阜陽市住房公積金管理中心堅持以人為本理念，著力深化住房公積金“網際網路+”建設，持續著力優化營商環境，有效促進住房公積金資金使用穩健運作，不斷增強繳存職工對住房公積金惠民政策的知曉率、滿意度和幸福感，為解決阜城職工剛性和改善性住房資金需求做出了應有貢獻。
聚焦制度覆蓋，多措並舉擴面增容
阜陽公積金中心始終重視推進非公企業建立公積金制度工作。一是拓展政策宣傳形式，提升社會認知。通過利用重要節日在人流量大的公共場合公開設點集中宣傳、深入在建在售樓盤定點解讀、在公積金業務窗口以及合作銀行網點擺放印製的公積金業務知識卡等多種形式，有效提升單位企業和職工群眾對住房公積金的認知，促使更多未建立住房公積金制度企業以及新建小微企業、個體工商戶為職工繳存住房公積金，持續擴大住房公積金這一惠民政策的使用群體。二是通過重點摸排，有針對性地開展到府促建、發函催建活動。2023年以來已累計聯繫走訪50人以上的企業近百家，發放住房公積金政策宣傳資料上萬份。加強與社保、統計、財稅、市場監督等部門資訊共用和數據比對，掌握應建未建單位數據，向符合建制條件的中小企業、民營企業發送“建繳函”、同時採用到府催促、執法督促相結合的方式實施精準化擴面。三是借助合作銀行的平臺優勢，形成群發宣傳效應。今年以來，中心領導分別與全市11家合作銀行開展多輪次座談交流，圍繞公積金政策宣傳擴面、受託銀行公積金業務考核、業務培訓等方面充分交換意見，形成全面共識，通過修訂對受託銀行公積金業務的考核辦法、銀行新增歸集資金本行存儲等措施，充分調動銀行擴面和政策宣傳的積極性，對全市未建未繳住房公積金的單位和企業實現政策宣傳促建促繳全覆蓋深推進。
聚焦數據賦能，全程網辦安全快捷
阜陽公積金中心始終堅持惠民利民、服務至上的原則，持續致力於資訊化建設不斷升級，充分對接利用雲計算、大數據、區塊鏈、人工智慧等資訊技術，加快推進住房公積金數字化，建立起一個安全可控、智慧高效、方便快捷的智慧公積金平臺，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，多項業務實現“網上辦、掌上辦、一次辦”，讓服務對象能夠真正享受到便捷、高效、隨時可辦的住房公積金服務。一是積極打造“跨省通辦”營商環境新模式，目前，阜陽公積金中心所有歸集業務、提取業務（異地購房提取除外）均已實現全程網辦。二是深化長三角政務服務“一網通辦”，住房公積金高頻業務接入政務網長三角一網通辦平臺，已實現長三角地區離退休職工通過此平臺零材料申請提取公積金，即申即辦。同時，為防範同一套住宅多次交易騙取公積金，阜陽公積金中心已完成長三角地區購房提取數據匯聚，服務質效不斷提升。目前阜陽市通過“皖事通辦”平臺已實現可線上辦理公積金業務事項為31個，其中可全程網辦事項達29個。據該市數據資源局統計，截至6月底，阜陽市住房公積金“皖事通辦”平臺總辦件量已達13.8萬人次，在市政務服務中心所有部門窗口辦件統計中穩居榜首
聚焦窗口服務，標準規範溫馨流暢
為有效提升服務質效，推進窗口服務標準化規範化，阜陽公積金中心以“惠民公積金、服務暖人心”三年服務提升行動為抓手，與多家受委託銀行合作，按照“能力強、態度好、形象佳”的原則由銀行選派出一批高素質工作人員，經公積金中心筆試、面試考核篩選並統一進行業務與禮儀培訓後，充實到公積金窗口一線。在服務大廳增設了業務窗口數量，開設了“跨省通辦”“長三角通辦”專窗，還新設了服務引導崗，規範了服務用語，工作人員著統一服裝掛牌上崗，全面提高了公積金窗口服務整體形象。服務窗口認真落實首問責任制、一次性告知制、延續服務制，符合條件的即時辦，不符合條件的解釋清，材料沒有帶全的實行容缺式辦理。同時建立窗口人員辦件量、服務質效等考評制度，每月開展業務與服務大評比活動，評選出月度業務能手和服務之星，予以公開表揚，從而充分調動窗口人員的工作積極性，不斷提升窗口服務水準，為群眾提供一種環節流暢、辦事快捷、週到熱情、環境溫馨的住房公積金服務場景體驗感。
聚焦“關鍵小事”，多方聯動一次辦清
為進一步呈現“惠民公積金、服務暖人心”的內涵，阜陽公積金中心始終以優化營商環境、提升辦事水準為著力點，不斷提升服務質效，有效提高辦事群眾的滿意度和獲得感。按照上級要求，阜陽公積金中心積極與房産、公安、民政、銀行等有關部門協調對接，逐項推進涉及住房公積金“一件事一次辦”事項落地辦理。以職工辦理結清公積金貸款業務為例，以前需要多個部門來回跑，耗精力、耗體力、耗時間，為解決這部分群體的“關鍵小事”訴求，市公積金管理中心積極聯繫市不動産部門和各委託銀行，推出了公積金貸款結清解押新舉措，由職工自己跑變為窗口人員代為跑，實現公積金貸款結清“一件事一次辦”，徹底解決職工結清貸款後續業務中“來回跑”“多頭跑”等辦事不便的問題。除貸款結清“一件事一次辦”外，還推動企業開辦、員工錄用、企業職工退休提取、職工身後一件事等5項住房公積金“一件事一次辦”業務也已順利實施。
同時，阜陽公積金中心還整合內部資源，重造辦事流程，大力推行綜合櫃員制，在阜陽全域推行公積金業務通辦，“一門一窗一地”服務模式成為公積金業務標配，讓繳存職工充分體驗“一窗辦”“一事辦”“一地辦”帶來的便捷服務。（文/苗幸福）
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