今年來，益陽市安化縣江南鎮秉持“一張網便捷辦事、一顆心溫情服務”工作理念，深化“放管服”改革，緊貼企業群眾需求，持續優化營商環境，推動實現政務服務再升級。

精簡服務加速“辦”

通過跟班學習、集中培訓等方式，組織鎮村兩級工作人員學習政務服務一體化平臺辦事流程，遵循標準化、規範化、便利化的要求，進一步簡化審批程式、壓縮辦理時限、優化窗口服務，逐步形成健全、完善的標準化服務體系，打造“線上一張網、線下一扇門、最多跑一次”的服務模式，為企業、群眾提供更為快捷、便利的高品質服務。

三大服務暖心“辦”

一是推行“全程導辦”服務。對辦事企業、群眾以笑容相迎、以熱情相待，耐心解答相關問題，細心介紹辦事流程，全程引導辦理政務事項;二是實行“到府代辦”服務。針對孤寡老人、重病人員、殘疾人等特殊群體，工作人員主動到府助其辦結相關申報事項，切實解決了特殊群體出行難、辦事難的問題;三是提供“延時照辦”服務。針對臨近下班時間尚未辦結的事項，採取延時下班的方式，確保當天業務當天辦結，不讓辦事企業、群眾“明天再來”。截至目前，政務綜合服務大廳共接待群眾600余人，受理的辦件量200余件，提供到府代辦服務23次，提供延時服務50余次，群眾滿意度達100%。

線上服務掌上“辦”

組織召開“湘益辦”APP推廣培訓會，加深幹部對APP程式的了解，提高對APP使用的熟練度，以便更好向企業、群眾進行推廣;線上線下宣傳齊發力，通過網路傳播、入戶走訪、發放單頁、現場教學等方式，不斷提高“湘益辦”APP的知曉度和使用率，讓企業、群眾動動手指便能辦成事、辦好事。截至目前，全鎮“湘易辦”APP推廣註冊人數達23831人。