近日，杭州嘉裏中心網紅餐廳304上了熱搜。

　　原因是3月15日7名消費者在餐廳消費後不約而同出現了腹瀉、嘔吐、發燒等症狀。7名消費者找到了更多不同時間的消費者，聯合維權，要求餐廳賠償。

　　4月3日，記者首次報道後，引發廣泛關注。武林市場監管所也提取樣本進行檢驗，發現餐廳食具含有大腸桿菌。

　　4月6日，7位消費者來到武林市場監管所協商，希望能解決此事。

　　消費者表示賠償金額可以商談

　　希望得到書面道歉

　　下午2點半，7位消費者到達武林市場監管所。

　　商家因突發原因沒能到達現場。

　　7位消費者年齡工作各不相同，她們之間並不熟識，因為304餐廳的事情才有了關聯。

　　“我整理了一個表格，已經確認3月15日11名消費者晚上用餐後出現腹瀉等症狀，另有9名消費者在3月17日至4月2日之間，出現嘔吐等等症狀。”其中一位消費者小于説。

　　小于將每個人的發病時間、發病症狀、用餐時間都標注出來。

　　武林市場監管所請來專業律師，針對7位消費者提出的賠償金額給出專業意見。

　　小于表示，她們並不是一定會要求17萬的賠償金額，“主要是商家沒有承認是此次事件的過錯方，我們很生氣，我們想得到一個説法。”

　　幾位消費者表示，整個對接維權的過程實在心累，曾經接到商家的電話，但沒有提出賠償方案，而且態度不善，關鍵並沒有承認是他們的食物導致我們相繼出現腸胃問題，“正因為他們的態度，所以我們不願意委屈咽下這口氣，一定要對方給予合理賠償。”

　　武林市場監管所表示，3月15日出現的事情，但是3月24日餐廳食物送檢，送檢結果與當日發生事件的關聯性並不大。“的確消費者的身體産生種種症狀的問題認證歸因上存在困難。”

　　市場監管所工作人員表示，希望雙方能達成共識，“但是難度有點大，消費者希望得到道歉，但商家並不認為是它們的食物導致，中間也無強有力的證據佐證。”

　　經過長時間協商，包括諮詢律師建議，小于等7名消費者表示，首先仍希望得到商家的書面道歉，“而後商家可以提出他們認為合適的賠償方案，我們願意協商。”

　　304商家表示，積極修訂賠償方案

　　願意和消費者私下見面協商

　　304的負責人邵建文今天在江蘇處理事情。這幾天，他感覺壓力很大。

　　“真的壓力很大，三年疫情，餐廳壓力很大，之前我在江蘇沒怎麼關注杭州店的事情，餐廳小夥伴們在處理事情上沒有處理到位，讓消費者有了不好的感受。現在，我自己從江蘇來杭州處理這個事情，但是事情發展太快。”

　　邵建文説，他想過私下和消費者一個個見面，商討如何解決，“因為每個消費者的情況不同，總覺得一對一制訂賠償方案比較好。”由於各種各樣的誤會，沒能成功。

　　“我一直很有誠意，肯定希望能把這件事妥帖解決。無論如何，我們是服務行業的從業者，與我們相關的事情我們肯定是表達歉意的。”邵建文説，他打算近期約消費者私下見面，“他們一個個也可以，一起見面也能接受。”

　　關於賠償方案，邵建文説已經委託律師起草，“因為他們一些人的情況不相同，有的症狀比較嚴重，有的症狀比較輕，由律師來制訂比較嚴謹。”

來源：潮新聞    | 撰稿：章然    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107