競賽場館內，臨時無障礙設施搭設和安裝緊鑼密鼓；官方接待飯店裏，無障礙客房準備就緒；賽場內外的“小青荷”，開展助殘志願服務培訓……

　　杭州第4屆亞殘運會將於10月22日至28日舉行。19個競賽場館中，有2個競賽場館是亞殘運會獨立使用，其餘17個場館與亞運會共用，在亞運會賽後進行轉換。根據計劃，所有競賽場館的轉換工作將在10月15日前完成。

　　從10月8日杭州亞運會閉幕到10月19日杭州亞殘運會開賽，留給賽事側和城市側的“變身”時間僅有10天。目前，杭州正在全力以赴做好向亞殘運會的轉換工作。這座城市，將怎樣進入“亞殘運時間”？

　　無障礙上落客平臺

　　從運動員抵離到導盲犬休息

　　改造中嵌入一系列巧思

　　杭州亞殘運會共設22個競賽大項，預設564個小項。作為運動員的“主戰場”，杭州亞運會閉幕後，競賽場館是最先動起來的。

　　和亞運場館相比，亞殘運競賽場館有著諸多不同。19個競賽場館的固定無障礙設施已經全部完成，並經過驗收和測試體驗。轉換期要做的，主要是臨時無障礙設施的搭設和安裝，涉及到抵離、通行、觀賽、頒獎禮儀、新聞發佈、運動員休息室、運動員服務區等一系列區域。

　　亞殘運會期間，臨平體育中心體育館將承辦坐式排球比賽。記者來到場館時，運作團隊正在測試無障礙上落客平臺。“上落客是運動員抵達場館後流線的第一步，我們要確保從這裡開始，運動員在場館內行動是沒有障礙的。”臨平體育中心場館群運作團隊固定設施與無障礙主管付園慶介紹。

　　記者看到，平臺由不銹鋼打造，整體鋪設地板，表面根據實際情況鋪設防滑膠條。整個平臺長6米，寬1.6米，坡度不大於1:12，殘疾人運動員不需要幫手便可以輕鬆上下。接駁車輛抵達後，車輛的無障礙踏板架將和平臺完成“銜接”，讓運動員能夠“如履平地”般順利上下車。

　　付園慶説，看似尋常的接駁，花費了很多心思。比如，無障礙踏板架和平臺之間的進深距離有著嚴格要求，進深太深，會影響輪椅回轉半徑，進深太短，會存在安全隱患。因此，場館運作團隊將車輪和車頭位置一一固定，確保車輛能夠精確停靠在接駁地點。

　　從亞運期間的空手道到亞殘運期間的坐式排球，臨平體育中心體育館將在短短一週內打造出一個迥然不同的競賽場地。

　　場館競賽副指揮長金中仁介紹，坐式排球的比賽場地比亞運排球場地小，球網高度較低。場地周圍還設置了輪椅和假肢車放置區。為了方便殘障人士觀賽，場館內拆卸了70余個普通觀眾坐席，無障礙觀賽坐席增加到了38個。

　　記者注意到，為了實現有愛無“礙”，臨平在場館改造中嵌入了不少巧思。例如，無障礙電梯裏不僅為殘疾人運動員設置了低位按鍵面板，還在按鍵上分別標注了中文和英文版盲文，讓來自亞洲各地的運動員都能順暢了解按鍵功能。

　　而在運動員休息室，儲物櫃換成了“無門版”，同時配置了抽拉版衣架，方便殘疾人運動員存取物品。運動員淋浴室的門都換成了浴簾，方便輪椅進出。

　　亞殘運期間，部分競賽場館承擔了有盲人運動員參與的比賽。以承辦田徑比賽的黃龍體育中心為例，場館在轉換期增添了不少視障輔助設施。

　　黃龍體育中心場館臨時設施運維主任鹿艷介紹，場館建設時，就對盲道、無障礙電梯和無障礙衛生間進行過改造更新。這次轉換工作期間，根據運動員和觀眾的賽時運作流線，場館還增加了臨時盲道。“尤其是在運動員的熱身場地和運動員落車點，都根據他們的通行路線增加了盲道，便於他們順利參加比賽。”

　　值得一提，浙江塘棲盲人門球基地門球館專門設計了給導盲犬休息的區域，最近還加裝了遮雨棚，讓運動員和他們的“夥伴”感受到杭州溫度。

　　調節貓眼和床舖高度

　　亞殘運會官方接待飯店細節滿滿

　　亞殘運期間，杭州目前共有29家組委會授牌的亞殘運會官方接待飯店。其中，亞殘奧委員會大家庭飯店1家，主要用於接待亞殘奧委員會大家庭成員；其他官方接待飯店用於接待註冊媒體、主播機構、贊助企業、各國奧委會邀請賓客、亞殘運會技術官員等賽會客戶群。

　　和亞運會官方接待飯店相比，亞殘運會官方接待飯店在服務保障上有哪些不同？“我們要做到客人從進入酒店開始就可以無障礙通行。”亞殘奧委員會大家庭飯店、杭州維景國際大酒店銷售總監尹志成介紹。

　　為迎接亞殘奧委員會大家庭成員，維景國際共對20間客房進行了無障礙設施設備改造，並在公共區域改造了無障礙坡道、無障礙電梯、無障礙洗手間等。

　　尹志成説，當賓客來到酒店時，下車後便能通過無障礙坡道進入大堂。循著地貼和指示，賓客可在低位服務台完成登記入住。酒店專門改造了無障礙電梯，在轎廂內設置了鏡子和低位按鍵，方便輪椅出行的賓客出行。

　　走出電梯後，記者看到，無障礙樓層的地毯採用了相對較硬的材質，減少輪椅在地面上的摩擦阻力。房間門口設置了小坡道，方便賓客“絲滑”通過。

　　這間無障礙客房，和普通客房大不一樣。

　　為了方便輪椅進出，客房拆除了衛生間門，以浴簾代替。淋浴房裏放置了輔助洗浴座椅，寬敞的空間，方便賓客從輪椅挪到洗浴的座椅上。

　　相比普通客房床舖，無障礙客房的床舖高度只有40釐米，賓客來到床舖旁時能夠直接從輪椅坐到床上。床邊，酒店配置了無障礙衣櫃，賓客坐在輪椅上，只需要伸手輕輕一拉，就能將衣架拉到自己身邊，極大地方便了更換衣物。

　　在無障礙客房裏，還有一些不容易關注到的小細節。比如，貓眼的位置從原先的1.2米降低到40釐米。

　　據了解，包括維景國際大酒店在內的亞殘運會官方接待飯店都在硬體和軟體上做了改造和提升，包括酒店無障礙設施改造、亞殘運知識培訓、服務語言培訓、外幣兌換操作培訓等，並進行了緊急疏散演練等，旨在用貼心服務接待好亞殘運會的各類客戶群。

　　從輔助安檢到設備維修

　　“小青荷”培訓再升級

　　亞運期間，賽場內的“小青荷”和賽場外的城市誌願者給參賽運動員和觀眾留下了深刻印象。進入“亞殘運時間”，志願者們正在持續跑好接力賽。

　　杭州文匯學校草地擲球場是杭州亞殘運會唯一一個由中學操場改建而成的競賽場館。除了智慧AI手語翻譯服務、帶盲文指引的扶手、會“説話”的馬桶等無障礙設施，場館還集結了一支充滿人性化的志願者服務團隊。

　　場館運作團隊志願者領隊介紹，志願者服務團隊共有284人，相比亞運賽事志願者，他們所要承擔的任務更為精細——

　　賽時，志願者將成為“引路人”，輔助殘障人士順利通過安檢，進入場館；也是競賽技術運作保障者，幫助運動員完成賽前分級；還是比賽講解員，協助盲人講解員介紹場館和賽事；甚至還要化身“設備維修工”，在專業技師指導下，提供輪椅等輔助器具的基本維修服務。

　　不僅專業，更需溫情。“為了保證參賽人員和觀眾的需求被更好滿足，我們力求把志願服務做得更細緻。”領隊説。

　　比如，由於是室外場館，志願者們會注意觀察是否需要開傘遮陽；所有設備和器械都帶殘障人士直接感受觸摸，而不僅語音告知；對話時儘量與輪椅齊平；充分尊重殘障人士意願，提前確認是否可以碰觸他們和隨身攜帶物品。

　　為了能夠熟練掌握“十八般武藝”，從今年8月起，志願者們就已開展多輪線上線下培訓和測試賽演練。“10月15日全體志願者將再次進場培訓，這是‘賽前禮儀進階課程’。目前，課程表裏設計了競賽項目知識、觀眾接待禮儀、消防安全和應急預案演練等內容。”領隊説。

　　第一場草地擲球項目比賽將在10月21日舉行，而在10月18日下午，志願者就將全體就位。“在正式比賽前，部分技術官員會入住酒店，另外運動員可能需要提前適應場地，志願者要到崗接待並提供幫助，希望通過我們在細節處的努力，彰顯出杭州這座城市的人文關懷。”

　　除了競賽場館志願者，城市誌願者助殘服務強化培訓正如火如荼開展。

　　杭州市亞殘運青年V站相關負責人介紹，此前，來自杭州市殘聯的專家已為400余名助殘志願者講授助殘志願服務的相關知識，從溝通方式、服務禮儀到助殘服務基本技巧，志願者積極“充電”，為上崗做好準備。

　　從亞殘運醫療保障定點醫院——浙江省人民醫院下設的青年V站，到全省唯一一個通勤路上的亞殘運會服務保障點——杭千高速桐廬服務區設立的青年V站，手語小課堂從未間斷。同時，亞殘運場館周邊、人流密集性場所V站，也增加了輪椅、歇腳凳等助殘設備，以志願之力，讓亞殘運會有溫度、無障礙。

來源：潮新聞    | 撰稿：張夢月 攝影 馬丁 通訊員 褚陳靜    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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