“難道卡裏的1000元餘額只能作廢了嗎？”關閉與“貓超客服”的會話窗口，市民王女士很生氣：還未綁定使用的“享淘卡”，一旦過期超過時限，竟無法延期補卡。

　　王女士的質疑“有據可依”。早在2012年11月，由商務部公佈的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》就已開始實施，其中第十九條明確規定，發卡企業或售卡企業對超過有效期、尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。“天貓超市的行為顯然違反了相關規定！”客服幾番拒絕補卡，無奈的王女士只得向“解放日報·上觀新聞”留言板求助。

　　過期想補卡有兩條“潛規則”

　　王女士持有的，是一張面值1000元的天貓超市“享淘卡”。據“寶貝詳情”頁面介紹，該卡片自激活之日起三年內有效，綁定卡號卡密後即可在天貓超市中購物使用。“之前確實一直沒想著用，這次嘗試綁定時才發現，卡片已于2022年1月21日到期，系統提示‘未激活不可綁定’。”王女士回憶道，她在綁定失敗後立即諮詢了“貓超客服”，客服告知不能綁定是卡片已經過期所致，且“過期超過1年的卡不支援補卡”。

　　△綁定頁面顯示，王女士的卡于2022年1月21日到期，卡內餘額1000元

　　近日來，“享淘卡”補卡不成並非王女士一人遭遇的困境。記者發現，在各大社交平臺上，此種卡片的延期補卡規則正成為眾多消費者們面臨的一大痛點：“到底怎麼補？”“要滿足什麼條件才能補？”這令不少市民感到不解。

　　在天貓“自助服務大廳”內，記者找到了“貓超卡補卡”按鈕，根據系統提示，如果過期需要補卡，則可以直接點擊進入“自助補卡入口”操作延期，每張卡片可延長有效期30天，且只能申請延期1次，相關操作只需線上完成，乍一看十分簡便。然而，記者就具體補卡規則詢問客服後卻發現，要申請補卡，還必須同時滿足“卡片已綁定至個人賬戶”及“超過有效期未滿1年”這兩個條件。

　　“由於‘享淘卡’不記名，系統無法顯示和追溯沒有完成綁定的卡片，也就難以核實補卡；同時，卡片過期超過1年的話，系統也是識別不出來的。”客服人員解釋道，王女士的補卡訴求同時違背了這兩條原則，就算能夠提供卡號卡密也無法支援。

　　△客服告知，卡片無法延期是由於未同時滿足“完成綁定”及“超過有效期小于1年”兩個條件

　　記者仔細瀏覽天貓超市內各類提示發現，此補卡條件並未通過任何渠道公開告知消費者，而對於部分持有新卡長期未及使用的消費者來説，上述條件更是尤其不友好。網友於先生向記者分享自己的經歷時就稱，由於3年內均未綁定“享淘卡”，儘管卡片僅過期不到1個月，客服同樣拒絕了他的補卡訴求：“要延期就必須要綁定，但過期的卡沒法綁定，就不能延期。”于先生頗感該規則“自相矛盾”。

　　“充值卡”就不是預付費卡？

　　“擅自加碼！”在補卡遭拒之後，王女士還曾嘗試聯繫客服，要求退回卡內餘額，但客服提出的條件同樣嚴苛，“退卡必須由原購買人申請，提供相關訂單憑證、購買人身份證明及購卡時原始發票。”事實上，在已經開始施行的預付卡管理辦法中，並未對補卡的次數、期限及綁定與否的前置條件作出任何限制，針對退卡行為，更未要求諸多憑證。天貓超市在此過程中層層設阻，究竟有何操作依據？

　　“這個是充值卡。”面對質疑，貓超客服糾正了記者對於“享淘卡”屬於“預付卡”的屬性界定。據介紹，“享淘卡”的購買形式共有實體卡、電子卡及直接充值三種，實體卡及電子卡用戶皆須經由激活、綁定後使用卡片購物，充值則可以直接在App內完成，分為99元、200元、500元及1000元多個檔位，每個檔位還對應不同的優惠贈送金額，不管是何種形式，最終都是向個人資産賬戶中充值資金。

　　充值卡不屬於預付卡嗎？記者注意到，“享淘卡”為預先支付資金，限定在購買天貓超市店舖內的商品或服務時抵扣使用，完全符合預付卡管理辦法中，關於預付卡是“僅限于在本企業或本企業所屬集團或同一品牌特許經營體系內兌付貨物或服務的預付憑證”的定義。隨後，記者也在《天貓“超市卡”使用規則》中發現，其中明確指出“天貓超市·享淘卡屬不記名單用途預付卡”，且經由商務部“單用途商業預付卡業務資訊管理”平臺查詢，“浙江天貓供應鏈管理有限公司”發行預付卡已有備案記錄。

　　對此，王女士認為，天貓超市應嚴格履行預付卡相關管理規定，避免在延期、退卡等問題上設阻，“若有必要，也可參考斯瑪特卡等預付卡，在明確告知消費者的前提下，按次收取一定的手續費。”

來源：上觀新聞    | 撰稿：唐乙雋    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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