隨著線下門店生存空間不斷被擠壓，近年來，一些大型超市相繼關閉。2022年，家樂福超市也沒有躲過衝擊，全國大量門店相繼關閉。寧波家樂福原江東店也于去年9月26日停止營業。

　　當時，該店為消費者辦理了退卡手續。然而，5個月過去了，許多消費者仍未收到退款。為此，網友張女士就在寧波民生e點通群眾留言板發帖求助。

　　2月24日，張女士接受記者採訪時表示，她家在寧波家樂福原江東店附近。2022年3月，她在這家店辦了3張購物卡。

　　“去年9月18日，我接到店員電話，讓我第二天去退卡。當時3張卡裏還有1500元餘額。”她回憶，辦手續的時候，店員還留了家樂福總部的服務熱線和北侖店相關部門的聯繫電話。春節前，她沒有收到退款，所以撥打寧波家樂福北侖店詢問原因。對方告訴她相關員工沒在崗，無法辦理退款事宜。

　　張女士表示，退卡那天，她看到很多消費者和她一樣辦了退卡手續，她希望大家可以儘快收到退款。

　　隨後，記者撥打家樂福總部服務熱線4009808800，通過“人工服務”渠道反映了張女士的訴求。

　　2小時後，家樂福總部工作人員反饋稱，家樂福超市屬於蘇寧易購集團。為此，他們將為張女士辦一張蘇寧卡，將她的1500元餘額轉到新卡，張女士可憑新卡在蘇寧易購超市消費。

　　對於這個解決方案，張女士表示同意。“家樂福總部已安排寧波地區的工作人員在2月27日幫我辦理蘇寧卡。”她為此向寧波民生e點通表示感謝。

　　不過，和張女士比起來，寧波的其他消費者就沒有這麼幸運了。

　　去年9月28日，寧波家樂福商業有限公司在回復寧波民生e點通網友的問政帖文時表示，寧波家樂福原江東店停業後，仍持有該店購物卡的消費者，可到本地其他家樂福門店消費，也可以通過家樂福小程式、家樂福會員商店小程式、蘇寧易購APP等進行線上消費，並可在2022年10月8日以後致電寧波家樂福北侖店辦理退卡事宜。

　　2月24日下午，記者聯繫寧波家樂福北侖店相關部門及負責人無果，只好將此事反映到寧波市商務局。由於寧波家樂福原江東店位於鄞州區，該局將此事交由鄞州區商務局處理。

　　鄞州區商務局相關工作人員調查後表示，去年，全國多地家樂福超市關閉，總部退款壓力很大。粗略統計下來，家樂福總部需向寧波消費者退還120多萬元購物卡餘額。目前，對方大約退了三分之一，剩下的70余萬元款項何時退還，對方尚未給出明確説法。

　　對此，家樂福總部工作人員在接受記者採訪時表示，近期會安排工作人員與寧波尚未收到退款的消費者協商解決方案。

來源：寧波晚報    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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