為深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，落實監管及總行對於消費者權益保護宣傳教育工作的要求，進一步做好消費者權益保護和金融知識宣傳教育工作，切實提升金融消費者的金融素養及風險防範意識，中國民生銀行杭州分行在“3·15”消費者權益保護宣傳教育周活動期間，秉持“以客戶為中心”的金融服務理念，開展了一系列暖心宣教活動，為客戶提供全方位、多窗口、暖人心的金融服務及金融知識宣導。

　　基層服務暖人心 提升客戶服務水準

　　在一個平凡、普通的工作日，一位聾啞客戶獨自前往中國民生銀行杭州分行網點辦理開卡業務。網點員工發現該客戶的特殊情況後，立即通過寫字的方式與客戶進行深入交流，此交流方式往往耗時較長、且有時會存在詞不達意的情況，經過該行員工細心、耐心地溝通、詢問，了解到該客戶是異地客戶，來杭僅數月，現暫住在妹妹家中，前一份工作也剛剛離職，此次開卡是用作新入職公司的工資卡，但目前這家新公司暫時無法提供入職證明。了解到客戶存在以上情況，該行工作人員立即通過致電客戶妹妹等方式，仔細審查客戶資訊後，選擇為其開立借記卡，主要用於客戶工資發放。

　　業務辦理期間，客戶因頻繁寫字交談耗時較長，本身就處於焦慮緊張的狀態，該行工作人員設身處地為客戶考慮，完全體諒客戶的心情，明白聾啞人尋找工作的不易，盡其所能提供更加細緻、暖心的服務，緩解客戶的緊張情緒。客戶離開時，該行工作人員微笑並寫字向客戶道別，客戶也報以微笑擺擺手離開。

　　聲音是我們交流的載體，但卻不是唯一載體，當我們失去聲音時，寫字、手勢甚至一個微笑的舉動也能很好地傳達我們想要表達的暖意，以此來更好地完成服務。從認真落實規範化金融服務,到為金融消費者提供暖心服務，充分體現中國民生銀行杭州分行在高度重視消費者權益保護工作，致力於不斷提升金融服務水準。中國民生銀行杭州分行在長效提供暖心金融服務以及金融宣教工作中，深切地認識到優化提升客戶服務，不僅是一項工作，更是一份事業。這其中，沒有驚心動魄的壯舉，有的只是持之以恒、細緻入微的用心和關愛。

　　攜手共赴公益行 做細做實金融宣教

　　2022年至今，中國民生銀行舟山分行已五次開展“小島你好 慈善光明行”公益行動，暖心服務舟山五個小島上的老年人，免費為老年客群檢查視力並配置相應度數的老花鏡，送上愛心和溫暖。公益活動開展至今，吸引了眾多老年人來活動現場體驗專業的驗光、理髮、量血壓等服務。在為老年人提供暖心的公益服務途中，使用通俗易懂的語言、耐心地向老年人講解反詐防騙真實案例，向他們介紹常見詐騙手段及防範措施，教他們如何守住“錢袋子”。同時也對手機銀行、網上銀行等數字金融産品進行了全面、深入地宣傳，讓老年人增強數字化金融時代的參與感、獲得感。活動現場，老年人對民生銀行的服務及金融知識宣傳內容讚不絕口，紛紛表示對反詐防騙、數字金融等金融知識有了更深層次的了解，參與此次活動讓他們受益良多。

　　中國民生銀行杭州分行積極投身到志願服務活動中，以提供暖心志願服務為契機，有序開展反詐防騙、數字化金融、適老化服務等宣傳。民生青年志願者們以熱情的態度、細緻的服務，認真對待每一位到場市民，倡導市民提高風險防範意識，通過正當渠道，合理、合法地維護自身利益。

　　“民生銀行的服務真好”、“感謝民生銀行免費為我們上了一課”，這是活動現場的市民對民生銀行做出的評價。中國民生銀行杭州分行開展的一系列志願者活動有效提高了金融消費者風險防範意識、安全意識和責任承擔意識，傳遞銀行關愛，受到廣大市民熱烈歡迎。

　　下一步，中國民生銀行杭州分行仍將不斷提升服務水準，持續做好消費者權益保護工作，積極開展常態化、多樣化金融知識宣教工作，進一步提升消費者金融知識水準及自我保護意識，為構建和諧的金融環境保駕護航。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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