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安徽安慶:小微權力“您訴説” 服務群眾“我來辦”

發表于:2023-09-22 10:46  作者:徐敏  來源:中國網韻動安徽  責任編輯:汪影

“丹桂花園18號樓綠化帶中綠植汗死了,能否及時給予補栽。”近日,安慶經開區菱北辦事處光彩社區“監督一點通”平臺轉辦的一件投訴件。接到投訴後,光彩社區立即與物業公司聯繫,及時聯繫業主委員會成員在第一時間趕到現場了解情況,並根據群眾需求,及時補栽了草坪。

“前段時間看到社區在宣傳小微權力‘監督一點通’平臺,我就關注了一下。社區處理問題很及時,從我反映問題到解決問題也就一天的時間,這個‘監督一點通’小程式很好用!”投訴人劉先生表示對平臺的使用和問題解決情況非常滿意。

自基層小微權力“監督一點通”平臺上線運作以來,光彩社區黨委高度重視,統籌部署、高位推動,圍繞平臺管理使用、宣傳推廣、提高質效等方面綜合發力,督促相關部門及時有效解決群眾投訴的問題,提升群眾獲得感和滿意度。

“理論+實踐”對標對表快速受理

光彩社區積極組織召開“監督一點通”平臺推廣應用培訓會議,相關網格員和平臺操作員參加培訓,深刻認識平臺建設運用的重要意義,培訓會上對平臺辦理流程進行現場操作演示,並現場答疑解惑,確保熟練掌握平臺的操作使用。“‘監督一點通’平臺將群眾的訴求第一時間送到我們手中,我們也要第一時間為群眾解決問題,讓群眾從一個個具體問題的解決中感受到平臺快速高效。”光彩社區黨委書記在參加培訓之後提出要求。

“線上+線下”共同發力高效辦結

線上利用“微信群”發佈平台啟用資訊和使用指南,詳細介紹平臺受理業務範圍及辦理流程,推送平臺入口連結,方便群眾參與監督。線下印發宣傳手冊,在辦事大廳、小區單元口以及商超等場所張貼宣傳標語、張貼小程式二維碼800余份,進一步擴大宣傳效果和推廣範圍,提昇平臺知曉率、使用率。

截至目前,平臺總訪問量達16000余次,受理群眾投訴8件,高效辦結受到群眾反饋滿意8件。(圖文/徐敏)

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