“您好，110，有事請講。”“別著急，請説清楚您所在的具體位置。”……在雲南省昭通市巧家縣公安局110接處警中心大廳裏，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、接警員應答聲，此起彼伏。

90後女警趙思然是巧家縣公安局110接處警中心的一名接警民警，從事接警工作3年來，累計接報警電話12000余起，調度出警6000余次，回訪報警群眾2000余人……

從派出所戶籍窗口到110接警崗位，趙思然與許多“外行”人一樣，以為這僅僅是一份接聽電話的簡單工作，然而當她真正踏入這個崗位，才知道其中的複雜與不易。

“客運站騎警組、玉屏派出所有一起矛盾糾紛，請你們立即前往處置，具體地址是……”2024年11月28日22時19分，趙思然接到群眾報警稱，某小區有一男一女因感情問題發生糾紛，雙方情緒激動，請求出警。趙思然立即結合實時警力分佈圖，通過“人腦定位”調度離事發地最近的街面騎警組先行開展處置，同時指令轄區派出所前往做好後續工作。“幸好派警及時，如果晚一分鐘，不知道雙方會發生什麼過激行為。”一名騎警隊員在處置完畢後説。

“接警員在接警的時候要‘穩、準、快’，要能穩定報警人的情緒，準確詢問出報警詳情，還要快速布警處置，這是我們必備的能力。”趙思然介紹。

“嗚嗚嗚，為什麼他們不理解我？”2021年7月的一天，一通特殊的報警電話打破了雨夜的寧靜，電話那頭一名女孩低聲哭泣，值班的趙思然意識到情況的緊急性。

她溫柔地安撫女孩並耐心詢問：“小妹妹，你遇到什麼事了嗎？有什麼心裏話可以和姐姐説，外面雨那麼大，你冷不冷？”

“冷，可是我家裏人不理解我……”

也許是這來自“陌生人”的關心，讓女孩感到了一絲溫暖，她逐漸放下戒備，説出了事情的原因，原來，女孩因與父母發生口角一時衝動獨自跑了出來。

在交談中，趙思然慢慢引導女孩説出所處的具體位置後，立即指令轄區派出所趕赴現場，同時繼續通過電話安撫女孩，經過40多分鐘的耐心勸解，最終女孩被派出所民警成功救下。

“那是我第一次，感受到了生死時刻，也是從那時起，我認識到110接警線是24小時不間斷的‘熱線’，守好110，就是守住了‘生命線’。110是群眾遇到困難時第一個想到的電話，只有用心處置好每一起警情，才對得起群眾對我們的信任。”趙思然説。

在無數個日夜交替中，她就像是一盞不滅的明燈，在電波覆蓋的每一個角落默默守護著萬家燈火。

生活中的趙思然熱愛運動，尤其喜歡打網球，她説：“不管是工作壓力也好，還是生活中的小困難，只要去打打球，所有的事都能迎刃而解。”（王婷、雲南省公安廳新聞宣傳處供稿）