為探索養老服務機構檔案管理、增強社會檔案意識、豐富個人專業知識，2023年7月21日上午8點30分，安徽大學“桑榆非晚，蘭臺為民”暑期實踐隊的6名同學在隊長的帶領下，深入合肥市包河區長江養老院和廬陽區逍遙津老人服務中心兩地展開了為期兩天的實踐調研活動。
青年實地探訪，觀察現實、了解意義
隨著社會的不斷發展，人們對生活品質的要求不斷提高，社會將越來越需要專業的養老服務和檔案管理。為了探究目前養老機構服務水準和老人檔案管理情況，實踐團隊在7月20至21日分別來到了合肥市包河區長江養老院和逍遙津養老服務中心進行走訪，觀察養老環境適宜程度，與老人溫情溝通，了解目前養老服務日常、關懷老人身心健康。團隊與機構管理檔案的工作人員進行了面對面訪問交流，問詢機構檔案記錄資訊、更新頻率以及亮點與不足之處，並受邀前去檔案室進行參觀學習，了解其檔案管理流程。
通過兩天的走訪，團隊成員更為深刻地理解了養老檔案管理服務的重要意義及其面臨的困境。目前，國家政府正大力推動養老服務專業化系統化發展，養老檔案管理體系正逐步建立，然而由於資金、成本以及人才短缺等原因，養老檔案管理的制度化發展仍較為緩慢，這也意味著青年學子未來的責任更為重大！
團隊成員與機構工作人員進行交流。（圖/趙冠毅）
社區居民參與問卷調查。（圖/李明涵）
社區溫情溝通，問卷整理、訪談加持
7月23日，團隊在合肥部分社區對居民進行問卷調查，同時團隊與一位退伍老兵深入交流，調查現居民對我國養老檔案服務是否有一定了解，得出以下相關結論：人們對我國養老服務機構檔案管理的相關出臺政策大多不太了解；大多數人認為養老機構需要建立老人檔案並且需要有專門人員進行管理、錄入電子檔案、定期修繕和維護；人們都認為養老服務檔案中需要包含更多個性化、精神方面的內容；人們都認為養老機構的檔案管理服務的完善程度與養老機構的專業程度相關，並且會更加偏愛養老服務檔案管理完善的養老機構。
根據以上資訊，團隊將調查結果結合現實提煉得出相關部門目前在養老檔案方面所需要繼續做出的努力：儘快明確和完善養老服務檔案管理的政務相關規定及標準；給予養老服務檔案管理更多的政策支援和資金保障；加強對相關機構的外部監督；加大對養老檔案服務管理的宣傳力度。
團隊成員與養老院內老人進行訪談。（圖/趙冠毅）
團隊成員與退伍老兵進行訪談。（圖/趙冠毅）
養老檔案出新題，獨立思考、概括問題
根據實地調查，團隊發現大多養老院均有一定的檔案意識，有完整的檔案管理流程和專門的存檔區域。但存檔內容仍然停留在最基本的老人身份資訊、家屬身份資訊、老人的健康狀況等內容，對老人的興趣愛好、飲食習慣、精神追求等方面顧及不到，哪怕會定期舉行活動，也是群體活動，缺乏針對性。存檔過程較簡單，涉及到醫保報銷方面的內容比較重視，但其他方面就較為隨意，究其原因：沒有明確的政務相關規定及標準；監督力度極弱，幾乎沒有部門檢查；缺乏專業人才，都是護理人員兼職檔案管理；成本較高。
團隊總結討論，深刻領會、肩負重任
“檔案是社會記憶的載體。檔案工作承擔著為黨管檔、為國守史、為民服務的高尚職責。檔案事業功在當代、利在韆鞦。”規範養老院的檔案管理，一方面能保障老人們的合法權益，為老人們的養老生活提供更高水準的服務，規避不必要的風險；另一方面也是加強我國檔案事業建設、服務經濟社會發展的重要表現。
加速老齡化背景給養老服務機構帶來新的挑戰，即要求進一步規範機構檔案管理，優化養老機構服務流程，為院民提供更高品質服務等。該團隊希望了解在這一背景下政府的檔案管理規範化標準以及是否需要完善，新時期養老機構服務管理工作要求及養老機構的落實情況，工作人員在檔案管理中遇到的困難及建議，院民現有意見及反饋，從而根據調查結果總結出當前養老服務檔案管理的問題和可借鑒的經驗。繼而分析養老服務檔案管理中政府、養老機構和院民三個主體的作用及相互關係，並且根據相關理論為養老服務檔案管理提出合理化的建議，以對政府決策和機構服務提供相關幫助，從而更有利於養老服務的改善與高品質發展。
此次的暑期社會實踐活動，團隊受益匪淺。學術上，把檔案學理論知識轉化為實踐活動，加深了對本專業的理解與應用能力；思想上，培養了服務社會意識與奉獻精神，深入學習了黨的二十大精神；行動上，為努力成為有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮鬥的新時代好青年而不懈奮鬥！團隊充分了解了養老院檔案管理的真實情況，鍛鍊了隊員們溝通能力，深化了專業認知，提升了專業素質，增強了團結意識。
實踐結束後團隊成員合影。（圖/蔣樂美）
檔案發展仍有漫漫征途，儘管通往理想的道路是崎嶇的，但起點就在無數檔案人的腳下，就在一點一滴、扎紮實實的日常學習和生活當中，需要青年學子一步一步親自去走！就讓你我在實現鴻鵠之志的康莊大道上一展自己的抱負和激情，于絢爛多彩的青春夢想中成就一番事業！（文/李明涵、傅錦辰、蔣樂美）
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