中信銀行合肥分行開展運營條線“銀行服務溝通”專題培訓

為進一步落實監管部門、總行關於消費者權益保護工作的要求，提升運營服務品質。近日，中信銀行合肥分行運營管理部成功開展運營條線“銀行服務溝通”專題培訓，並特邀教育部禮儀訓練師、國家高級職業指導師李春蓉老師現場授課，全轄運營人員259人參加。  

此次培訓內容主要包括客戶服務溝通技巧、服務投訴處理及實戰情景演練。培訓結合銀行實際業務場景，通過講解法律法規和實際案例，進一步強化運營人員對消費者權益保護法律的了解。現場培訓內容生動、參訓人員認真專注、互動積極，課堂氛圍輕鬆愉悅，取得良好的培訓效果。  

本次培訓進一步增強中信銀行合肥分行運營人員金融消保意識，提升該行工作人員服務質效、服務技巧以及強化危機處理的能力。接下來，中信銀行合肥分行將繼續踐行金融為民理念，努力提升客戶對中信銀行金融服務的滿意度，讓“有溫度的服務”更加深入人心。（文/中信銀行合肥分行）