銅陵：“體驗官”上線 沉浸式體驗促政務服務再優化

近日，銅陵市舉辦營商環境暨為企服務技能競賽，22支代表隊同臺競技，展現為企業服務的創新舉措、良好效果。

“這些新舉措、新思路給人以啟發，對於我們下一步開展營商環境監督的標準確定、尺度把握等都有參考意義。”現場觀摩選手們精彩表現後，銅陵市營商環境體驗官金燦表示。

設置營商環境體驗官，讓體驗官以明察暗訪、座談交流、現場走訪等形式深度參與到創優營商環境工作中，是銅陵市“大抓營商環境”建設的重要舉措之一。去年12月，由該市人大代表、政協委員、市場主體代表、行業協會代表等不同群體人員組成的40名營商環境體驗官正式上崗。

“新修訂的公司法將於今年7月1日施行，面對可能到來的較多企業需求，窗口有沒有考慮過如何應對、有沒有提前準備？”前段時間，銅陵市8位營商環境體驗官開展了“政務大廳行”活動，詳細了解政務服務大廳辦事流程、便利設施、“一窗通辦”和投訴受理等情況，並通過親身辦、陪同辦等形式，“沉浸式”體驗部分具體事項的辦理全流程，對需要改進的地方提出了意見。

“我們重點圍繞政務服務品質、辦事順不順暢等進行體驗了解，總體來説銅陵市政務服務的環境友好、辦事便利，但是在便利政策的精準宣傳、特殊人群的專人引導等方面還有提升空間。”營商環境體驗官、銅陵市江西商會秘書長湯彭定在活動中提出了意見建議。

“體驗官對辦事流程進行親身體驗，也是對我們政務服務進行了一次‘體檢’。”銅陵市數據資源管理局（市政務服務管理局）副局長周玲表示，對收集到的體驗官意見建議，將認真梳理，全力推動政務服務改進提升。

為切實發揮好營商環境體驗官作用，銅陵市出臺了專門制度，建立了觀察體驗、聯席會議、共商共建、交辦反饋等4項工作機制，組織開展了座談交流、明察暗訪政務大廳等多項活動。

自體驗官隊伍建立以來，銅陵市營商環境辦先後收集具體訴求和意見建議近60件，均按照工作機制交辦職能部門限時辦理並及時做好向體驗官回復反饋工作，目前辦結率和體驗官回訪滿意率均達到了100%。該市還將更有針對性地開展不同形式的“問診把脈”活動，並強化觀察體驗結果運用，真正實現為優化營商環境開“良方”。