字化進程，為客戶提供有溫度、有力度、有速度的服務體驗，不斷致力於提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

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