編者按

　　今年7月以來，廣發銀行杭州分行舉行了“閃光在基層”先進事跡宣講會。

　　本次宣講會經過層層選拔、層層篩選，好中選優，最後選定八位報告人。八位報告每人平均係各個板塊條線的優秀代表，崗位覆蓋基層一線，前、中、後臺。

　　本次先進事跡宣講會以身邊人講身邊事的形式展開，創新教育形式、推動黨史學習教育走深入實，激勵全行上下學習先進、崇尚先進、爭當先進。

廣發銀行台州分行營業部謝晨

　　自2011年入行，我在廣發這個大家庭裏不斷學習、不斷成長，努力成為更好的自己。回首往事，一路風風雨雨、感慨萬千，讓我感悟最深的就是:銀行人的幸福都是奮鬥出來的。

　　何為“奮鬥”，或許每個人理解都不盡相同，我的理解就是：挑戰自己、服務好客戶，而這也正是我想與大家分享的內容。2018年習近平總書記在新年賀詞中提出的“幸福都是奮鬥出來的，奮鬥本身就是幸福”這句話，鼓舞了無數中國人。從2011年至2018年，我在營業室主任崗位上連續工作了8年。營業部工作繁瑣複雜，作為負責人的我事無巨細全程參與。工作之餘，我時常也會問自己：“謝晨，這就是你想要的工作狀態麼？”恰逢原理財經理離職，零售分管行長找到我，説道:“謝晨，你應該有所改變，對自己要有所挑戰，你有豐富的從業經驗，我建議你去理財經理崗位鍛鍊下，突破一下自己！”我猶豫過，心想巨大的業務壓力自己能否頂得住？這時候，習近平總書記説的“幸福都是奮鬥出來的”那句話點亮了躊躇不前的我。在行領導的鼓勵下，我告別了按部就班的自己，轉崗至更具挑戰的個人財富管理崗位，開啟了全新的奮鬥之路！

　　初到新崗位，我業務知識儲備不足，不懂行銷方法，也沒有相關從業經驗。還記得那時每行銷一個客戶，我都會害怕、膽怯，就連打一個電話都要事先做下心理建設，醞釀下行銷話術。即便如此，還往往達不到理想的預期效果。我痛苦過、徬徨過，放棄的念頭時常閃現在腦海。於是每天給自己打雞血，琢磨、反思每天的工作點滴。今天的行銷有什麼問題？下一個客戶的行銷我該怎樣改進？就這樣不斷地去發現自己的不足，再針對性地加強自己的業務知識和行銷技能。漸漸地，我發現再多的技巧也抵不過勇敢、真誠，解決問題的好辦法就是勇敢面對問題，真誠面對客戶，以優質服務創造業績！

　　客戶需要什麼，就為客戶制定個性化、專業化的理財方案，想客戶之所想，急客戶之所急。記得2020年初疫情突然暴發，“只隔離病毒，不隔離服務和愛”是我的服務宗旨。日常回訪客戶時，了解到葉阿姨有筆資金要匯給有困難的朋友，但由於女兒不在身邊，葉阿姨有款匯不出，很是著急！葉阿姨家所在小區已經實行管控，無法至網點辦理業務。怎麼辦呢？這時候，我想起了自己是一名黨員，危險時刻必須挺身而出。雖然家人強烈反對我到府服務，但客戶需要我，在徵得葉阿姨認可的前提下，我毅然從家裏驅車26公里，艱難地通過一道道防控檢查關卡來到她家所在的小區，在小區門口指導葉阿姨順利進行了匯款。正是因為這一次艱難而又真誠的服務，贏得了葉阿姨和老伴的心，為廣發銀行樹立了客戶為本的良好形象。葉阿姨老伴成功簽約新客理財，鎖住了資金，成為了新增貴賓客戶。

　　不斷努力讓自己也取得了一定的成績。三年前的自己，一定預料不到自己開拓的大學生卡能出2000多張，也一定預料不到自己一年能新增保銀協同有效戶達上千戶……最後，我想説，當我們用自己的雙手開闢出一條屬於我們自己的路，你會發現，前方等著我們的將是一片海闊天空！我堅信，幸福都是奮鬥出來的，奮鬥本身就是一種幸福！

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳淩雲    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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