自本月底起，多家銀行開始集中清理睡眠卡。同時，信用卡相關業務也將悄然發生變化。

　　中國銀行公告稱，將於明天（3月23日）起停止信用卡帳單自動分期和消費自動分期的簽約服務，並於3月30日對已簽約的自動分期業務進行解約。同時，自3月20日起，將對連續18個月及以上無主動交易、且無任何未償還款項和存款的長期睡眠信用卡，分階段進行信用卡降額、停用或銷卡等相關處理。

　　今年以來，多家銀行陸續發佈與信用卡相關的業務公告。“除了清理睡眠信用卡之外，銀行也將對信用卡業務開展規範管理。”杭州某一國有銀行支行相關負責人告訴潮新聞記者，此舉是為了保障好消費者的知情權，既是保護金融消費者權益，也是落實監管要求的具體表現。

　　近年來，信用卡業務投訴量“飆升”，據銀保監會消費者權益保護局最新發佈數據顯示，信用卡業務的用戶投訴量，佔比超43%。

　　清理睡眠卡、規範管理分期業務

　　去年7月，中國銀保監會發佈信用卡新規（即《關於進一步促進信用卡業務規範健康發展的通知》），要求各銀行信用卡存量業務在兩年過渡期內完成整改，且應在6個月內完成業務流程及系統改造等工作。

　　如今，新規所規定的半年改造期限已過，各大銀行的整改工作開始加速。

　　據潮新聞記者梳理，目前已有數十家銀行發佈過類似公告。除了整頓長期未使用的睡眠卡業務，還要不斷加強信用卡分期業務的規範管理。

　　其中，中國銀行、恒豐銀行、平安銀行分別將於3月20日、3月31日、4月1日起清理客戶睡眠卡、超量卡。

　　中行官網公告還表示，“為優化信用卡分期業務客戶服務，將於3月23日起調整信用卡自動分期服務，具體為：停止信用卡帳單自動分期和消費自動分期的簽約服務，並於3月30日對已簽約的自動分期業務進行解約，涉及自動分期簽約客戶的新産生帳單或新增消費都將不再自動轉為分期，已轉為分期但未結清的分期交易不受影響。”

　　工商銀行此前發佈的公告稱，自2023年1月1日起，該行信用卡分期付款業務的“分期手續費”調整為“分期利息”。交通銀行則于2023年1月5日起停止好享貸自動分期簽約服務（已簽約客戶有效期內可繼續使用）。

　　事實上，自去年以來，農行、建行、招行、郵儲銀行等銀行都陸續下線調整“自動分期”業務，並更改信用卡分期産品的計費名稱。

　　業內人士表示，停止自動分期業務有助於保證消費者的知情權，提升服務質效。分期手續費更名，不僅可以使持卡人更易理解資金成本的構成，從而更好地選擇和決策分期産品。

　　信用卡業務已成投訴“重災區”

　　虛假行銷、誘導分期、莫名扣款、徵信黑洞……近年來，信用卡業務相關亂象屢遭用戶“吐槽”。

　　相關數據也顯示，信用卡業務投訴已經成為銀行業消費投訴的重點區域。

　　3月21日，銀保監會消費者權益保護局發佈關於2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報顯示，2022年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴達69555件。

　　值得注意的是，用戶投訴反映主要問題集中在信用卡業務，投訴量為29981件，佔投訴總量的43.1%。涉及個人貸款業務投訴和理財類業務投訴佔比為41.0%和6.4%。

　　其中，涉及國有大型商業銀行的信用卡業務投訴7251件，涉及股份制商業銀行的信用卡業務投訴19673件。從佔比來看，信用卡業務投訴佔據國有大型商業銀行投訴總量的33.6%，佔股份制商業銀行投訴總量的75.0%。

　　作為投訴“重災區”，銀保監會已在去年發佈的信用卡新規中作出了明確限制，要求各大銀行規範信用卡息費收取，統一採用利息形式展示分期業務資金使用成本，不得誘導過度使用分期增加客戶息費。

　　新規落地的同時，信用卡持卡數量同樣被規範，“長期睡眠卡率超過20%的銀行業金融機構不得新增發卡”。

　　《中國銀行卡産業發展藍皮書2022》顯示，長期睡眠卡問題日益突出，2021年信用卡活卡率僅為55%，同比下降10.8個百分點。 

來源：潮新聞    | 撰稿：徐光    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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