“民情日記”，常寫常新。

　　時代的發展，對“訪民舍、記民情、想民心、議民事、解民難、幫民富”提出了更高要求。

　　當下，面對日益豐富和多元的民生需求，面臨搶先機、拼經濟的熱潮，“民情日記”如何第一時間跟進群眾和企業的所急所盼？借力數字化和智慧化手段，“民情日記”又如何升級蝶變，實現高效處理、效能躍升？帶著一連串疑問，記者來到嵊州，探訪“民情日記”的新變化。

　　精準丈量民情，聚焦民生重點事項

　　上任半年，嵊州市石璜鎮雅璜村駐村幹部丁樹鑫已寫下許多篇關於該村的“民情日記”。不久前，在走訪串門的過程中，他觀察到不少村嫂賦閒在家，既沒有收入，生活也比較單調，隨即在“民情日記”中寫下一個新計劃：邀請專業老師，組織村嫂學習製作手工編織品，再進行集中展銷。“這樣不僅能給村嫂們增添收入，還能豐富她們的精神文化生活。”

　　翻開日記本，滿滿的民生需求映入眼簾。修水龍頭、補墻縫、添磚瓦……無論多麼細小的事項，都得到了認真解決，這背後，是基層幹部們紮實的腳步和作風。

　　不過，日記中的“雞毛蒜皮”越來越多，也引發嵊州人的思考：如何制度化解決繁複的同質化內容？

　　對此，嵊州在全市劃出了1072個網格、7103個微網格，建立起網格常態化走訪、機關黨組織和黨員“雙挂聯”、民情“微心願”認領等機制，將八成的“瑣事雜事”解決在一線。高效的制度運轉，解放了幹部們的手腳，讓他們騰出更多精力，得以走得更深、看得更細。

　　不少人發現，如今的“民情日記”，總是直擊民情痛點、難點問題。提升群眾收入、加強基礎設施建設、發展鄉村文旅、推動精神富裕等事項，成為幹部解題的聚焦點。

　　“我們對百姓急難愁盼的了解清晰多了，也抓住了村莊發展的牛鼻子。”雅璜村黨委書記朱光軍説，了解到村民普遍希望發展鄉村旅遊産業，村裏立即謀劃把“民情日記”發源地這張“金名片”融入美麗鄉村建設，先後建成“民情日記”紀念館、民情廣場、民情長廊等，打造紹興市黨員幹部紅色教育基地，引來了“流量”，村中還順勢而動修建了遊客中心和慢生活古街。如今靠著農家樂和精品民宿，不少村民實現了在家門口增收。

　　聚焦這些重點事項的同時，“一老一小”、殘疾人、低保戶等需要特別關注的群體，被“民情日記”不斷推到臺前。

　　最近，家住嵊州浦口街道桃源社區、90歲高齡的沈老太收到了一份禮物，此前，社工宋玲潔走訪時發現老人腿腳不便，在“民情日記”中記下後，為她申請了一把輪椅，並到府輔助她練習使用。近年來，高齡、空巢老人等特殊群體在“民情日記”中的分量越來越重，專職網格員每日聯繫、每週走訪、每月陪護，及時記錄、處置老人們的急事難事。據“民情日記”的記錄，自2022年初至今，嵊州黨員幹部已探訪老年人37.4萬人次，辦理為老民生小事5.9萬件，處置涉老安全隱患事件480余起。

　　“‘民情日記’的初心沒變，而服務形式一直在完善升級。”嵊州市委組織部相關負責人介紹，當地建立了全市機關幹部“民情大走訪”、“固定下村日”等制度體系，“點對點”開展走訪、對接。嵊州還通過舉辦“民情日記”大講堂、“民情周”等系列活動，鼓勵黨員幹部“沉”入百姓，用腳步精準丈量民情。

　　解難題出點子，打造創業創新沃土

　　去年，嵊州市集中簽約、開工、投産的重大項目合計48個，總投資超317億元，比亞迪、長鴻生物、貝達藥業、晶越半導體等優質項目陸續入駐，新能源、新材料、高端生物醫藥等領域發展勢頭強勁。疫情防控政策優化調整後，這些重點企業和項目也迎來了趕訂單的熱潮。然而在生産的“黃金期”，不少企業卻碰到了招工難等問題。

　　護航經濟高品質發展，搶抓“開門紅”，營商環境的重要性不言而喻，在浙江省實施營商環境優化提升“一號改革工程”的背景下，“民情日記”扮演起了為企業“雪中送炭”的角色。為了幫助市場主體把握機遇，嵊州進一步擴大“民情日記”的服務範圍，900余名黨員幹部把服務從田間地頭延伸至企業的廠房和車間，成為駐企服務員，記錄、傳達企業的訴求，幫助企業破解難題，打造創業創新沃土。

　　“新廠房預計今年5月就能投入生産！”近日，浙江海威汽車零件有限公司在嵊州的新廠房即將迎來首批設備，董事長王承永連連為“民情日記”點讚。去年年底，該企業急需擴充産能，但生産場地有限，項目進展受阻。通過駐企服務員的記錄和反饋，嵊州經濟開發區（高新園區）僅用時兩周，就幫企業找到了一個佔地約3萬平方米的新廠房。

　　如今，駐企服務員們正紮根企業生産一線走訪調研，針對産能恢復、後勤保障、資源供給等內容，寫下一篇篇“工廠日記”“車間日記”，為企業巧解難題、出“金點子”，助力擴産增效。“駐企服務員都經過精挑細選，可以實現重點企業‘一對一’精準服務。”嵊州市企業服務員管理辦公室相關負責人説，他們會優先選派了解經濟工作、熟悉企業情況的幹部，在“面對面”傳達惠企政策，協助企業兌現政策紅利的基礎上，精準記錄企業碰到的難題，及時聯絡、反饋，協同相關部門解決。

　　新年伊始，紹興弗迪電池有限公司為了提升産能，急需一批工人，但短期內的“用工荒”阻礙了進展，企業管理者十分著急。通過駐企服務團隊了解情況後，嵊州市人社局第一時間線上“接單”，迅速為企業“一對一”定制解決方案。很快，一輛輛招工大巴整裝出發，幫助企業去省外定向招工，市人社局還通過組織專場招聘會、開放“零工市場”等方式，邀請企業擺攤，精準招收工人。

　　隨著“民情日記”的領域和內涵越拓越寬，其書寫者也早已不再“單打獨鬥”。近年來，嵊州組建起涉及投資、數字經濟、法律保障等10方面的65個專家團組，形成“智囊團”，針對駐企服務員提交的“民情日記”內容，定向答疑，並幫助企業解讀政策、出謀劃策，積極保障企業産權和企業家權益，為企業安心發展營造優良氛圍。相對複雜的問題則會“坐上直通車”，由市領導挂聯“坐診”，各部門專題研商集中“會診”，並依託大數據和人工智慧技術，實現企情收集、記錄、上報、交辦、反饋全流程移動化、資訊化。

　　據統計，自組團服務啟動以來，已開展活動近400場次，實現1100余個涉企問題100%回應。

　　數字化提速度，多跨協同高效解決

　　把日記搬到“雲”上去！從借助微網志、微信組建“民情微群”，實時發佈民情動態，實現線上互動溝通，到“浙里民情”應用正式上線，重塑傳統“筆上紙上”的工作體系……利用數字化理念和技術，“民情日記”的新形態不斷涌現。

　　“就和發朋友圈一樣，非常方便。”在雅璜村，00後駐村選調生胡佳薇工作不滿4個月，“浙里民情”應用已成為她紮根鄉村的“雲助手”。在她的記錄中，有反映村民手工篩選香榧效率低、土特産銷售渠道不暢等問題；也有發現偏遠自然村取水難，提出打井取水的點子，她打開手機就能隨時翻看思考。

　　更多心得和“金點子”，也在平臺上集中收錄、實時共用。系統後臺自動抓取幹部日記中的高頻關鍵詞，智慧分析實事熱點。每日熱帖還會登上平臺的“最熱”版塊，幫助黨員幹部互相學習、參考交流。

　　“工作中碰到難題，我常會刷一刷民情動態，或者線上向別人請教。”嵊州市三江街道丹桂社區黨總支書記沈爽上任不到三周，就和居民打成一片，秘籍便是翻閱前任書記留下的電子日記。社區的外出務工人員、空巢老人等詳細情況在日記裏一應俱全，充足的功課讓她接手時不會“兩眼一抹黑”，和居民溝通時也更能産生共情。

　　數字化的應用，也為系統治理、制度創新打下了基礎。相比傳統從走訪記錄到落實辦理的“直線型”流程，“民情日記”觸網後，將這條直線變成了一個圓，打開了事項辦理多跨協同、“全週期”閉環處理的新格局。

　　不久前，在嵊州市剡湖街道龍會社區，駐社指導員許蘭娟走訪時，有沿街經營戶向她反映，自己多承擔了公共設施的水費。由於牽涉部門多，許蘭娟立即通過“浙里民情”應用上報，通過平臺的統籌調度，環衛、城投、水務等單位協同配合，迅速落實解決方案，最終為經營戶挽回了經濟損失。

　　如今，村社工作人員和網格團隊在現場無法立刻解決的問題，能夠在掌上“一鍵轉發”求助，通過系統後臺及時分流、賦分“派單”，整合相關職能部門、社會組織、共建單位、鄉賢、志願者等力量，“抱團”合作高效解決。

　　“‘民情日記’連通大數據，像是拋出了一塊‘試金石’，不僅能夠檢驗幹部作風，還能營造良好的比拼氛圍，更好地為民服務。”嵊州市委組織部相關負責人説，目前，“浙里民情”應用已打通公安、民政、農業農村等多部門數據庫，“民情觸發”“民情處置”等功能線上開放，還推出了民情評價、民情榜單等版塊，鼓勵全體黨員幹部亮出“足跡”，同臺競技。

　　據統計，“浙里民情”應用上線至今，已記錄幹部走訪情況28.8萬餘次，歸集民情日記31.8萬餘篇、民情事項17.9萬餘條，幫助群眾解決問題4100余個。接下來，嵊州計劃進一步推動“民情日記”與“浙裏興村治社”等數字化應用有機融合，提升整體運作效能，讓“民情日記”寫出更多新故事。

來源：浙江日報    | 撰稿： 阮帥 肖淙文 共用聯盟·嵊州 閭高橋 陳鏈芳    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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