2023年以來，望江縣雷陽街道以“網際網路+政務服務”的理念，採用全新的數字化政務服務模式，在推動政務資訊化、提高政務服務效率方面邁出了重要的一步，為居民提供更為便捷、高效、貼心的服務。
實行“受辦分離”。雷陽街道依託“全省通辦”省級平臺，組織轄區村（社區）全面使用“全省通辦”系統錄入辦件，安慶市“網際網路+政務服務”雲平臺受理辦件，受辦分離，改變了過去雲平臺收件辦件的線上線下“體外迴圈”辦理的辦件模式，將申辦事項的收件環節與審批環節進行分離，實現前臺無差別受理、後臺分類審批、專窗統一齣件。與之前相比，不僅減少了群眾跑窗口的次數，還能使群眾在窗口的等待時間縮減30％左右，在提高工作效率的同時，也提升了政務公開透明度和群眾信任滿意度。真正做到了企業群眾辦事“進一門、入一窗、辦多事”。自使用“全省通辦”系統收件以來，雷陽街道及5個村社區共錄入並辦結辦件500余件，切實地為群眾解決了各項難題。
統一服務標識。街道按照政務服務標準化建設要求，對五個村社區進行實地檢查，記錄存在的問題，進一步查缺補漏，立行立改，組織村社區健全標準化實施記錄，統一為村社區製作政務服務標準化標牌，為群眾全力營造辦事高效、溫馨舒適的服務環境。
加強業務培訓。街道邀請數據資源局工作人員來指導政務服務標準化建設工作，為村社區配備數字標準化軟體，對村社區政務服務標準化建設的業務員面對面進行操作培訓，確保每個人都能熟練操作。切實將政務服務標準化提升工作落實落細，為群眾解決實際難題。
規範業務流程。街道組織村社區嚴格落實首問負責制、限時辦結制等，公開辦事流程圖和辦事指南。對來辦事的群眾給予政策諮詢及辦事引導，一次性告知所辦事項的有關政策法規依據、辦事程式、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整；在承辦過程中對符合規定手續齊全的事項及時受理辦結，不能辦理的事項耐心向群眾解釋相關政策規定，讓群眾辦事“只跑一次”落到實處。
下一步，雷陽街道將結合工作實際繼續優化平臺的功能和服務項目，繼續推進政務服務標準化建設，將基層政務服務標準化建設納入常態化工作中，全面提升政務服務水準，讓辦事群眾體驗到更暖心便捷的服務。（吳欣欣）
京公網安備 11010802027341號
