消費者權益保護是金融工作的重要內容，是金融工作政治性和人民性最直接的體現。做好消費者權益保護工作，不僅對提升消費者滿意度、提振金融消費信心、維護金融安全穩定、營造公平金融環境等有積極意義，也是金融機構自身防範和化解金融風險、實現穩健可持續發展的內在需求。

　　長期以來，民生銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，高度重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入全行發展戰略，不斷強化消費者權益保護領域各項工作，將尊重和維護客戶合法權益融入每一個産品、每一項服務之中，持續增強金融消費安全感、獲得感、幸福感。

　　今年以來，民生銀行消費者權益保護教育宣傳活動在全國各地持續推進，聚焦“一老一少”、新市民等重點人群，不斷創新宣教方式，積極開展宣教活動，推動增強消費者風險防範意識，為提升消費者金融素養、有效防範化解金融風險、構建和諧金融環境貢獻“民生”力量。

　　在溫州

　　“點亮甌越”接力

　　消保宣教進菜場

　　“沒想到買個菜的功夫還能學到金融知識，很驚喜、也很喜歡。”近日，在溫州瑞祥菜市場，正在買菜的張先生被民生銀行溫州分行的宣教“小攤”吸引。該行瑞安支行小分隊通過派發宣傳單頁和現場講解、諮詢互動等形式向市民詳細介紹了非法集資的特質、表現形式和常見手段及如何防範非法集資，引導大家深刻認識非法集資的社會危害性，並教育告誡大家提高防範意識，加強對非法集資的甄別能力。

　　民生銀行天津分行精心設計製作《青少年消費者權益保護案例讀本》，同時走進多所學校向學生講授相關知識。

　　近期，3·15“點亮甌越·做金融明白人”金融普及接力宣傳活動在溫州持續推進。乘著“金融消保宣教列車”熱潮，3月初，民生銀行溫州瑞安支行、塘下小微企業專營支行兩支消保宣教小分隊分別赴瑞安瑞祥菜市場、場橋汽配創業園開展消保主題宣教活動。

　　在場橋汽配創業園內，民生銀行塘下支行小分隊聯合場橋派出所的民警與企業員工進行諮詢互動。民警向大家介紹了消費者維權渠道、防範和打擊消費領域違法犯罪行為的相關資訊，“塘下小分隊”就日常工作、生活中可能碰到的非法集資情況如何進行上報及制止等知識要點進行提示。

　　“為了讓幸福更安穩，我們一起並肩……”。3月7日下午，民生銀行溫州新城支行、塘下小微企業專營支行兩支宣教小分隊分別走進新城佑安醫院、瑞安勇樂汽車配件有限公司開展消費者權益保護主題宣教活動，將“並肩”的品牌理念融入到消保宣教工作中，以深化群眾對品牌文化的認同為前提，進一步加深群眾對消保知識的印象。隨後，隊員們通過發放宣傳折頁，以案説法剖析電信詐騙典型案例，重點講解防範非法集資、理財投資、防範養老和電信詐騙注意事項等方式開展金融知識宣傳，同時現場提示用卡安全，防範洗錢風險。

　　活動過程中，兩支宣教小分隊隊員紛紛走到職工中間，“肩並肩”“面對面”為大家答疑解惑，真正成為群眾3·15期間的“金融衛士”。

　　一直以來，民生銀行溫州分行始終秉持“服務大眾 情係民生”使命，立足消保工作實際，切實做好群眾消保宣教工作。下一步，民生銀行溫州分行將持續創新消保宣教形式，常態化推進3·15消保主題宣教系列活動，幫助廣大社會群眾在輕鬆愉快的氛圍中提高風險意識和識別能力，增強金融觀念、提升金融素養。

　　在天津

　　“消保讀本”走進學校

　　助力青少年樂享金融

　　青少年金融消費者一直是金融知識宣傳教育工作的重點對象和關鍵領域。隨著我國網信事業的蓬勃發展，電信網路詐騙也呈現出新型化、多樣化的特徵，令人防不勝防。此外，人們的生活水準日益提升，智慧手機已走進各家各戶，由於中、小學生涉世不深，社會經驗缺乏，不法分子已將詐騙的“魔爪”伸向青少年群體。

　　為進一步提升青少年金融素養，養成良好消費習慣，民生銀行天津分行聚焦青少年群體，結合學生需求和近期熱點，精心設計製作了《青少年消費者權益保護案例讀本》。通過“曬曬朋友圈，可能引後患”“真實資訊填論壇，引來騙子來詐騙”等案例，讀本為同學們普及金融常識，幫助同學們了解金融消費者八項權益，通過針對未成年人金融詐騙案例的解析，助力青少年樹立正確的投資理念，培養健康的理財意識，正確防範金融風險。

　　與此同時，民生銀行天津分行積極拓展線上宣教渠道，分析梳理近期與青少年切身利益相關的熱點問題，圍繞電信網路詐騙套路，結合真實案例及風險提示，精心設計“接地氣”的案例場景，原創製作了《金融直播有風險，投資購買需謹慎》《保護個人資訊，守護財産安全》等作品，將金融知識以淺顯易懂的語言進行闡述，以長圖、漫畫、視頻等形式進行展示，通過生動有趣的金融知識動畫，幫助青少年認識風險，樹立風險理念，確保青少年足不出戶即可獲取與切身利益相關的金融知識。

　　民生銀行天津分行先後走進武清區光明道中學、東麗區英華學校，通過線下宣傳、線上宣講形式向學生講授了內容豐富的金融課程。

　　課程內容圍繞《金融誠信伴我行》相關資料，幫助學生們深化對金融概念的認識，提升金融誠信意識。通過案例、小故事的形式，向學生們講解了貨幣、理財等金融知識，幫助他們樹立正確的金錢觀。授課形式圖文並茂、淺顯易懂，更好地貼近學生的日常生活，學生們被形式新穎的課件和生動活潑的課程內容所吸引，認真聆聽，初步樹立起正確的理財觀念和風險防範意識。

　　深入開展金融知識宣傳教育與普及，功在當下，利在長遠。民生銀行天津分行將持續做好青少年金融知識普及宣傳工作，將金融知識融入青少年日常生活，助力提升青少年金融素養和綜合水準，為營造和諧健康的金融生態環境貢獻力量。

　　在西安

　　走近“一老一小”

　　築起消保“防火牆”

　　近日，民生銀行西安分行聯合曲江二小走進西安曲江老年服務中心，開展“雷鋒精神代代傳 民生消保時時伴”宣傳活動。本次活動的主題是“學雷鋒、獻愛心、學消保、護權益”，聚焦“一老一小”重點群體開展宣傳教育，守護孩子平安成長，護航老人幸福晚年，讓宣傳教育更有溫度。

　　民生銀行天津分行走進學校，向學生講授內容豐富的金融課程。

　　消費者權益保護工作是一項民心工程。一直以來，民生銀行西安分行堅持“以客戶為中心”，做實、做細老年人金融服務，落實消費者權益保護主體責任，通過以案説險做老年人的“安全衛士”。同時，普及金融知識從娃娃抓起，為青少年積極傳授防範金融詐騙知識，築起消保“防火牆”。

　　本次活動在進行消保宣講的同時，還組織了包括舞蹈、魔術、古箏、唱歌、琵琶等文藝匯演，以及“聽老黨員講故事”環節，由少先隊員為老黨員佩戴紅領巾，聽老黨員講雷鋒故事，將雷鋒精神代代傳。此外，民生銀行西安雁翔路支行還為西安曲江老年服務中心捐贈生活用品，用實際行動獻愛心，護航老年群體的幸福生活。

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。民生銀行西安分行將持續開展2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，主動、規範、持續地做好金融知識宣教，打造線上+線下、集中+網格的教育宣傳體系，秉承“服務大眾 情係民生”的初心和使命，積極履行金融機構消費者權益保護義務，將金融知識、金融服務送進千家萬戶，在三秦大地譜寫民生消保品牌，為維護區域金融秩序和社會和諧穩定貢獻民生力量。

　　在瀋陽

　　銀警稅合力反電詐

　　共築湖畔安全墻

　　民警化身為稅收宣講志願者，稅務、銀行青年員工變身反詐宣傳員——在第60個“學雷鋒日”暨第41個“3·15消費者權益日”到來之際，民生銀行瀋陽分行聯合瀋陽和平區集賢派出所湖畔社區民警，共同邀請被授予“全國優秀人民警察”、經開區稅務局青年突擊隊代表的楊警官，警銀、稅銀攜手走進湖畔社區，為社區居民送上了一場“學雷鋒辦實事 送政策暖民心”的志願宣講活動。

　　民生銀行瀋陽分行“銀警稅”攜手走進湖畔社區進行志願宣講活動。

　　宣講現場，民生銀行瀋陽勝利支行相關負責人向現場老年客戶講解銀行金融知識，重點講述老年人防詐技巧，同時對老人常見的銀行知識誤區進行分析，現場還進行了問答互動環節，加深老年人對金融知識的理解和掌握。

　　來自稅務部門的參會者向居民們發放“政策大禮包”，圍繞百姓日常生活息息相關的熱點問題，將政策與案例相結合，用通俗易懂的語言，講解了個人房産交易中的稅費繳納相關內容，以及靈活就業和城鄉居民社保費繳納規定及手機操作説明。

　　民警們為大家講解了補辦換領身份證的程式和一些反詐小技巧。“陌生電話要警惕，可疑短信需注意；中獎退稅送便宜，哄你匯錢是目的；暴利理財和投資，多是騙局莫搭理；刷卡消費欠話費，細分真偽辨貓膩；不理不信不匯款，小心謹慎防萬一……”

　　活動現場座無虛席，互動頻繁，在現場答疑環節中，社區居民們圍繞銀行卡限額設置、手機繳納社保的具體操作以及身份證辦理、反詐預防等與宣講人員進行諮詢交流，熱烈的氛圍將本次活動推向高潮。

　　通過本次活動，民警們化身稅收宣講志願者，稅務和銀行的青年幹部們變身反詐宣傳員，首次完成警銀、稅銀的強強聯合，將與居民息息相關的金融知識、反詐知識和稅務知識相融合，共促金融環境和諧，切實增進消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　在臨沂

　　守護夕陽美

　　情暖老人心

　　為牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，堅決貫徹監管機構強化適老金融服務的政策要求，2023年開年，民生銀行臨沂分行在全轄範圍內組織開展“情暖老人心 守護夕陽美”金融知識宣傳月活動。

　　民生銀行臨沂分行依託12家支行網點、34家社區網點電視設備，迴圈播放防非反詐、打擊非法代理維權等專題視頻，實現動態不間斷警示教育。製作《幫助老年客群跨越數字鴻溝》視頻，多渠道展播，充分展現民生關懷。借助“公眾教育區”，面向老年客戶，發放宣傳折頁，宣講金融知識，切實提高老年人金融素養。

　　為推動宣教落實落細，自今年1月起，民生銀行費縣支行每週一個主題，先後開展了“電信詐騙不難防 不聽不信不轉賬”“遠離非法集資 拒絕高利誘惑”等具體活動；臨沭支行走進法治文化廣場，對新型網路詐騙形式和防範進行宣傳；步行街社區支行，結合“寫春聯、送春聯”契機，為進店老年人講解當下養老詐騙的手法與特點，提高老年人的自我安全防範意識。

　　活動開展以來，民生銀行臨沂分行累計組織各類宣教21場次，受眾近3000人次，取得積極效果。今後，該行將堅持開展常態化宣教，進一步加大宣傳力度，為提升消費者金融素養、構建和諧金融環境，貢獻民生力量。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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