徐伯伯是中國民生銀行杭州信義坊社區支行一位93歲高齡的客戶，因行動不便，其在該行資金一直由愛人屠阿姨存定期。3月11日，徐伯伯的一筆定期存款到期，社區經理與屠阿姨聯繫，但電話那頭傳來的是她兒子哽咽的聲音。通過了解，得知屠阿姨因癌症住進了重症監護室，父親也因為摔傷住在姐姐家裏，屠阿姨住院前特地囑咐過子女不要將病情告訴徐伯伯，怕老伴知道後身體受不了而出危險，並讓孩子代為轉款。當天，老人的子女帶著完整資料來社區網點代辦業務時，因情急下連續輸錯密碼，導致賬戶上鎖，這可讓子女犯了愁。

　　中國民生銀行杭州信義坊社區支行急客戶所急，第一時間聯繫支行領導説明情況，後與條線部門對接，當天中午即確定了到府服務方案，並由分管行長聯繫客戶表示慰問，表達支行對此事的高度重視。

　　3月15日上午，社區支行工作人員如約來到老人家中，一方面向老人送上祝福和慰問品，另一方面積極協助老人辦理好業務。老人子女對民生銀行的關心、關愛表示感謝，對民生銀行的服務十分滿意，女兒更是稱讚“難怪我爸媽要存錢在民生銀行，你們的服務真好！”

　　中國民生銀行社區支行作為客戶家門口的銀行，時刻重視客戶的金融需求和服務陪伴，與客戶共情，替客戶解憂，繼續為客戶提供更優質、更專業、更貼心的服務。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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