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提前一年下單機票門票 “囤旅遊”真的更香嗎?
發佈時間 | 2024-03-14 10:14:51    

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  在價格合適時,提前購買機票、門票、住宿等,有利於節省旅行開支,消費者能從中感受省錢的快樂。但是有的低價囤購的旅遊産品因使用條款不明晰,導致出行體驗受到影響。

  “春節陪爸媽去了巴厘島,3月份抽個週末去濟州島,清明節假期準備去越南,‘五一’去巴拉望島潛水,端午節去新加坡,中秋節去印尼,‘十一’去西班牙。”新年伊始,余曼這一年的假期旅遊行程幾乎已經排滿了。她告訴記者,去年航空公司打折促銷時她就買好了去這些地方的往返機票,總共花了1.2萬元,“如果臨近假期再買,肯定不止這個價。”

  跟余曼一樣,越來越多的旅行愛好者選擇“囤旅遊”的消費模式,即提前預訂機票、門票、住宿等,先囤起來再擇機出遊。有平臺發佈的《2023年度“囤旅遊”報告》顯示,2023年“囤旅遊”的消費者規模比2022年同期增長超過1倍,2023年“雙11”,囤度假旅遊商品的95後和00後消費者人數,比2022年同期增長超過3.3倍。

  記者採訪發現,價格優惠、有效期長、出行前隨時可退等優勢,讓不少人愛上了“囤旅遊”。但與此同時,臨時加價、出行限制、不確定性因素等,也容易影響“囤旅遊”消費者的出行體驗。中國旅遊研究院數據分析所負責人張楊表示,消費者在囤購旅遊産品時,應根據自身需求選取合適的品類,避免衝動消費,充分了解使用條款,在遇到問題時通過合法渠道維護權益。

  在“囤旅遊”中感受省錢的快樂

  余曼是一位資深旅遊愛好者,由於每年假期時間比較確定,她一般會趁價格合適時提前入手旅遊産品。“看到相關介紹時,大概能知道這個産品值不值得購買,例如,有的航空公司為了搶客源,促銷力度大,300元出頭就能飛濟州島;還有一次去馬爾地夫,一趟下來酒店的價格比平常便宜5000多元,非常合適。”

  除了航空公司和酒店等出售的優惠票,也有不少人通過旅遊平臺或直播間,購買合適的套餐産品和門票。“很多優惠價格是即時的,可能下場直播就不是這個價了,遇到這種情況時我都會先買下來。”由於放假時間不能完全確定,王靜在下單時一般會選擇有效期長、隨時可退、確定出行後再預約時間的套餐票。

  張楊告訴《工人日報》記者,過去旅遊被認知為一種即時性消費産品,“囤旅遊”讓旅遊産品從即時性産品變成可遠期兌現的産品,給商家的生産方式、客戶管理、庫存管理等帶來變化。

  “囤旅遊”並非遠途旅行的專屬,喜歡週末遊的王茜愛好囤各類門票。“例如,上海迪士尼樂園、北京環球影城、河南洛陽老君山的門票等,每年我還會趁滑雪季來臨前購買早鳥票,雖然這些票價優惠不了太多錢,但是省錢的快樂得到了!”

  有的産品使用條款不明晰影響體驗

  實際上,靠“囤旅遊”出行並非都是愉快的經歷,有的低價囤購的旅遊産品會因使用條款不明晰,導致消費者的出行體驗受到影響。

  2022年底,已經退休的李女士和同伴通過某平臺購買了199元遊三峽的行程,並定好了2023年底出發。出發前,李女士想起她還曾買過一張399元的20條路線旅行卡,其中包含湖北的一些景點,她便想趁這次機會遊覽一圈。

  “到了之後才知道,這張旅行卡上不同省份的景點有固定的遊覽時間,並非任何日期都能使用。”李女士直言,自己在直播間下單時比較倉促,只覺得很便宜,沒想到還有這麼多限制。當時,已經身在湖北的李女士無奈之下只能重新安排行程。

  “很多消費者在看旅遊産品時不會仔細看細則,我有一次花9.9元買了100元的代金券,以為撿了個大便宜,核銷時才發現只能當天使用。”余曼告訴記者。

  “囤旅遊”還存在一些不確定的風險。2023年3月,余曼購買了一張10月份飛歐洲的機票,就在她對美好的行程充滿期待時,臨行前卻因同伴的簽證材料出了狀況,她的簽證也被取消。“不去的話會損失7000多元,最後好在臨行前一天簽證下來了,但因為不確定能不能成行,我們沒有提前訂酒店,導致落地的酒店貴了很多。”

  充分了解需求,避免衝動消費

  價格划算是否意味著産品品質不好?記者採訪了解到,很多低價産品的配置其實並不低。2022年“雙11”,王靜在直播間刷到了海南萬寧一個海邊度假酒店的優惠票,“5個晚上只需1200元,還送了一些沖浪代金券。第二年3月去海南過生日時用上了,整體行程體驗挺好的,可能是商家想要好評吧。”

  一些價格優惠、隨時可退的旅遊産品,讓消費者降低了囤購的決策難度。在王靜提前購買的所有旅遊産品訂單中,有一半左右的訂單最後由於種種原因沒去成,只能退票,但她表示:“還是會用這種方式,因為太划算了。”

  “‘囤旅遊’讓旅遊的靈活性增強,既能滿足不同客戶需求,也能在一定程度上節約供需雙方的成本,因此受到市場青睞。”張楊説,為進一步提升消費者出行體驗,産品方和平臺方一是要通過了解遊客需求,推出更加靈活、可靠、有品質保障的産品;二是對産品的使用條款進行充分展示和告知,不能模糊化關鍵資訊。此次平臺方還應該做好供應商的管理,將遊客評價及時反饋給供應商,幫助其做好産品優化。

  張楊還提醒消費者,囤購旅遊産品時應充分了解自身需求,選取合適的品類,避免衝動消費。同時,應充分了解使用條款,遇到問題時通過合法渠道維護自身權益。 

來源:工人日報    | 撰稿:安彥璟    | 責編:汪傑菲    審核:張淵

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