桐城市范崗鎮新西村：推動政務服務標準化建設 著力提升為民服務水準

為貫徹落實市政務服務中心標準化建設會議精神，桐城市范崗鎮新西村嚴格落實“便民、高效、廉潔、規範”的服務理念，全面提升政務服務標準化水準，並結合自身實際，打造具有特色的政務服務標準化工作模式，助推便民服務提質增效。

強化組織領導，明確責任。成立政務服務標準化建設工作領導小組，村書記任領導小組組長，並明確標準化兼職工作人員具體負責，村兩委成員全體參與。標準化領導小組負責協調解決有關問題、政務服務標準改建、硬軟體設施、配套服務等工作，確保政務服務標準化建設工作的順利實施。

建立健全體系，夯實基礎。2022年8月啟動政務服務標準體系文件編寫工作，同年10月發佈實施。共編制了170個標準化文件，其中：通用基礎標準分體系標準64個、服務提供標準分體系標準84個、管理標準分體系標準17個，崗位工作標準分體系5個。

完善基礎設施，保障到位。以標準化建設為抓手，不斷提升優化環境，設有5大綜合窗口，規範大廳背景墻、窗口吊牌，統一著裝、臺牌，明確窗口職能，簡潔明瞭。立足群眾需求，完善便民設施，設立便民區及休息區。配備電子顯示屏，滾屏播放村級事項以及相關制度和標準化建設成效，宣傳加“碼”，也降低了公共服務成本。

落實管理制度，運作規範。嚴格落實限時辦結制、一次性告知制、首問責任制等7項基本工作制度，明確服務標準，強調服務要求，確保各項工作陽光高效完成。配備意見箱和意見簿，每日查看，及時整改，以投訴與建議為服務提質增效。同時，設置“黨員先鋒崗”，安排黨員幹部輪班坐崗，為老弱病殘孕、退役軍人等特殊群體提供全程幫辦代辦、免費送達等暖心服務。

下一步，范崗鎮新西村將繼續秉持“小事不出村、大事不出鎮、事事網上辦”服務目標，為群眾提供更加便捷、高效的服務為己任，持續推進政務服務標準化建設，進一步提高政務服務水準。（圖文/吳星星）