2023年以來，桐城市數據資源管理局聚焦改進工作作風、為民辦實事、為企優環境，在市政務服務大廳常態化推行週末輪崗值班制度。自實施以來，推出公安、稅務、不動産、住建、人社、社保、醫保、公積金等8個服務窗口45項高頻辦理事項，有效解決企業群眾雙休日、節假日辦事需求。截至目前，該市數據局機關和政務大廳窗口工作人員主動放棄休息日累計100余天，週末輪崗窗口累計接聽電話諮詢5100余次、累計辦件10700余件。在平凡的工作崗位上，一群默默無聞、無私奉獻的政務工作者，用實實在在的速度和溫度回應了廣大企業群眾的新期待、新要求。
公安窗口：警徽閃耀錦旗飄飄
2023年來，公安窗口“週末不打烊”共接待群眾企業5100余人，接聽諮詢電話480余次，受理辦結“辦不成事”8件；辦理居民身份證2030余件，臨時身份證250余件，其中助力中高考為學子辦理身份證120余件，辦理臨時身份證46件；開通綠色通道，實行“7×24小時”服務助力企業發展，為企業審批開具民用爆炸物品購買運輸許可850余件；實行“容缺受理”，為企業行政許可審批322件。
國慶節假日期間，銅陵市泰山爆破有限公司電話聯繫公安窗口工作人員，因工作原因急需開具民用爆炸物品購買運輸許可證，得知情況為不影響企業生産經營，工作人員立即向窗口領導彙報，為企業開通綠色通道，安排專人在休息日當天為企業辦理許可證件，解決企業緊急問題，企業送上“熱情為人民服務，真誠為群眾解難”的錦旗表示感謝。
稅務窗口：又累又餓幸福滿滿
自週末輪崗制度推出以來，辦稅服務廳共受理納稅人繳費人電話諮詢、社保繳費和契稅申報等業務390余件，接受電話諮詢271次，接待辦事群眾442名。熱情週到的服務、高效便捷的辦理，受到納稅人繳費人一次又一次的點讚好評。
6月10日，一個尋常的週六，市稅務局第一稅務分局工作人員趙艷正在辦稅服務廳值守。臨近中午下班時點，只見一男一女兩人朝著窗口跑過來。女士拿著好幾份社保局開過來的建築企業工傷保險繳費單，因平日工作太忙，她只好趕著週末時間出來辦理，臨近十二點，這位女士又急著去接放學的孩子。那位男士則帶著兩份跨區域涉稅事項報告過來，外地企業在桐承建工程項目需要預繳稅款，他是外地人，買了當日下午一點鐘的高鐵票，也急著辦事，不想耽誤上車的時點。趙艷知道這兩個業務都不是一兩分鐘能辦理好的，這一刻，她多希望自己能有三頭六臂。正準備請示領導調派“外援”的時候，那位女士主動説道：“姑娘，你別為難，給這位先生先辦吧。我找人幫我接孩子。”這話一齣，那位男士連聲道謝。當天中午，趙艷提供“延時服務”，一直忙到中午十二點半，才為那位女士辦好了所有業務。儘管又累又餓，趙艷仍然覺得能夠為深明大義、謙和禮讓的家鄉父老服務，何嘗不是一種幸福。
人社窗口：耐心熱心群眾認可
人社局社保卡辦理窗口根據數據局統一安排，開展“週末輪崗”服務，全年週末都安排專人值班，共接待辦事群眾近百餘人次，接聽電話500多次，為群眾辦理社保卡申領、密碼修改與重置等事項80多次。
黃甲鎮一村民城鄉居民養老保險待遇因改由社保卡發放，認為此待遇未發放而産生疑惑，多次到村委會諮詢，沒有得到明確答覆，最後老人下定決心週末到人社窗口諮詢。窗口工作人員了解情況後，耐心細緻的查詢了老人社保卡換發情況，並通過老人的手機銀行幫其查詢了養老待遇發放明細。在工作人員耐心解釋下，老人終於解開了困擾在心頭幾個月的疑惑，非常感謝工作人員耐心熱情服務，併為週末也能為群眾辦事的政府點了個大大的讚。
不動産中心：真情服務感動遊子
老家在桐城，現常居山東省煙臺市的張女士，父母親前些年去世因房産繼承問題，家中兄弟約其回家簽字，本來約定11月27日到不動産登記中心申請辦理非公證繼承，但張女士臨時接到單位緊急通知，要求其11月27日回去處理急事。張女士姐弟三人在11月26日上午抱著試試看的想法，到不動産登記中心來詢問情況。讓其姐弟三人沒想到的是，登記中心窗口竟然有好幾個人在崗，他們説明來意後，登記中心負責人馬上通知當天不值班的辦理非公證繼承業務的同志到崗，順利為張女士姐弟三人辦理了不動産非公證繼承證明。張女士高興的説：“沒想到現在週末也能辦，真是辛苦你們在週末犧牲休息時間為我們辦事，要不然我又要再回來一趟。”
2023年，不動産登記中心窗口共安排週末值班人員670余人次，開放不動産登記常見類型業務8項，全年共辦理不動産首次登記、抵押登記、轉移業務、資訊查詢等業務共208件，接聽電話近400余次。為保障企業和群眾辦事需求，不動産登記中心雙休日每天安排6-7人到崗上班，由窗口負責人、窗口工作人員、後臺審批人員、技術支撐人員提供服務，同時強化後勤保障，嚴格監督管理，力爭讓“週末不打烊”取得實效。
房管中心：深入一線加班加點
2023年以來，房管中心週末兩天共安排180余次工作人員在崗工作，接待辦事群眾50余人次，共諮詢、辦理各類事項近百件。測繪窗口獲悉“桐梓家園”小區安置任務緊，週五申請測繪，測繪隊立即安排多名測繪工作人員堅持週末“不打烊”服務，加班加點為企業排憂，充分發揚“店小二”精神，提供“保姆式”服務，得到了企業的認可、點讚。
社保中心：週末能辦群眾點讚
桐城市社保中心2023年平均每週有12名工作人員在崗，接待辦事群眾25人次以上，每週平均現場辦理社保事項13余件，接受電話諮詢20余次，全年共計辦件580余起。主要涉及的便民服務事項有：企業參保登記、個人新參保、個人停保、個人續保、參保繳費資訊查詢，養老保險轉移申請、退休待遇查詢及養老金資格認證等。“週末輪崗”服務的開展得到了很多辦事群眾的點讚。比如12月16日週六這天錢先生和家屬報著試試看的心態來到社保窗口，沒想到窗口有業務人員在上班，很快就幫他們辦好了保險接續和轉移事宜。錢先生説：“我愛人養老保險在北京斷繳已有半年了，我們一直在外務工沒時間過來，家裏也沒人能幫忙代辦，這次回來又恰逢週末，以為事情還是辦不成，今年的保險費無法補上了。沒想到現在週末也能辦成事，而且效率特別高，真是解決了我們在外務工人員的大事。”
醫保中心：線上線下、真心用情
2023年度醫保窗口截至目前，週末服務接受電話諮詢2000余人次，接待辦事群眾1200人次，延時服務辦理100余人次，獲得辦事群眾一致好評。一市民曾利用週末時間來到桐城市醫保服務中心窗口辦理醫保業務，但當時已到下班時間，窗口工作人員主動延時下班，為該市民核驗資訊、收取報銷資料。只要還有辦事群眾，不管是工作日還是週末休息日窗口工作人員都會堅持辦完最後一筆業務、送走最後一位辦事群眾再下班。
此外，醫保窗口開通兩條醫保服務熱線，延伸醫保服務，實行24小時“不打烊”電話服務，打造“全天候、全方位、全程式”跟蹤服務，每天接聽熱線200余人次，辦結率100%。同時採取“機動”加“固定”延時服務方式，推行“機動性”延時服務，最大限度滿足群眾需求。窗口工作人員根據現場排隊情況及時判定是否啟用延時服務機制。機動延時主要針對已到下班時間尚未辦好的事項以及尚在等待的群眾繼續提供延時服務。
公積金中心：文明謙和群眾點讚
公積金窗口堅持每週末安排4人輪班值守，實行領導帶班制堅持準時到崗，不遲到早退，熱情服務群眾。2023年以來，週末開展便民服務事項12個，接聽電話諮詢近百個，櫃檯諮詢40次，辦理提前償還公積金貸款、償還商業貸款支取、退休支取、租房支取等業務55筆。11月11日週六下午5點左右，客戶楊女士拿著一疊資料急急忙忙跑過來，氣喘吁吁地提出要辦理還商業貸款支取公積金業務，工作人員耐心的為其辦理。“我在合肥上班，正好這周家裏有事回來了，這個點過來辦業務，沒想到你們還堅持在崗，真的是太感謝您了，耽誤您下班了。”還有很多類似于楊女士的情況，公積金窗口工作人員都能做到態度謙和、講解詳細、週到服務。雖然公積金窗口週末輪崗服務年辦件量不大，但依然為部分群眾解決了實際難題，得到了群眾的認可和讚揚。
該市推行的“週末不打烊”政務服務，有效解決了企業和群眾“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”的困擾，不僅架起了政府和企業群眾之間溝通服務的橋梁，拉近了彼此間的距離，而且進一步提升了政務服務效能，優化了便民利企營商環境，深受社會各界好評。下一步，桐城市數據資源管理局將在市委市政府的堅強領導下，堅定貫徹以人民為中心的發展思想，堅持以服務高品質發展為主線，不斷創新服務方式，持續擦亮便民利企服務品牌，全力提升政務服務效能，以實際行動助力桐城經濟社會高品質發展。（圖文/齊亮、黃婷）
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