肥東縣醫保局：“標本兼治”做好送到府來的群眾工作

信訪工作是送到府來的群眾工作，是同人民群眾密切聯繫的橋梁和紐帶，是了解社情民意的重要窗口。近年來，肥東縣醫保局本著人民信訪為人民的理念，統籌兼顧、多措並舉，精進務實、標本兼治，有力維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定。  

暢通信訪渠道，開門“接訪”。在醫保經辦服務大廳、定點醫藥機構等場所公開監督舉報電話，設立意見箱，積極暢通與群眾溝通渠道。建立局領導接訪制度，與來訪群眾零距離接觸、面對面溝通，為群眾解疑答惑。對現場能解決的問題當場給予解決，對需進一步調查核實的，詳細記錄訴求並明確具體答覆期限。群眾訴求與現行政策、法規不符的，動之以情，曉之以理，明之以法，耐心細緻地做好解釋工作，切實做到“民有所呼、我有所應”。2023年以來，肥東醫保局各級領導幹部共接待來訪群眾50余人，辦理各類信訪件820件。  

傾聽群眾心聲，帶案“下訪”。肥東縣醫保局積極開展“四走訪基層”活動。對“12345市長熱線”“縣長信箱”、信訪系統等渠道群眾反映的問題進行梳理，圍繞群眾急難愁盼問題，局領導根據職責分工，深入群眾家中，聽取群眾意見，剖析問題癥結，研究解決辦法，推動群眾反映的難點痛點問題解決在現場、解決在內部、化解在萌芽狀態，把工作幹到百姓心窩裏。截至目前，肥東縣醫保局各級領導幹部下訪30余次。  

創新政策宣傳，源頭“預防”。積極開展《信訪工作條例》宣傳，引導群眾“依法信訪、依法維權、理性表達利益訴求”。多種載體發力，通過在醫保服務大廳播放醫保動漫宣傳片，利用微信公眾號、政務網站、肥東晨刊對醫保政策進行解讀，提高參保群眾政策知曉率。開展醫保政策走訪基層專題活動，與群眾零距離宣講醫保政策，從源頭上化解醫保信訪隱患。定期梳理信訪高頻問題，及時更新“12345市長熱線”知識庫，確保高頻問題第一時間得到解答。截至11月底，肥東縣醫保局已經向縣數據資源局提供5期“12345市長熱線”知識庫內容。（文/吳琴）