近日，大金杭州模範事務所開業典禮在杭州舉行。大金（中國）投資有限公司王剞副總裁、大金空調技術(中國)有限公司仲上昭次董事長等品牌高層、協會代表，以及浙江地區的經銷商代表共同見證了大金技術服務模式的創新與發展。

作為行業裏唯一自建售後技術公司的企業，大金視服務技術力為企業重要策略。面對數字化變革和用戶需求的變化，大金不斷探索面向未來的服務創新模式，相繼在深圳、上海、南京、成都、北京設立了模範事務所。“大金模範事務所”詮釋了大金在服務方面的差異化，集“技術展示、智慧監測、售後響應、培訓賦能、創新模式”于一體，進一步貫徹大金2025年的服務方針“以售後·工事之力提升大金品牌形象”，通過服務技能的提升、校企合作、異業聯合等方式，聯合大金全國事務所及售後服務網點，為用戶提供“快速·準確·親切”的優質服務和保障。

以創新服務模式  打造行業服務標桿

杭州作為長三角核心城市群的重要樞紐，設立杭州模範事務所的主旨是響應國家“雙碳”與數字化戰略，突出大金節能化、數字化智慧化監測管理，以及服務優勢。模範事務所內設空氣解決方案展示區、實操培訓道場、智慧工具研發中心等八大功能區，面向不同用戶群體，展現大金在低碳節能、城市更新改造、空氣解決方案、智慧化工具、以及具有大金獨有的daikin care服務創新模式。

這裡不僅展示技術優勢的品牌名片，也同時肩負暖通安裝培育的道場，面向協會、高校、經銷商等相關方群體提供培訓和實機試煉，為提升安裝服務人員的整體水準賦能。“我們不僅關注單臺設備的性能，更將建立涵蓋客戶使用方式、機型選擇、安裝情況等全方位的服務體系；不僅面向內部員工，更邀請合作店舖、經銷商的技術人員參與，從而提升整個空調行業的技能服務水準。”仲上昭次董事長在接受媒體採訪時表示。

數字AI+大金匠心  賦能高效售後體驗

外部的環境不斷在變化，大到城市更新、降碳節能，小到住宅用戶對於生活品質的追求，用戶的需求高，客戶對於服務的追求也不斷提升，如何在激烈的市場環境中構築差異化的服務，不斷做出創新和進化，是大金追求的目標。

作為大金售後服務的重要一環，杭州模範事務所積極構建新型的售後服務體制和模式。據了解，杭州濱江模範事務所全面引入大金最新的AI數字化服務系統，通過智慧診斷、大數據分析和遠端技術支援，實現售後服務的智慧化升級。在工具展示區，藍芽真空表，藍芽鉗形表等智慧維修工具的使用，能夠精準高效地為工程師提供現場的故障診斷，提升維修速度和品質。此外，該事務所還首次引入AI機器人，通過互動形式展示各類服務及解決方案，並提供線上展廳參觀，輻射整個浙江區域。

除了數字化AI手段，“人的力量”一直是大金最具特色的差異化服務。“服務的本質始終是人，我們堅持自主開展售後服務並持續優化，這是建立客戶聯繫、獲取信任、精準把握需求的最佳方式。”仲上昭次表示。結合在全國設立的166家事務所的技術服務人員之力，大金始終為用戶帶來高效、便捷、準確的售後服務。

跨界合作+人才培養  引領行業新發展

一直以來，大金便以開放創新、合作共贏的姿態，不斷引領行業發展。王剞副總裁在接受媒體採訪時表示：“作為一家全球化企業，大金高度重視中國市場。中國穩定的政策環境和開放的經濟環境為大金的發展提供了沃土。而以舊換新、節能改造等政策的推出，不僅為暖通行業創造了新的發展契機，促進了企業的技術研發創新與産品服務升級，也為終端消費者帶來了更高效節能、智慧舒適的産品體驗，實現了社會效益與企業發展的多方共贏。”

這也要求大金在不僅要在生産方面進行投入，更要在技術創新、銷售模式和戰略合作等方面持續投入。”例如在採暖領域，大金與斑馬節能達成戰略合作，為消費者帶來更高效、節能的採暖體驗；為應對雙碳課題，大金更是聯合三浦工業，整合空調、鍋爐與空氣壓縮機技術，為工業廠房提供綜合節能解決方案，解決高能耗行業60%的能源痛點。

此外，大金始終秉持“服務核心在於人”的理念，構建覆蓋全産業鏈的人才培養生態。在企業內部，通過“1年實習+4年大金服務大學”的五年培養計劃，打造頂尖技師團隊；在提升行業能力方面，舉辦全國性的技能比武大賽，面向員工、經銷商及高校學生開放，推動行業安裝維修標準統一，提升整體服務水準；在産學融合方面，與製冷專業高校合作，定向培養技術後備軍，將實戰經驗與學術研究結合，為暖通行業智慧化、綠色化轉型儲備新生力量。

大金杭州模範事務所的落成，是其“全生命週期空氣解決方案”策略的重要實踐。未來，大金將繼續以技術創新為引領，以用戶需求為導向，推動暖通空調行業向智慧化、綠色化方向發展，為實現“舒適、健康、節能”的生活環境貢獻力量。（大金供圖）（推廣）