今年以來，西湖區住建局窗口工作人員一直秉持著“高效、便民、優質、快捷”的工作理念，不斷提升服務品質，努力推進數字化改革，讓數據代替群眾跑路，以熱情便民的服務態度、優質高效的工作水準獲得了良好的口碑。

　　數字化改革見成效

　　在實現最多跑一次服務的過程中，逐步推進數字化改革，努力把“最多跑一次”轉化為“一次都不用跑”。今年以來，公租房資格登出、資格續審、貨幣補貼申領、租賃備案申請、住宅裝修備案等業務均可在網上進行辦理。創新“辦證模式”，變群眾跑路為數據共用。推行網上辦證、遠端辦證、到府辦證模式。

　　高效服務熱暖人心

　　7月28日，辦事群眾謝先生將一面印有“辦事高效、服務熱情”的錦旗送到了住建房管窗口工作人員的手中，對窗口對工作人員熟練的業務操作經驗表示滿意，對其情係百姓、高效便民的優質服務表示感謝。

　　“以前都是跟著政府辦事，跑前跑後準備辦事材料，現在工作人員全程指導我們進行申報，節省了辦事時間，現場服務熱情週到，針對提出的問題可以當場解決，真正做到最多跑一次，辦事既省事又舒心。”謝先生感嘆道。謝先生原先在網上申請了公租房資格確認，後續因其買房，需要儘快辦理登出手續，在公租房資格申請、登出手續辦理的過程中，體會到了工作人員高效的服務品質和水準，謝先生説：“辦事人員的貼心服務，值得給一個讚”。

　　服務一線在行動

　　為進一步增進政府部門與學生的互動，8月3日，區住建窗口邀請西湖中學的志願者入窗口體驗窗口服務工作。區住建工作人員就最多跑一次，數字化改革，規範化服務工作對志願者們做了詳細介紹。

　　交流過程中，學生志願者們感嘆道：“之前都不知道杭州有公租房、廉租房的之類福利政策，對於最多跑一次、和政府數字化改革也沒有進行深入的了解，通過此次的交流和學習，親身體驗了窗口的日常服務工作，辦理業務可以做到跑一次或者一次都不用跑，直接網上進行辦理，十分的便捷。”志願者們紛紛表示這次活動很有社會實踐意義，不僅讓自身得到了鍛鍊，又能幫助他人，讓暑假生活更加充實有意義。

來源：中國網    | 撰稿：西湖住建    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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