郵儲銀行潛山市支行深入開展“行長值大堂”活動

為更好地服務客戶，體驗網點一線員工的日常工作，今年以來，郵儲銀行潛山市支行深入開展“行長值大堂”主題活動，“零距離”為客戶提供優質服務。

今年以來，該行共開展了6次“行長值大堂”活動，活動期間，該行負責人智松立參加網點晨會，現場指導網點規範化標準化的服務。營業後，智松立主動迎接客戶，熱情地接待每一位前來辦理業務的客戶，引導客戶取號，提供業務諮詢、業務行銷等服務，親切地與客戶進行交談，耐心聽取客戶的意見建議。

期間，智松立還與網點負責人、客戶服務經理、理財經理、信貸經理面對面交流，進行探討，傾聽員工心聲，一方面了解網點AUM增長、獲客渠道、業務發展等情況，另一方面了解員工思想動態，實際工作中的痛點、難點及工作建議。同時，對網點的信貸辦公區域進行了調整，將信貸經理下沉至網點，使得網點客戶能夠更加方便地進行貸款業務的辦理。

自“行長值大堂”主題活動開展以來，共收集營業網點客戶與員工反映的問題5個，推動問題解決5個，有效地解決了基層難題。（楊靜）