11月8日，浙江深化“放心消費在浙江”行動現場會在寧波舉行。記者從會上獲悉，浙江放心消費培育單位已達到24萬家，放心消費商圈（街區）達449個。今年前三季度，浙江投訴處置效能指標大幅提升，居全國前列。為打造放心消費建設升級版，浙江啟動新一輪“放心消費在浙江”行動。

　　在市場經濟活躍的浙江，不斷優化群眾的消費體驗，是釋放社會消費潛能、助推經濟轉型的重要部署。自2017年起，浙江率全國之先，全面實施“放心消費在浙江”行動。

　　5年來，浙江用實際行動擦亮“放心消費在浙江”的金字招牌。從“放心消費在浙江”智慧監管平臺到“浙江消保線上”（消費寶）重大標誌性應用，放心消費單位全量納入動態培育和分級分類管控，實現線上抽查全覆蓋，線上抽查問題發現率從最初的40%以上下降至2.88%。

　　特別是作為平臺經濟、數字經濟大省，面對投訴舉報量大面廣的實際，浙江積極破解涉網投訴舉報難題，協調相關區局投入資金加快數據貫通，全面提升全省投訴舉報處置效能。今年前三季度，浙江投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均高於99.5%，排名全國前列，投訴調解成功率較年初提升22個百分點。

　　新起點，新征程。省市場監管局有關負責人表示：“當前，我們要深化對‘增強消費基礎性作用，推動經濟高品質發展’的認識，從維護人民群眾根本利益出發，助力暢通國際國內雙迴圈，充分激發消費潛力，加快構建服務高品質發展、促進共同富裕的現代化消費者權益保護工作體系。”

　　體系化構建大消保新格局。加快完善政府主導、部門參與的“大消保”工作格局，構建高能級消費者權益保護工作體系。構建“大創建”工作機制，推動建立“政府主導、部門監管、行業協同、企業主體、社會參與”的創建工作體系。構建“大維權”的工作機制。要加快建立消費維權相關部門協同處置機制，形成跨部門、跨機構維權協商工作體系。構建“大服務”的工作機制。強化消費者權益保護工作服務發展、服務民生的積極作用。

　　數字化引領業務新變革。持續迭代“浙江消保線上”（“消費寶”），加快實現“浙消保”平臺全量處置涉及市場監管職責的消費投訴件，構建長效運作、符合基層工作實際的運作機制。強化預警分析，做強“放心消費指數”和“消費投訴預警”兩款市監大腦産品，服務日常監管。運用數字化平臺工具開展投訴舉報數據分析，建立投訴問題反溯機制。

　　全域化推動放心創建新升級。啟動放心城市建設，打造放心消費精品單位，按照“五個一批”的要求，確保全省放心消費單位培育數保持在24萬家以上。要強化品質管控，深化放心消費品質提升行動，常態化開展線上抽查和交叉檢查，完善閉環管控機制。深化重點行業創建“六同”工作法，優化放心消費參創行業結構，抓好特色亮點充分發揮消保委、消費義工、宣傳媒體等第三方監督作用，深入開展消費體驗和監督活動，持續提升消費者滿意度。要結合區域特點和行業特色，積極開展“放心消費大聲説”活動。

　　社會化構建維權新機制。強化維權處置，常態化開展投訴舉報處置合規性抽查。強化基層基礎，以推進基層消保工作規範化建設為抓手，落實縣、所、站、大型企業立體化基層消費維權工作規範化建設各項措施。強化社會參與。以基層消費維權聯絡站（點）為載體，加強對行業協會、綠通企業、ODR企業培訓指導，充分發揮消費者組織、行政調解、共用法庭等在消費糾紛多元化解中的基礎作用，提升消費糾紛源頭化解能力。 

來源：浙江日報    | 撰稿：全琳珉 通訊員 市聞    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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