小米汽車SU7上市發售後，在獲得市場高度關注的同時，部分消費者卻在維權平臺上發起了投訴，表示5000元汽車定金無法退款。3月29日晚，小米汽車就網友關心的“為什麼有用戶反饋定金不可退”問題進行回應。

　　小米方面表示：“大定7天可退。但我們也提供了主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進入生産階段，配置無法再次修改，這個時候定金是不可退的。截至3月29日中午12點，我們的客服體系，接到關於退單及改配需求，總計469例。小米汽車APP購車流程中，關於主動鎖單不可退，共計三次提示，並在最終‘鎖定配置’時直接彈窗提示。我們也在此希望大家理解，在鎖定配置前，還請慎重選擇。”

　　小米SU7此次不退定金的舉措有沒有問題？記者聯繫到的採訪對象認為，付款完成後，頁面彈出的“鎖定配置”字樣具有誤導性，也沒有設置再次驗證確認的流程，一定程度上侵犯了消費者權益。相關法律人士表示，小米汽車設置的關於定金退換的方式沒有侵犯消費者合法權益。無論消費者還是經營者，都應當了解規則，遵守規則，提高法律意識。但還是建議在不侵犯雙方合法權益的基礎上，雙方理智協商解決。

　　定金不退？消費者：“鎖定配置”字樣具有誤導性

　　“作為用戶，現在我們也很著急，絕對不是像網友調侃那樣，説要截圖發朋友圈，就是被誤導性操作了。”3月29日，記者聯繫到一位在黑貓平臺投訴的消費者。

　　這位來自四川的林先生表示，3月28日晚，可以支付定金後，他在小米汽車App預訂了一輛橄欖綠小米SU7。

　　他表示，訂購時頁面刷新很慢，確實有些著急，為了能快速搶到，就趕緊支付了5000元定金。付完款後，他就看到彈出的鎖定界面。

　　“小米方面沒有明確提醒選擇‘鎖定配置’，就是鎖單不退款，鎖單確認後，也沒有驗證確認的流程，接下來就收到短信説即將安排生産。我是看到短信後才意識到已經鎖單了。”林先生説。

　　記者注意到，在小米汽車App的確認定購頁面，“定金須知”中提醒了可以在168小時，即7天內隨時修改車輛，滿七天，車輛訂單將自動鎖定，明確提到“鎖定訂單後，車輛將安排生産，配置無法再修改，定金不退”。

　　對此，林先生表示，支付定金前看到了相關提示，但是付完款後，彈出的是“鎖定配置”字樣，而“定金須知”中提示是“鎖定訂單”，所以自然就認為“鎖定配置”的選項就是確認自己所選的車輛配置資訊，而不是鎖定了訂單。

　　林先生告訴記者，他在3月28日晚上看了首款小米汽車發佈直播，雷軍在發佈會上表示，定金5000元，支付之後7天可以退訂，之後就鎖單排産。

　　“發佈會上講七天無理由退訂，還放出了一張消費者從支付到鎖單到排産，以及交付的全套流程圖，並未提醒鎖定配置就是鎖單。”林先生説。

　　記者聯繫到的一位廣東中山的消費者也同樣表示，不清楚鎖定配置就是鎖定訂單不退款，也沒有再次確認或二次確定支付，自己是被誤導了。

　　記者在各社交平臺看到，部分消費者指出，自己是“誤鎖單”，由於“誤觸鎖定配置按鈕”，導致訂單進入“鎖單”狀態，無法退還定金。甚至，有網友還開始組建相關維權群意圖集體維權。

　　侵犯消費者合法權益？專家：小米汽車履行了告知義務，也存在一些誤導

　　針對投訴，小米方面回應稱：定金7日內支援無理由退款，超過7日後，車輛配置會自動鎖定，消費者也可以提前主動鎖定配置的。一旦訂單鎖定，車輛將進入生産階段，配置無法再修改，定金不退。此外，創始版現車配置已經鎖定，消費者在支付2萬元定金後，即鎖單。

　　河南澤槿律師事務所主任付建認為，小米汽車設置的關於定金退換的方式沒有侵犯消費者合法權益。他表示，定金是民法典明文規定的擔保方式，具有明確的法律規定，不得隨意退還，在購車、買房等場景被廣泛使用。小米汽車在訂購前的發佈會上已講明訂購方式和定金規則，在開放訂購後的小米汽車App上也提醒用戶，已經盡到提醒和告知義務，消費者有確認和思考的步驟，符合消費者權益保護法中對經營者義務的規定。

　　付建認為，退單的原因可能是多方面的，比如衝動消費、跟風購買，但對規則和法律不了解，因此産生爭議。此外，黃牛囤積訂單高價轉賣，誤觸“鎖單”選項，預算不夠改變選擇等也是退訂的原因。無論消費者還是經營者，都應當了解規則，遵守規則，提高法律意識。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，與消費者利害相關的資訊，經營者還是要以顯著方式提醒消費者，用詞上也要注意，避免引發歧義。按照消費者的認知，鎖定配置不一定等於鎖定訂單，這種提示可能對消費者造成誤導。當然，消費者也應該看清相關規則，理智看待新産品和新的行銷模式，不要輕易被調動情緒，衝動消費。在對方有效告知和知情的情況下，下單就要履行契約精神。

　　陳音江表示，定金合同保障的是雙方的合法權益，在不侵犯雙方合法權益的基礎上，雙方應該理智協商解決。對汽車企業來説，從法律上確實履行了告知義務，但根據消費者反映，在實際情況中也存在一些誤導，從情理上來説，還是要考慮品牌形象和消費者的感受。

　　在陳音江看來，畢竟是首次汽車銷售，從長遠角度來看，儘量不要給消費者留下不好的消費體驗。如果小米汽車公司還未開始投入人力財力定制生産車輛，沒有什麼實際損失，可以給消費者留一些空間，靈活解決。

　　林先生向記者表示，當晚收到短信後，他就聯繫了小米汽車客服和銷售人員。“剛開始客服電話始終無法撥通，後來撥通後，對方表示了解相關情況後會登記上報，至今還沒有進展。銷售人員則表示自己無權退單。”

　　二手平臺現轉讓訂單？律師：可能損害消費者合法權益

　　3月29日晚，小米汽車宣佈，上市24小時，大定88898台。

　　在火爆銷售下，記者注意到二手平臺出現不少轉讓訂單的資訊。付建表示，從法律角度來看，這其實是在轉移汽車訂購合同的權利義務，只要不擾亂市場公平交易秩序、不侵犯他人和小米汽車公司的合法權益，雙方當事人達成合意，自願購買，該轉讓行為並不違規。

　　不過，他表示，需要注意的是，汽車購買關係到個人資訊、保險貸款、牌照上號等內容，轉讓行為可能帶來市場秩序混亂、損害消費者的合法權益、影響品牌形象等負面影響。

　　新能源與智慧網聯汽車獨立研究員曹廣平表示，從銷量數據來看，小米SU7行銷稱得上成功。但還是要看最後的交付數據。

　　他介紹，隨著我國造車新勢力的興起，與原來汽車行業發佈月度、年度産銷數據、批發數和上險數等不同的是，業內又出現了周銷量、預訂量和即時的大定數量等銷量數據形式。這是競爭加劇的一個側面的呈現，反映了新造車急需市場銷售數據支撐的一個新業態，本質是車企急需用銷量數據驗證其公司運營體系和産品的規划水平、開發水準和定價水準等關鍵業務的管理水準。

　　在曹廣平看來，造車新勢力的産品開發往往具有某種特殊性，大定數據能最快反映他們的開發過程的有效性。大定數據在某些情況下，也成為了一些車企進行市場操作的一個“産品賣點”。大定數據快速發佈，是現代社會資訊化過程中，網路數據統計速度加快的正常反映，利用這一點，車企也可以促成後續客戶的轉化，尤其是可以影響觀望群體的購買慾望。

來源：央廣網    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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