“七年‘網紅’經歷”“52歲”“愛折騰、愛説教”“靈感迸發”“説幹就幹”……當這些關鍵詞，集中出現在一個縣公安局指揮中心主任身上時，究竟會産生什麼樣的“魔力”？

從“過氣網紅”到“最強將軍”

邱成林，雲南省玉溪市新平縣公安局指揮中心主任，每當提起他那段“網紅”經歷時，今年已經52歲的老邱總是謙虛地説：“過氣了、過氣了。”

2013年，老邱還是縣局網安大隊的一名普通民警，為密切警民關係、了解群眾需求，他率先在本土門戶網站“新平之窗”上創建了網上警務室，並取名“磨盤警長”。

有涉及公安業務方面的事，網友都會上網諮詢、互動，老邱也收穫了一大批粉絲，成為小有名氣的網路達人……

2021年從網安調整到指揮中心工作後，老邱也從“網紅”轉到了幕後，雖然關注度少了、網上活躍度少了，但和群眾聯繫更緊密了。指揮中心是公安局的“最強大腦”，是群眾期待感最強的部門，老邱説：“在這裡當‘將軍’，絕不能馬虎。”

電話處警滿意度100%

刻在群眾心裏的“110”意味著在緊急狀況下的第一選擇、困境中的第一反映。在老邱的理解裏，110報警服務台不僅僅是接警，更重要的是“服務”兩字。

平均每天接處警100余起，其中有部分屬於一般性求助諮詢，如果接警員能在電話中提前對此類警情進行先期處理，可大大減輕出警壓力，也能讓警務資源用在更關鍵的時刻，於是一個靈感在他的腦海中迸發……

服務不能挂在嘴上，線上能解決的問題絕不把矛盾轉下去。説幹就幹，從提升接警員綜合業務能力，加強與群眾的溝通交流開始。

今年下半年的一天，接群眾報警稱，手機遺失在一輛共用單車上，接警員立即聯繫到該共用單車企業查詢到該車停放位置，第一時間將手機送到了最近的派出所，線上幫群眾找到手機，整個過程僅用10分鐘。

2024年，全縣共接有效警情10951次，電話處警率佔所有警情的20%，群眾滿意度達100%，實現了刑事案件及治安案件雙下降。

做好一分鐘普法，解決一口氣問題

近年來總能接到群眾被詐騙的警情，很多都是由於意識不強、警惕性不高導致，老邱靈機一動，如果在接警時進行普法提醒……

從那以後，在每個接警員的電話旁多了一張“一分鐘普法清單”，每一份清單裏有詳細分類，如何防火、防盜、防搶劫；遇到火災、交通事故怎麼辦……

接警員在接到一般警情電話回訪，或等待過程中針對性開展“一分鐘普法”，短短幾句提醒，讓群眾增強防騙反詐意識，提升自我保護能力。

那遇到群眾為“爭一口氣”報警的呢？

老邱繼續挖掘“服務潛力”，針對“一口氣問題”警情，讓接警員在電話裏提前介入，做好心理疏導，有時心順了、氣消了，問題就解決了、警情也化解了……

“讓警情越來越少，老百姓安全感、滿意度更多。”這是老邱的願望，也是為之奮鬥的目標。

隨著公安機關“情指行”一體化運作機制推進，老邱底氣更足、心裏也更踏實，也收穫了很多第一。建立了全省第一個未成年人預警機制；詐騙挽損比全市第一；“情指行”實戰比武全市第一；12345政務服務聯通全市示範平臺……

因工作表現突出，邱成林先後榮立個人三等功5次，如今52歲的他，依然堅守在崗，迸發著新靈感，收穫著更多驚喜。（韓姣、雲南省公安廳新聞宣傳處供稿）